От процеса на вземане на покупки до конверсията: Маркетингови термини и съкращения с К
Какво всъщност е това Управление на ключови акаунти? За какво става въпрос при така наречената Каннибализация? И вече ли си запознат с Кликратата, процеса на Вземане на покупки и с Ключови показатели за изпълнение? В нашия глосар обясняваме важни термини около маркетинга, всички започващи с буквата К:
Маркетингов глосар: А • Б • В • Д • Е • Ф • Г • И • И • Й • К • Л • М • Н • О • П • Ку • Р • С • Т • У • V • W • Х • У • Z
- Процес на вземане на покупки
Процесът на вземане на покупки описва целия поток от размисли и действия, които водят до закупуването на продукт. Този процес започва вече с това, че един човек усеща определен проблем, който иска да реши. Това може да бъде нуждата от нови обувки или желанието за пътуване. След това последва усещането за продукта, неговият избор и решението да се закупи. При вземането на покупки влизат в игра и навици, стимули за закупуване, алтернативни предложения, както и разходи и рискове.
▶ Препоръчително видео-обучение: Идентификация на целевите потребители и покупателска личност
▶ Също важно за процеса на вземане на покупки: Потребителско преживяване и пътешествие на клиента
- Каннибализация
При каннибализация се говори, когато една компания едновременно пуска подобни продукти на различни цени. Ако клиентите не виждат ясно предимство между евтината и премиум версия на продукта, те ще изберат по-скоро евтината. По този начин по-скъпият продукт е изпотребен от по-евтиния - като в каннибализма - и е изтласкан.
- Страници на категориите
Страници на категориите са част от онлайн магазина. Те предлагат на клиентите предварителен преглед на продуктите, които спадат към определена категория. Страницата на категорията представя съответните продукти по възможно най-привлекателен и четлив начин. Целта е подобряването на преживяването при покупка към успешното завършване на закупуването на определен продукт. Добре изградените страници на категориите подобряват и оценката от страна на търсещите машини и могат да доведат до по-добър рейтинг.
▶ Видео урок: Страници на категории и продукти и опции за филтриране
- Управление на ключовите акаунти
Управлението на ключовите акаунти на една компания е отговорно за интензивното и изключително обслужване на най-важните клиенти. Тези клиенти играят решаваща роля за успеха на компанията. Те се наричат Ключови акаунти - превод на "ключови клиенти". Управлението на ключовите акаунти се грижи за изграждането, поддържането и развитието на тези клиентски връзки. Обикновено управлението на ключовите акаунти е самостоятелно действащ отдел вътре в компанията. То работи тясно с отделите по продажби, маркетинг и управление на продуктите.
- Ключов показател за изпълнение (KPI)
Ключов показател за изпълнение - наричан кратко KPI - са показатели за изпълнение, с които може да се измери успешността на определени мерки в една компания. Те могат да се отнасят до цялата компания, до специфични единици или до конкретни системи. Примери за KPI включват финансови показатели като нето оборот от съществуващите клиенти, клиентски показатели като разходите за придобиване на клиенти, показатели за персонала като удовлетвореност на служителите или маркетингови показатели като броя на последователите или абонатите на социални медии.
- Keyword
Ключовите думи са единични или няколко думи, които потребителите въвеждат в търсачките като Google, за да видят релевантни уебсайтове. Тези думи за търсене са част от текстовете на показваните уебсайтове. Поради това търсачката може да ги идентифицира. В зависимост от това колко добре са позиционирани тези ключови думи за целите на оптимизация за търсачки на уебсайта, те оказват решаващо влияние върху неговото класиране в търсачката. Освен това ключовите думи се използват и в онлайн маркетинга. Пример за това са Google Ads. Те служат да показват подходящи рекламни обяви, наред с истинските резултати от търсенето.
▶ Подходящо за темата: Локално SEO - висока видимост благодарение на Google My Business
▶ Видео обучение за увеличаване на обхвата чрез SEO за YouTube
- Klickrate
Клик Рейтингът (Click-Through-Rate на английски) е съотношението между броя на кликванията върху дигитално рекламно средство и честотата на показване му. Пример: ако рекламното средство е показано 100 пъти и един потребител кликне върху него, клик рейтингът е 1 %. По този начин успехът на дигиталната рекламна кампания е измерим.
- Конверсия
Конверсия (Conversion на английски) означава преобразуване. В маркетинга се разбира, че заинтересованият посетител на уебсайт се превръща в действащ посетител - като се абонира за бюлетин, кликне върху линк, изтегли нещо или направи покупка. Броят на конверсиите се използва за изчисляване на процента на конверсията.
Маркетинг термини K: Ключова дума, Клик-рейт, Канибализация
