Потребителски опит (UX) & Customer Journey – упражнение практикум

Те очаква интересно обучение на тема "Потребителски опит (UX) & Пътешествие на клиента"

В първата част ще ти бъде обяснено какво представлява потребителското изживяване спрямо употребимостта и защо високото потребителско изживяване е толкова важно за теб и твоите клиенти.

Google е обединил седем основни фактора като Page Experience и ги повдигна като нов фактор за ранжиране за цялостната оценка за качеството на уебсайта. Тук ще научите кои са те и как да измерите стойността на отделните фактори (Core Web Vitals) за вашия уебсайт.

В този урок чрез примери ще се съсредоточиш на значението на клиентския път и ще бъдеш по-чувствителен към различните нужди на своя клиент по време на неговото пътуване към желаното поведение.

Като работен материал за обучението ще получиш бизнес шаблон „Карта на пътя на клиента“, с който сам можеш да създадеш своята Карта на пътя на клиента. В този урок работата с него се описва експериментално.

В този урок ще разгледаме началната страница и една подстраница като първи вътрешен touchpoint, когато целевият ти клиент влиза в уебсайта ти чрез външен канал. Тъй като днес landing pages могат да бъдат малко по-дълги, малките ориентирни тригери за скролиране са важни за теб.

Слайдбоксовете, лайтбоксовете и акордеон-боксовете имат за цел да пестят на потребителите ненужни преминавания между страници. Всеки преход между страници принуждава потребителя към нова ориентация, поради което потребителският поток трябва да бъде добре обмислен.

Съдържат ли бутоните и линковете само името "Научете повече" или "Напред"? Цели ли потребителят да разбере точно какво ще се случи с един клик? В този урок ние ще разгледаме предимно дизайна на бутоните и важността на това, че призивът към действие към потребителя трябва да бъде ясен и разбираем по всяко време на уебсайта.

Снимките, които се движат автоматично, лесно могат да се асоциират с реклама. И целостни банери също могат да бъдат грешно разбрани като рекламни изскачащи прозорци. В този урок ще разгледаме по-подробно тези два аспекта.

Когато бизнесът ти е местен и обслужва клиенти на място, които с радост посещават твоето работно място, както иконите за местоположение, така и телефонният номер са важни елементи за високо ниво на потребителско усещане.

В този урок ще разгледаме няколко примера в реално време, както един избор на дата може да бъде неудачен или да функционира добре. Именно в тази област високото потребителско преживяване може да задържи потребителя от прекъсване и да го насърчи към желаното поведение.

Да концептуализирате навигацията според потребителския статус помага на потребителите винаги да намерят точно това, което търсят и за което се интересуват. Също така, тук ще ви бъде показано какво е важно за менюто на хамбургер за мобилното изглед и какво представляват Responsive Logos.

Как трябва да бъдат структурирани елементите в менюто на навигацията? Какво трябва да бъде отпред, а какво отзад? Как можеш да улесниш потребителите да влезат в по-дълбоките нива? Тези теми се разглеждат в този урок. Също така ще бъдат показани по-малки примери, как с (микро-) анимации можеш да добавиш малко стил на уебсайта.

Трябва ли полето за търсене да бъде сгънато или разгънато от гледна точка на UX? Как помагат автоматичните предложения на търсещия и каква връзка има търсенето с конверсията? Тук ще научиш важни факти за търсенето и как да изкараш най-доброто за себе си и за своята търговска страница.

Да ли на твоя уебсайт твоят целеви клиент разбира ясно какво ще спечели, ако купи или резервира от теб? В този урок ще ти покажа няколко примера на ясни, базирани на полза обещания към твоите клиенти.

Точно при много продукти филтриращите възможности за клиентите са съществени. Също така подпомагаш потребителския опит чрез структура, която, от една страна, позволява достатъчно информация да бъде взета предвид при бързото преглеждане на продуктов текст и, от друга страна, като удовлетворява по-дълбоките информационни нужди на целевите ти клиенти чрез допълнителна информация, увеличаваеми продуктови снимки, звездни оценки и рецензии.

Процесът на плащане е най-чувствителната област за онлайн магазините, защото клиентите имат тенденция към прекъсване там. Този урок обяснява как да създадете кошница с най-добър потребителски опит, с фокус върху възможностите за предлагане на допълнителни продукти и услуги, процесите за регистрация и попълване на формуляри.

В този урок ще ти покажа как да помогнеш на потребителя си да извършва точно тези интеракции, които са желани, и да избягва излишни или грешни действия. Също така, чрез обратна връзка, помощни секции и FAQ области от страна на системата, подобряваш потребителското изживяване за своите потребители.

Персонализация на браузъра е малък, но доста готин детайл и допринася за идентификацията на марката, като мобилните браузъри могат да вземат цвета на вашия корпоративен дизайн. Технически е много лесно за решаване. Как се прави, ще разбереш в този урок.

Качеството на страницата се измерва от Google също с помощта на принципа EAT (Експертиза, Авторитет, Доверие). Тук помагат елементите, които повишават социалното ви доказателство (Социален Доказател). В този урок ще ви бъдат представени множество практически примери за повишаване на вашето социално доказателство.

Една възможност за изграждане на идентификация с вашите целеви клиенти и в същото време да допринесете положително за качеството на страницата спрямо принципа на EAT и потребителския опит, е да покажете лице. Хората обичат да пазаруват от хора. Точно за това става в този урок.

В този урок ще разгледаме два метода, по които може да бъде увеличена конверсионната скорост. Ако искаш също да направиш своето призив към действие по-привлекателно, можеш също да се спреш на бонус предложения и на психологическия принцип на реципрочността, за да направиш твоите клиенти по-лесно да приемат желаното поведение.

В това видео разглеждам възможностите на модерните софтуерни UI като Adobe XD. Представени са актуални работни процеси, с които маркетингови агенти, лица, които действат като връзка между агенции, както и дизайнери могат да използват отделните области на веригата за добавена стойност на UI-/UX.
 
Към това включват прегледи на дисциплините: процес на дизайн, прототипиране, карта на пътя на клиента, както и сътрудничеството с различни екипи и включени лица.