В свят, в който рекламата и маркетингът са решаващи за успеха на един фрийлансър, подходът към клиента играе централна роля. Трябва да разбереш различните нива на съзнание на твоите потенциални клиенти и да ги адресираш съответно. В този наръчник ще разгледам концепцията за Customer Awareness и ще ти покажа как можеш да оптимизираш своя подход, за да спечелиш клиенти в дългосрочен план.
Най-важни изводи
- Има различни нива на клиентска осведоменост: Unaware, Problem Aware, Solution Aware, Product Aware и Most Aware.
- Подходът трябва да бъде ориентиран според нивото на съзнание на клиента, за да се комуникира ефективно.
- Непрякото адресиране е важно за клиенти в Unaware етап, докато директното адресиране се прилага за Most Aware клиенти.
Стъпка по стъпка ръководство
Разбиране на съзнанието на клиента
Първо, трябва да осъзнаеш, че потенциалните клиенти се намират на различни нива на съзнание. Най-голямата група е групата „Unaware“. Тук можеш да окажеш най-голямо влияние, като адресираш хората, които имат проблеми, но не разпознават решенията за тях.
Пример за това са бегачите, които се оплакват от болки, но не знаят, че става въпрос за колянна болка на бегачи. Те не са наясно, че съществуват решения за техния проблем и биха могли да бъдат привлечени към твои услуги с помощта на обяснителна информация.
От Problem Aware до Solution Aware
Следващото ниво е „Problem Aware“. Тук клиентите вече знаят какъв е техният проблем. Те може би са получили диагноза, но търсят още решения. Тази група е вече по-податлива на специфичен подход.
Ако предлагаш специализирани услуги, трябва да можеш да покажеш на тези клиенти възможни следващи стъпки, като например физиотерапия или тренировъчни планове.
Представяне на решение с Solution Aware
Сега, когато говориш с „Solution Aware“ клиент, имаш отлична възможност да им представиш различни подходи, които водят до тяхното решение.
Информирайте тези клиенти относно твоите услуги и им покажи как могат да се възползват от твоята експертиза. Важно е да представиш конкретни опции, за да се чувстват по-сигурни, когато трябва да вземат решение.
Пътят към Product Aware
Когато клиентите напуснат етапа на „Solution Aware“ и започнат да сравняват твоите услуги с услугите на други доставчици, те са „Product Aware“. Тук ключът е да разграничиш твоята компания от другите.
Установени клиентски отношения или отзиви могат да бъдат полезни. Подчертай какво прави твоята услуга специална и защо клиентите трябва да изберат теб.
Подход към Most Aware клиентите
Накрая стигаме до „Most Aware“. Тези клиенти вече имат доверие към теб и често са готови да предприемат конкретни действия.
Тук можеш да представиш специални оферти или отстъпки, да се увериш, че отговаряш на техните нужди и ги адресираш директно. Това може да се случи под формата на реклама, която подчертава твоите предложения, или ексклузивно съдържание, което да е от интерес за тях.
Резюме – Customer Awareness: Оптималният подход за фрийлансери
Подходът към твоите клиенти значително зависи от тяхното ниво на съзнание. Чрез разбирането на различните фази – от Unaware през Problem Aware и Solution Aware до Product Aware и Most Aware – можеш да създадеш целенасочено съдържание, което директно да отговори на нуждите на твоята целева аудитория. Прецизният подход може в крайна сметка да доведе до това, че повече потенциални клиенти да се запознаят с твоите услуги и да ги използват.
