Напреднали инструменти за раст във Facebook: коментари, JSON и чат

В този урок ще ти покажа как можеш правилно да използваш напреднали Growth Tools върху Facebook. Ще разгледаме по-специално инструмента Facebook Comments, JSON клиентски чат и други важни функции, които ще помогнат да оптимизираш своята маркетингова стратегия.

Най-важните открития

• Автоматизираните отговори могат да повишат ангажимента на потребителите.
• JSON интеграциите позволяват персонализирано обслужване на клиенти.
• Промяната на прозорците за чат във Facebook може да подобри потребителския опит.

Стъпка по стъпка ръководство

1. Влизане в Growth Tools

Започваме като получаваме достъп до последните категории от Growth Tools. За целта кликни върху "New Growth Tools" в таблото си. Така ще получиш достъп до петте налични опции: Facebook Comments 2.0, Facebook JSON Customer Chat, Referral и Facebook Shop Message. Нека се фокусираме основно върху първата опция - Facebook Comments 2.0.

2. Настройка на Facebook Comments 2.0

Кликни върху "Facebook Comments". С тази функция можеш да генерираш автоматизирани отговори. Това означава, че ако някой остави коментар под един от твоите публикации във Facebook, ще бъде изпратено автоматично съобщение до този човек.

Имаш възможността да приложиш тези автоматизации както към специфични публикации, така и към всички публикации на твоята Facebook страница. Препоръчвам да избереш опцията за всички публикации, за да можеш да максимизираш ефективността.

3. Настройки за отговорите на коментарите

След като избереш всички публикации, можеш да зададеш дали да следиш само първите коментари. Когато активираш тази функция, само лицето, което първо е оставило коментар, ще получи отговор. Аз съм за това да проследяваш всички коментари, тъй като това помага за генериране на повече интеракция.

4. Филтриране по ключови думи

Още една полезна функционалност е изключването на коментари с определени ключови думи. Например може да има смисъл да се изключат коментарите, в които се съдържа думата „Не желая“. Това означава, че ще бъдат стимулирани само желаните коментари по отношение на твоето съобщение.

5. Коригиране и активиране на отговорите

Сега можеш да коригираш съобщението, което ще бъде изпратено, по твой вкус. Например можеш да напишеш: "Здравей [Име], благодаря ти за коментара! Мога ли да ти помогна?" След като създадеш съобщението си, кликни върху "Publish", за да активираш настройките.

6. Facebook JSON Customer Chat

Следващата стъпка е да разгледаме инструмента JSON Customer Chat. Това е интеграция, която можеш да настроиш в своя Ads Manager. Можеш да внесеш необходимият код директно в JSON полето на Facebook обявата си, за да изпращаш персонализирани съобщения.

7. Инсталиране на Customer Chat

За да интегрираш чата на своя уебсайт, отиди на „Facebook Customer Chat“ и инсталирай JavaScript кода. Качи кода в хедъра на уебсайта си, за да могат потребителите директно да ти комуникират през Messenger.

8. Приспособяване на прозореца за чат

Можеш да персонализираш визията на прозореца за чат индивидуално. Имаш възможността да промениш цветовете и дизайна така, че да съответстват на твоята марка. Също така може да зададеш и съобщение за приветствие за влезнали и невлезнали потребители в този си раздел.

9. Активиране на чата

Когато всички настройки са направени, отидете на „Активиране и Проверка“. Чат функцията е вече активна и готова за интеракция.

10. Месинджър реферал URL

Инструментът за Месинджър реферали ви позволява да създадете специфични URL адреси, които можете да споделите с други. Когато някой кликне върху този линк, човекът ще бъде пренасочен директно към вашия месинджър, където можете да изпратите автоматично съобщение.

11. Facebook Shop Message

Последният инструмент, за който ще говорим, е Съобщението във Facebook Магазин. Тази функция изпраща автоматични съобщения, когато някой пише за вашият Facebook Магазин.

Резюме

В този урок научихте как да използвате ефективно различните Growth инструменти на Facebook. От автоматични отговори върху коментари до персонализирани JSON съобщения и интеграция на клиентски чат на вашия уебсайт - тези инструменти могат да ви помогнат да подобрите значително взаимодействието си с вашата целева аудитория.