В днешния цифров свят е от решаващо значение да се създаде маркетинг за социалните мрежи като Facebook и Instagram по ефективен начин. Клиентите трябва да бъдат разбрани, а тяхната нужда да бъдат пренесени от точка А до точка Б е централен аспект. В този урок ще научите как да изследвате и оптимизирате пътя на клиента, за да спечелите доверието на клиентите си и ги побудите да закупят вашите продукти или услуги.
Най-важните изводи
- Пътят на клиента описва пътуването на клиента от точката, където има проблем (А), до точката, където намира решение (Б).
- Клиентите трябва да видят ясна причина защо трябва да закупят вашия продукт.
- Маркетингът трябва да се насочва към показване на клиентите, че разбирате и можете да решите техните проблеми.
- Използването на социални доказателства като свидетелства и успешни случаи е от съществено значение за създаване на доверие.
Постъпково насочен към навъци
1. Разбиране на пътя на клиента
Преди да започнете с маркетинга, трябва да се концентрирате върху пътя на клиента. Откъде започва пътешествието на клиента? Къде завършва? Много хора пренебрегват факта, че пътуването може да бъде ефективно оформено само ако разберете къде се намира клиента и къде иска да стигне.
2. Идентифициране на проблемите на клиентите
Първата задача е да се идентифицира проблема на клиента. Защо клиентът има нужда? Представете си, че клиентът има здравословен проблем, вероятно ще отиде при лекар. Точно като предприемчивост трябва да отговорите на нуждите на клиентите си и да им покажете ясно, че можете да им помогнете.
3. Комуникация на решенията
След като сте идентифицирали проблема, трябва ясно да комуникирате на клиента, че имате решение. Уверете се, че клиента разбира, че разполагате със способността и предложението да го доведете от точка А (проблем) до точка Б (решение). Това също може да се случи чрез социални доказателства, като например показване на броя на клиентите, които вече сте помогнали.
4. Изграждане на доверие
Доверието е от съществено значение за всички бизнес взаимоотношения. Можете да използвате свидетелства, за да покажете, че други клиенти са доволни от услугата ви. Това създава чувство на сигурност за потенциалните клиенти и им показва, че вие сте решението на техния проблем.
5. Премисляне на цените
Често възражение от страна на клиентите е цената. Уверете се, че разкривате ценообразуването на вашето предложение и евентуално предлагате отстъпки. Въпреки това е важно да не правите цената основното аргумент за продажбата. Фокусът трябва да бъде върху стойността, която вашият продукт или услуга предлага.
6. Описване на точка Б
Представете си как ще изглежда животът на клиента, ако проблемът му бъде решен. Опишете този идеален сценарий възможно най-конкретно. Клиентът трябва да може да си представи какво е да няма проблем и как продуктът или услугата ви може да го доведе до там.
7. Адресиране на възраженията на клиентите
Важно е да отнесете сериозно притесненията на клиентите и да се опитате да ги разваляте. Честите възражения могат да бъдат, че клиентът няма време или не е сигурен дали продуктът работи. Реагирайте на тези противоречия, като предложите решения или покажете алтернативи.
8. Насочване на клиента
Уверете се, че клиентът е насочен през вашия маркетингов процес. Той трябва да знае точно какво следва и какво изглежда процесът на закупуване. Обяснете му стъпките, които трябва да предприеме, за да закупи продукта ви или да използва вашето предложение.
9. Представете смисъла на стойностите
Откроете предимствата и стойността на вашето предложение. Това трябва да адресира най-честите въпроси и притеснения на клиента и да му даде ясно представяне за стойността, която той ще получи чрез покупката.
Резюме
В това ръководство беше обяснено колко важно е да разберете пътя на клиента, за да създадете успешни маркетингови стратегии. Пътуването на клиента от точка А до точка В започва с осъзнаването на проблема и изграждането на доверие чрез социални доказателства. Поставете своето предложение така, че клиентът ясно да разбере каква добавена стойност ще получи чрез покупката на вашия продукт или услуга.
Често задавани въпроси
Колко обикновено трае Customer Journey?Продължителността може да варира, но често зависи от сложността на проблема и от индустрията.
Колко важен е социалният доказател в маркетинга?Социалният доказател е много важен, тъй като създава доверие и може да повлияе положително на решението за покупка.
Трябва ли цената винаги да бъде на първо място?Не, цената не би трябвало да бъде основният аргумент за продажба; фокусът трябва да е върху стойността и решението на проблема.
