Конфликтите в екипа често възникват, когато управлението на персонала бива пренебрегнато. Чем по-малко твоят екип разбира теб, корпоративните цели и взаимно, толкова по-често се случват сблъсъци. За съжаление, при нас това често се приема за нормално, защото всеки постоянно се оплаква за всичко - било то работата, началниците или личния живот.

Тези конфликти са деструктивни: Те разтърсват йерархията, ослабват организацията и влошават работния климат. Това води до грешки и по-слабо обслужване на клиенти. По-лошо още, когато конфликтите се разиграват пред клиенти, това може да обърка репутацията на фирмата.

Конфликти между служители

В твоя екип служителите трябва преди всичко да изпълняват своите задължения, заради които се плащат. Ако техните умове са заети с интриги, разпреи и вреда, страда качеството на работата. Затова от теб зависи да създадеш атмосфера, която е както ориентирана към работата, така и приятелска.

Твоето задължение е да определите ясни очаквания и да осигурите отворена комуникация. Редовните срещи и прозрачният обмен помагат за избягване на недоразуменията и насърчават сътрудничеството. Увери се, че всеки в екипа се чувства уважаван и ценен. Само в такава среда твоите служители може да изразят пълния си потенциал и да се съсредоточат върху работата си.

Запомни: Хармоничната и продуктивна работна среда започва от теб като ръководител. Като откривател на конфликтите навреме и ги срещаш, помагаш на екипа си да работи ефективно и доволно.

Препоръки за избягване на конфликти

1. Редовни срещи: За избягване на конфликти в екипа е важно да се провеждат редовни срещи. Идеално би било те да се състоят поне веднъж седмично. Това насърчава открита комуникация и дава възможност на служителите да предизвестят проблемите навреме.
2. Фирмени събития: Фирмени събития, на които служителите прекарват време заедно, също са от съществено значение. Те трябва да се организират поне веднъж на тримесечие. Такива събития укрепват чувството за общност и подобряват сътрудничеството в екипа.
3. Отбелязване на случаи: Отбелязването на празници и специални случаи в екипа дава на служителите чувство за уважение и принадлежност. Когато всеки се чувства като важна част от екипа, вероятността от конфликти намалява.
4. Активности за изграждане на отбор: Общи тренинги и активности за изграждане на отбор под професионално ръководство също се препоръчват. Тези събития помагат за развитието на социалните и психологическите умения на служителите и насърчават отборната динамика.
5. Съвместни обучения: Съвместните обучения за подобряване на професионалните знания и умения също спомагат за избягване на конфликти. Когато служителите учат и се развиват заедно, това заздравява сближаването и взаимното разбирателство.
6. Гъвкавост в работното време: Освен това трябва да се предостави на служителите възможност да свършат работата си по-рано при нужда. Тази гъвкавост показва, че благополучието на служителите се възприема сериозно, което пък заздравява доверието в ръководството.
7. Комуникация за избягване на конфликти: Накрая, важно е да се разговаря със служителите за неприемливостта на конфликтите и възможностите за спокоен разрешаване на конфликтите. Ясната комуникация и примерът на ръководителите са от съществено значение за създаване на мирна и продуктивна работна среда.

Какво да правим, ако вече има конфликт?

Ако хората в екипа са тук, за да работят, а не да се карат, има четири стъпки, които могат да помогнат за намиране на решение. Въпреки това, ако конфликтът е поради характеристиките на определена личност, често било по-лесно да се разделиш от тази личност.

1. Намери причината: Определи началото на конфликта. Идентифицирай отдела, мястото, времето и обстоятелствата, при които възникна конфликта.
2. Събирай повърхностна информация: Проведи разговори с инициатора на конфликта и неговия началник. Сравни събраната информация, за да получиш ясна картина.
3. Разследвай миналото: Събирай детайлна информация за предишни конфликти в засегнатия отдел. Това помага да се разпознаят повтарящи се модели и да се разбере по-добре.
4. Анализирай: Анализирай събраната информация и класифицирай конфликта. Ако той е работно-свързан, намери източника и реши проблема с всички засегнати страни. Разясни отговорностите и възможните последствия от бъдещи конфликти.

Решения при липса на умения за избягване на конфликти

Ако твоят екип се състои от повече от 20 служители и ръководителят на отдела не притежава необходимите умения да запази здравословна атмосфера, има два варианта: Либо да смениш ръководителя на отдела, либо да назначиш HR-мениджър.

Първият вариант е да се замени ръководителят на отдела. Нов ръководител с правилни Soft Skills и лидерски умения може значително да подобри работната атмосфера.

Второто и често по-устойчиво решение е наемането на HR мениджър. HR мениджърът установява конфликтите рано, участва в разговорите между заинтересованите страни и намира приемливи решения. Освен това HR мениджърите предоставят подкрепа при лични и професионални проблеми на служителите, насърчават техния професионален растеж и осигуряват приятна работна среда.

Освен това HR мениджърите организират редовни екипни активности и събития, за да засилят екипния дух и да насърчат положителна работна култура. Те планират и провеждат обучения и програми за професионално развитие, които помагат на служителите да подобрят уменията си. Подкрепата на здравословен начин на живот чрез спортни дейности, здравни семинари и програми за баланс между работа и личен живот също е част от техните задължения.