В третата част от нашата блог серия за визията, мисията и стойностите на една марка, ние разглеждаме: Какво е наистина важно за твоята компания? Подготви се и дефинирай своите стойности на предприятието, използвайки нашите съвети и примери!
Всеки човек носи специални стойности в себе си, които показват за какво стои и за какво го ценят. Това не е различно за компаниите. Стойностите дефинират какво е наистина важно за компанията. Това включва каква е нейната дейност и как третира своите служители, как проектира своите продукти и как комуникира с клиентите.
Стойностите влияят на решението на потенциалните ти служители да изберат или не теб. Те са връзката между теб и твоите доставчици и партньори. И те могат да впечатлят или отблъснат клиенти. Те са книгата на курса, с която управляваш кораба си към бъдещето.
Важни въпроси за пътя към твоите стойности
За да дефинираш своите собствени стойности, трябва да поставиш предприятието си буквално на съмнение и да осъзнаеш някои важни неща:
- Какво получават клиентите само от теб и не от други компании? Какво прави твоето уникално?
- Какви са силните страни на твоето предприятие?
- Кои са основните стойности? Какво го прави най-истинското?
- Какви същински стойности притежавате вие и вашият екип, за да бъдете успешни?
- Кои уникални характеристики отличават твоите конкуренти? Какво правят те по-добре от теб? На кого от тях твоята целева аудитория най-много доверява?
- Колко търсено е вашето настоящо предложение? Защо вашата целева аудитория не го използва още повече? Как можеш да преодолееш възможните пречки?
- Имате ли вътрешни проблеми и зависимости? Например по отношение на:
- Служители: Задържат ли служителите ви лоялността си или търсят друго място?
- Умения: Кои процеси са неефективни?
- Финанси: Намалява ли ликвидността ви – например поради все повече клиенти, които се отказват?
- Доставчици: Можете ли да разчитате на своите партньори?
- Имате ли външни проблеми и зависимости? Например по отношение на:
- Клиенти: Променила ли се е техните потребителски навици? Борите ли се с прекалено кратък живот на клиента?
- Конкуренти: Срещата ли се с нарастваща онлайн конкуренция?
- Пазарно околие: Изложени ли сте на борба за цените?
- Какво е виждането ви за бъдещето? Къде виждате възможности и къде рискове?
- Какви потенциали се крият в скритото и може да се превърнат в нови сили? С каква нова аудитория можеш да ги спечелиш? Решаваш ли наистина проблемите им с това?
- С кои партньори можеш да удовлетвориш нуждите на клиентите си още по-специално? Какви подходи има за сътрудничество?
Кратко казано: Какво осигуряват клиентите ти, че те съществуват? Защо точно те трябва да използват предложението ти?
Широкият свят на стойностите
От точни до практически, от надеждни до функционални – съществуват най-различни стойности. Но кои правят твоето предприятие специално? Тук ти представяме няколко примери за стойности, които можеш да допълниш и да адаптираш към своята индустрия:
Сега ти си на ред: Първо избери 20-те стойности за твоята компания. След това избери отново 3-те основни стойности за твоята компания. Важно е да останеш автентичен и убедителен! Не описвай идеал, който не съществува в реалния живот!
8 въпроса за възприемането на твоята марка
Вече си изследвал стойностите на своята компания? Добре. Сега можеш да ги провериш за тяхното въздействие. Как се възприемат марката ти и стойностите ти отвътре и отвън? Отговорите на следните въпроси могат да ти помогнат:
- Какво разбират служителите ти под стойностите на компанията ти?
- Как целия ти екип може да даде живот на тези стойности в цялата компания?
- Кои проблеми на клиентите решаваш по-добре от конкуренцията?
- Какви специални допълнителни предимства предлагаш на клиентите си?
- За какви неща се радват най-много клиентите ти? Тук влизат и малките неща.
- Какво чувство искаш да предизвикаш в зрителя на твоя сайт или марка?
- В момента ли създаваш това чувство с визуалния и текстовия си контакт с целевата група? Дали позиционирането ти в комуникацията, маркетинга и продажбите е ясно и видимо?
- Разказва ли марката ти история? Ако да, каква? Твоята целева група се открива ли в нея с всички нейни желания, проблеми, стойности и предизвикателства?
Нашата препоръка за книга на тема: „MY LOVE BRAND: So werden Kunden und Mitarbeiter zu Ihren besten Markenbotschaftern“ (например в Amazon). Прекрасен източник на знание по темата. Въпросите, които са представени тук, произтичат от книгата, приспособени и разширени.
Пример: Как нашите стойности се отразяват в комуникацията
Стойностите са характерът на вашия бизнес. За да бъдат възприети като силно и автентично, те трябва да бъдат видими не само в големите изказвания, но и в малките радости и проблеми на ежедневието - например, когато един от вашите клиенти се откаже. Как бихте реагирали на нещо такова? При агенцията ни 4eck Media беше така:
Един от нашите стари клиенти получи значително нарастване на бизнеса си. Той имаше повече служители и повече обекти от преди. Сега беше номер 1 за региона - и искаше да подчертае това с нов уебсайт, който щеше да разработим.
Точно в момента бяхме успешно реализирали нов уебсайт за един от неговите конкуренти на www.mediteam-waren.de. За новия номер 1 трябваше да надминем себе си.
Ние се разбрахме, че трябва да нарисуваме ново проектиране на уебсайта със стойностно насочен подход. Нашият клиент получи PDF документ, с който го привлечохме към новата си позиция и заточаване на марката си.
В последствие разработихме концепцията на уебсайта, която ясно показваше новия стойностно насочен подход както структурно, така и съдържателно. Специално внимание отдадохме на конкретните проблеми на целевата аудитория и как могат да бъдат улеснени с чеклисти, изтегляния и т.н.
Има една добре известна проблема за агенции: Старите клиенти са свикнали с цените от предишни поръчки. Така че, например, все още имат фактурата от последната уебсайт имплементация, която правихме заедно - една здраво закрепена точка за сравнение.
Въпреки това: Новите уебсайтове изискват много повече усилия за разработка от предшествениците си. Те са например напълно адаптивни, спазват най-високите стандарти за сигурност, са оптимизирани за OnPage и Page-Speed и разбира се, са съобразени с Регламента за защита на личните данни (GDPR). Понеже отнемат много повече време, също така струват много повече пари.
Резултатът: Въпреки че попадахме точно в дървото с нашата концепция, клиентът потърси сравнително предложение. Беше ясно, че това би било по-евтино, защото нашият конкурент вече не би трябвало да прави цялата предварителна работа, която ние вече извършихме.
Следователно получихме отказ по имейл - който ни разочарова. По наше мнение, след всичката безплатна предварителна работа поне заслужавахме среща, на която бихме могли да представим нашето предложение лично. Вече пет години успешно работихме заедно с клиента.
Можехме разбира се да приемем разочарованието и да отговорим остро на имейл. Но това ли би било съобразно с нашите стойности като компания? Вместо това написахме:
Здравейте, Г-н Съветник,
Благодаря ви за информацията. Добре е, че взехте решение ... за съжаление, не за нас. Все пак това е окей за нас. Въпреки че бихме желали да реализираме поръчката си в съответствие с планирания концепт, вярваме, че за клиентите е полезно да правят нови опити с други доставчици на всеки няколко години.
Не гледаме на това като на лично отхвърляне, а смятаме, че за някакво нещо "Не" е добро както от ваша, така и от наша страна.
Тъй като новата ви агенция се нуждае от данните за достъп до вашия уебсървър:
Потребителско име: xyz...
Паролата ще ви я изпратя чрез Facebook като директно съобщение през сутринта. Моля, променете паролите/достъпа навреме ... както на сървъра, така и на съществуващата WordPress система. Искаме да избегнем да има неразяснени обстоятелства при евентуални проблеми, който все още имаше достъп до системите.
Ако в бъдеще имате нужда от услугите на агенцията 4eck Media, не се колебайте да се свържете с мен. Ние сме тук. :-)
Най-добри пожелания
Както може да забележите: Дори в потвърждението на отказа се крие възможността да се позиционирате като професионален услугодател, който не оставя лошо усещане при клиента, който се отказва и държи вратата отворена за евентуално бъдещо сътрудничество.
Тук важи: Дори и най-малкият имейл е маркетингово послание, което всеки служител трябва да комуникира в полза на компанията на всички канали.
В противен случай, може да ви се случи като строителна фирма от нашия регион, която преди 10 години трябваше да построи къща за един от нашите служители и неговата съпруга. Преди това бяха получили 2 оферти. След като взеха решение, обадиха на едната фирма и отказаха по телефона. Представителят им отговори на отказа по следния начин: "Е, благодаря много, че ми позволихте в много допълнителни часове да планирам напълно една къща за вас."
Постоянно ни разказваше историята и строителната фирма така и за нас остана в лош памет. Вероятно никой от нас нямаше да поръча къща от тази фирма. Също така не и неговата съпруга, с която нашият служител се разведе след години - и сега си построи нова къща от друга компания.
Кстати, гореспоменатият пример с дългогодишния клиент и отказа му естествено може да протече напълно по-различен начин, както показва MeckCura. Фирмата ни посещавахме вече 5 години - и в този случай ни беше поверено обновяването на уебсайта (цялата история можеш да намериш в нашия блог на 4eck Media).
Изглежда, че просто е част от ежедневието на предприемача, че понякога се получава по един или друг начин. Но независимо от това: Стойностите на фирмата трябва да бъдат запазвани при приеми, но особено и при откази. Защото кой знае? Вече при следващия поръчка се окръжава листвата след отказ натам към прием.
Време е за твоите собствени стойности
Визия, мисия и стойности - вече разполагаш с основите за тези толкова важни три стълба на успеха на предприятието. Дефинирай ги внимателно за марката си. След като ги определиш, можеш да извлечеш от тях не само своя корпоративен дизайн, но също така и цялото си корпоративно поведение - другими думи, цялостното си представяне като предприятие. Как да намериш своите визия, мисия и стойности с едно просто, но много успешно средство, ти разкриваме в част 4 от нашия блог.
Други части от блог серията Визия, Мисия и Стойности
- Част 1: Визията - къде отива твоето предприятие
- Част 2: Мисията - защо съществува твоята марка?
- Част 3: Стойности - кои убеждения представяш със своето предприятие?
- Част 4: Златният кръг - с шаблон за разработване на твоя корпоративен имидж