Микрокопие: Малък текст. Голям ефект.

Микрокопи – навсякъде, където трябва да вземем решение в интернет, се сблъскваме с малките текстови елементи. Ако не ни говорят, ги пропускаме. Как можете да промените това на вашите страници, ще ви разкаже Маркус Мьолер в този блог пост.

Микрокопито ни насочва в уебсайтове и приложения, може да бъде ключ, може да бъде и пречка. Прочитаме го на бутони или във формуляри за контакт, като покана за бюлетин или като съобщение за успех. За сравнение, един пример от "реалния" свят:

Представете си, че сте заинтересовани от нов автомобил. Продавачът ви убеждава, разгорещява ви, искате този болид. Само трябва да сключите договора. Но какво става? Продавачът изглежда като машина внезапно, казва: "Попълнете формуляра", "прочетете повече". И когато искате да подпишете на грешната страна, той ви поучава малко значимо: "Грешка 404."

Добре дошли в света на дигиталната комуникация. Докато продуктът или услугата се рекламират меко и топло в описанията, микрокопито често звучи студено и механично. Точно тя, която трябва да ви мотивира към действие? Вие го изпитвате всеки ден на бутоните за призив към действие, на стартовите прагове за влизане или на неточно насочените уебсайтове. В тези моменти е от съществено значение ясното и емоционално общуване.

Защо микрокопито трябва да звучи човешко

Съставянето на заглавия и продуктови описания обикновено е в ръцете на професионални писатели. Тяхната работа: да направят характера на марката осезаем и чрез езика.

Микрокопито обаче често се „отбелязва“ на скоро. Затова малките инструктивни текстове на бутони и формуляри Звучат като чужда субстанция, като машина ви говори.

Дори ако сте пред машина - комуникацията винаги се осъществява ОТ ЧОВЕК НА ЧОВЕК. За да мотивира, тя трябва да звучи човешки. Само ако имате усещане, че говори с вас човек, реагирате емоционално и правите нещо - защото искате, не защото трябва.

Какво може да постигнеш с добро микрокопие

Заради значението й, на микрокопито често не се отделя подходящо внимание. Трябва да го промените. Допълнителният труд за създаването им се изплаща и произвежда важна добавена стойност. Доброто микрокопие може да постигне следното:

• Създава положително преживяване.
• Помага целенасочено, ясно и определено.
• Предизвиква емоции - защото може да накара потребителите да се засмеят, да предоставят усещане за сигурност или просто да ги ръководи уверено през съответния процес.
• Подобрява употребимостта - защото опростява потребителските интерфейси, намалява източниците на грешки, спестява време и фрустрации на потребителите, отменя чувството на безпомощие, както и премахва страхове и бариери.
• Укрепва идентичността на марката - защото ако тя улавя тоналността на марката, потребителите могат да изградят по-дълбоко отношение към продукта.

Важният резултат: С добро микрокопие намалявате процента на отказ на уебсайт и приложение, а потребителите ви остават активни по-дълго време - в най-добрия случай до успешното приключване на покупката или резервацията.

Как да приложите добро микрокопие на практика

Какво в крайна сметка предизвиква микрокопи? Ще ви покажа няколко примера. Често не е много това, което трябва да направите. Понякога се оказва достатъчно само една допълнителна дума или изказване, което става въпрос и ефектът е различен. Когато пишете микрокопие, трябва да се съобразите с някои важни неща:

• Пишете така, че думите да звучат добре и когато ги изговаряте на глас.
• Казвайте го просто и разговорно.
• Поставете и въпроси, за да предизвикате любопитство.
• Пренасяйте емоциите.
• Използвайте свързващи думи като артикли или местоимения (например, вместо "Запазване на настройките" по-скоро "Запазване на вашите настройки", вместо "Отворете прозореца" по-скоро "Отвори този прозорец").

Комуникацията се състои от думи, и ако ги премахнете, премахвате елементите на човешките отношения. Пишете следващото така, както бихте говорили с вашето противоположно лице в реалността.

С думите си създавайте обстановка, в която потребителите се чувстват удобно. И: Хуморът е важен като инициатор на контакт. Ако се използва с мярка, той увеличава симпатията към вашата марка.

Текстове на бутони: Направете бутона клик от първия миг

Бутона е един от най-важните елементи на вашия уебсайт. След всичко, той трябва да накара потребителите да извършат определено действие. Това може да бъде просто щракване, за да прочетете повече, крайна регистрация, възможност за сваляне или поръчка на целия кошница с покупки. За бутон трябва да си отделите време - и в крайна сметка да го тествате няколко пъти при използването му.

Избягвайте общи наименования на бутони като Търсене, Изпращане, Изтегляне. Те не предават предимствата на желаното действие. Ако потребителите сами трябва да размислят за тях, вероятно ще загубят интерес. Такива термини винаги носят едно: усилие. По-добре изрази незабавно ползата от съответния щракване и вземи решението на потребителя.

Важно: Винаги бъди ясен и единодушен. Ако объркваш потребителите си, те ще се откъснат. Типичен пример за това е действието Отказ. Тук те естествено искат да знаят какво точно отменят.

• По-заплетено:
  Сега да откажем? [Назад] [Отказ]
• По-ясно:
  Отмяна на поръчката сега? [Не] [Да]

Кукис банер: Има ли повече от законното?

Разбира се, закон е закон. Но вместо да звучи като административно указание, можеш да внесеш малко флуфи в текста на кукис банера. В зависимост от тона на твоята марка, текстът на кукиса може да поеме и малко хумор или очарование. Важно е и остава разбира се, да комуникираш ясно основното послание - законното - и да не объркваш потребителите си.

• Стандартен текст за кукис банер:
  Този уебсайт използва бисквитки, които са необходими за техническата експлоатация на уебсайта и винаги се установяват. Други бисквитки, които повишават комфорта при използване на този уебсайт, служат за директна реклама или улесняват взаимодействието с други уебсайтове и социални мрежи, ще бъдат установени само с вашето съгласие.
  [Приемам] [Отхвърлям] [Настройки]
• По-очарователно решение:
  Няколко бисквитки за повече близост? Ние използваме различни бисквитки. Едните гарантират, че уебсайтът ни функционира добре, другите ни позволяват да измерим какво ви харесва на нашите страници, а други правят маркетинга между вас и нас много по-личен. Какво бихте предпочели?
  [Потвърди избора] [Потвърди всички]

Създаване на акаунт: Твоето покана във вътрешния кръг

Създаването на нов акаунт е чувствително действие. Влизаш във връзка с потребителите. Ако комуникираш неясно тук, рискуваш да оставиш впечатление, че те трябва предпремастващили да се откажат. Също така, любезността и темперираният език са добри ключодържатели. Ето няколко съвета за прилагането:

• Формулирай ясно какво трябва да направят потребителите ти - и ги убеди, според тона на марката си, с допълнителна доза чар.
• Предложи им чувство на сигурност - в крайна сметка става въпрос за чувствителни данни.
• Бъди любезен.

Важно: При всеки процес, който потребителите трябва да извършат, се изправят пред въпроса: "Защо трябва да направя това?" Първо, мразят формуляри, защото изискват време и лични данни. Второ, потребителите се връзват единствено с нещо, което наистина е от значение.

• Типичната регистрационна форма се състои от по-студена заглавие като "Потребителска сметка", последвано от полета, които питат за "Фамилия", "Име", "Адрес", "Имейл" и "Парола". За паролата често се казва едва: „Трябва да съдържа поне 12 символа. Моля, използвайте главни и малки букви“. Всичко това едновременно предложено с бутон с наименование "Изпращане".
• По-привлекателен ще бъде такъв регистрационен интерфейс с любезен поздрав ("Радваме се да ви познаваме") и с ясно изказване за това, което се случва в момента и какви са ползите от действието: "Регистрирайте се веднъж и следете вашите поръчки, доставки и поръчкова история". Също така, по-привлекателно формулиране на заявките може да бъде полезно, като например: "Вашето име и фамилия", "Вашият адрес" и "Изберете сигурна парола". Бутона за изпращане може например да бъде озаглавен "Безопасна регистрация", което ще добави допълнително чувство на сигурност.

Забравена парола: Покажи колко лесно можеш да я решиш

"Каква беше паролата все пак?" Това всички го знаят. И всички искат да бъде решено бързо. Все пак е досадно достатъчно, когато не успяваш да предвидиш 15-ти символна комбинация от цифри, букви и специални знаци. Можеш да спечелиш като бързо решаваш проблемите. Подкрепи това с ясно послание. С някакъв вид хумор си на прав път. Просто запази винаги уважителен тон и близък до темата.

• Стандартната практика:
  Забравена парола?
  Изпращаме ви потвърждаващ имейл. Кликнете върху вградената в него връзка, за да промените паролата си.

• Може би твоят нов стандарт:
  Забравена парола? Помощта е на път.
  Изпращаме ви сега потвърждаващ имейл с връзка, по която можете лесно да промените паролата си. Кликнете върху нея, променете паролата си, готово.

Зоната за контакт: Поощри комуникацията

Има компании, които предпочитат да не получават писма от клиенти. Много работа. Ти обаче си различен, нали? И затова в зоната за контакт можеш да развалиш вратата към успешна интеракция с голяма любезност.

• Направи интерес към марката си.
• Формулирай се по-неформално и любезно – избягвай бюрократичния стил.
• Предостави сигурност по отношение на спам и др.

Стандартен текст над контактната форма:

• Контактна форма
  Моля, попълнете следната форма. Ще се свържем с вас в най-скоро време. Всеки момент имате право да оттеглите съгласието си за обработване на предоставените от вас горе данни. Моля, обърнете се към нашата декларация за поверителност.

Какво ще кажеш за този начало?

• Как можем да ви помогнем?
  Зоната за контакт е идеалното място, за да зададете въпроси, изразите желания, решите проблеми или просто да изпратите комплимент. Пишете ни. Ще отговорим възможно най-бързо – и това напълно без спам.

Можеш да зарадваш и с усмивка:

• Какво ви вълнува днес?
  Ако имате въпроси, искате да върнете нещо или просто искате да споделите героична история от детството си – впери се. Ще ви отговорим до 2 дни. Не се учудвайте, ако е по-скоро.

404 – Страницата не е намерена: Извлечи повече от грешката

Знаеш го. Грешка в адресната лента или стар връзка и вече си в "Нирвана" – или по-добре, на страницата 404 Not Found. Ако виждаш само 404 там, определено ще използваш бутона "Назад" в браузъра си – за да се простиш както от тази страница, така и от целия уебсайт. А можеше да бъде толкова по-добре.

Този цитат обяснява защо трябва да подобриш 404 страницата си. Можеш на нея:

• разкажеш нещо очарователно за марката си,
• покажеш по забавен и интелигентен начин как се справяш ти и марката ти със собствените си грешки,
• превърнеш раздразнението на потребителите от тази страница в умилен усмивка,
• предложиш стойност - например с интересни факти или полезни връзки към другите си страници.

Било то графично или текстуално – тук имаш много пространство за креативността си. Играй с марката си и я внеси умело. Ето няколко примера за 404 страниците, които смятам, че са успешни:

Новини: Бодри Апетит към Имейли

Стигат ли ви мрачинки когато се случва нещо такова: Едва си изтрил текста за бисквитките, вече изпарят следващия прозорец и ви кани да заявите новини. Ако поканата поне беше оригинална... Вместо това четете изтъркан ред като: Запишете се сега за нашите новини!

Защо трябва да направите това, вие или някой друг? Ако искате да направите вашият бюлетин мамен, кажете им защо трябва да се регистрират. Имайте предвид: Потребителите ви трябва да разкрият своя имейл адрес. Предвид заплахата от спамовете никой не би го направил просто така. Трябва да ги убедите. Тези 3 стъпки могат да ви помогнат:

1. Кой казва, че трябва да рекламирате бюлетина си с думата бюлетин? Изберете друго заглавие, събудете интерес със заглавие, което ви привлича напр.: 

Посветете си време за почивка.
Наварете на стотиците най-красиви сърфистки плажове на света.
[Вашият имейл адрес] [Регистрация сега]

2. Каква печалба ще имат вашите потребители от регистрация при вас? Направете убеждаване:

Имате ли апетит?
Гответе отново нещо вкусно по добро рецепта.
Ние сервираме всяка седмица:

• 10 свежи рецепти за удоволствие от силно до веган
• Екзотични съвети за създаване от целия свят
• Интервюта с най-добрите готвачи в Германия

[Вашият имейл адрес] [Регистрация сега]

3. Почти всеки се сеща за досадни е-мейли когато става въпрос за бюлетини. В предния стъпка сте убедили потребителите си в обратното. Сега трябва да им отнемете страховете за получаване на спам:

Регистрирайте се по всяко време. Ние гарантираме ви само 1 път седмично. Спам? Без нас!

Време е да се хванете за работа

Виждате: Струва си да инвестирате време и креативност в тези малки чудни думички наречени Microcopy. Чрез тях потребителите си преживяват положително изживяване на всеки точка на своя пътешествие на клиентите. С правилно тониране създавате симпатия, с емпатия и яснота създавате доверие и с леко внедрен уморен бит се представяте по-човешки. В кратки думи: Създавате истинско удовлетворение, което се отразява на цялата ви оферта, ви отличава от вашите конкуренти и накрая повишава ценността на вашата марка.

За финално изказване, което трябва да вземете предвид въпреки креативността си: Определени думи може да са толкова познати на вашата целева аудитория, че тя целият час се търси специално след тях. Например, областта на уебсайта за обяви за работа трябва да се нарича "Работи", "Кариера" или "Свободни позиции", а не "Желание за промяна". Креативността е добра, но никога за сметка на очакванията на потребителя. Ако и двете се комбинират, толкова по-добре.

Microcopy – малък текст с голямо въздействие – и сега, нататък! Време е да намерите правилните думи...