Управлението на клиентски отношения е изкуство, което може значително да се подобри с правилните инструменти и стратегии. Mailchimp ти дава възможност да настроиш Trigger в Customer Journey, които да направят твоя работен процес по-ефективен и целенасочен. В това ръководство ще разбереш как да добавиш няколко Starting Points, да използваш филтри и по този начин да оптимизираш взаимодействието с клиентите си.
Най-важни Erkenntnisse
- Няколко Starting Points дават възможност за разграничено насочване към твоите контакти.
- Филтърните функции помагат за дефиниране на специфични целеви групи и индивидуализиране на Customer Journey.
- Автоматизация на процесите помага за увеличаване на ангажираността на клиентите и изпращане на целенасочени съобщения.
Стъпка по стъпка ръководство
Добавяне на Starting Points
В началото трябва да знаеш, че можеш да определиш няколко Starting Points в твоята Customer Journey. Всеки Starting Point ти позволява да насочиш клиентите по различен начин. Кликни върху "Add starting point". Вече си създал един Starting Point, но можеш да добавиш още.
Защо е важно? В реалността има много причини, поради които някой може да влезе в твоята Customer Journey. Например, едно лице може да получи определен tag или да е отворило вече твоите имейли.
Добавянето на няколко Starting Points прави твоята Customer Journey значително по-ефективна, тъй като ти позволява да отразиш различни сценарии. След добавяне можеш да зададеш специфични тригери, например, когато някой се присъедини към твоята целева група или получи определен tag.
Записване на Starting Points
След добавянето на нови Starting Points е важно да запазиш промените. Кликни на "Save starting point". Това гарантира, че всички направени корекции в твоята Customer Journey са защитени.
Можеш също да определи, че лице, което получава специфичен tag, ще бъде част от специална целева група. Например, можеш да създадеш аудитория за здравословно хранене. Това изисква контактът да бъде част от тази аудитория, освен да има определен tag.
Използване на филтри
Един от най-мощните аспекти на Mailchimp е възможността да добавяш филтри в твоите Starting Points. Можеш да създаваш специфични условия, които определят, кой да бъде включен в Customer Journey.
Когато добавяш филтри, можеш да гарантираш, че само контактите, които изпълняват определени tag или свойства, влизат в твоята Customer Journey. Можеш да определиш, че само контакти с tag "Клиент" и tag "Instagram последовател" получават съответния имейл.
Това гарантира, че твоята комуникация остава целенасочена и уместна. Важно е агрегатите на контактите, към които се обръщаш, да съвпадат с твоите маркетингови цели.
Оптимизиране на автоматизацията
Можеш също да настроиш специфични автоматизации, основаващи се на специални събития. Искаш ли например да изпращаш пожелания за рожден ден на твоите контакти? Това може лесно да бъде автоматизирано в Customer Journey.
Избери си един tag, например "Рожден ден", и свържи го с отговорната Customer Journey. Така, когато твоите контакти имат определен tag на рождения си ден, те автоматично попадат в Journey, която включва пожелания за рожден ден.
Изостряне на сегментацията
За още по-дълбока сегментация можеш да използваш възможността да комбинираш различни критерии. Така можеш да гарантираш, че твоята Customer Journey важи само за определени контакти, които изпълняват всички зададени критерии.
Например, лице, което има рожден ден и говори немски, може да бъде включено в специално пътуване на комуникацията. Така гарантираш, че само най-значимите посетители влизат в Journey.
Проверка на активностите
Имаш също така възможност да следиш и анализираш активността на контактите. Това става чрез опцията "Campaign Activity". Тук можеш да ограничиш, че само контактите, които са активни в определени кампании, стават част от Customer Journey.
Това ти помага да имаш точен преглед върху данните си. Можеш също да зададеш специфични имена или имейл адреси като критерий. Така осигуряваш, че тези променливи характеристики винаги се вземат предвид в комуникацията с клиентите.
Резюме – Trigger в Customer Journey в Mailchimp: Изкуството на сегментацията
Чрез добавяне на няколко Starting Points и използване на филтри можеш да оптимизираш твоята Customer Journey. Като зададеш специфични условия за участието, създаваш персонализирано насочване, което увеличава ангажираността с твоите контакти. Експериментирай с различни възможности и виж кои критерии са най-ефективни за твоя бизнес.
Често задавани въпроси
Колко много Starting Points мога да добавя?Можеш да добавиш неограничен брой Starting Points, за да отразиш различни сценарии.
Какво е предимството на филтрите?Филтрите ти позволяват да таргетираш само контактите, които изпълняват определени критерии.
Мога ли да настройвам автоматизации за специални случаи?Да, можеш да настройваш автоматизации за специални случаи като рождени дни или празници.
Как функционират tag-овете в Mailchimp?Tags групират контактите по определени характеристики или действия, които ти помагат да комуникираш по-целенасочено.
Видими ли са активностите на клиентите в Customer Journey?Да, активностите на твоите контакти могат да бъдат наблюдавани, за да се вземат по-добри решения относно комуникационната ти стратегия.
