Дизайн процесът на Мислене дизайна се състои от няколко фази, и втората фаза, Наблюдение, е от съществено значение за успеха на проекта ви. Тук става въпрос за развиване на дълбоко разбиране за нуждите, приоритетите и целите на вашите клиенти. В този наръчник ще се запознаете с методите на наблюдение и ще научите как да събирате ценна информация, за да довършите вашите идеи.
Най-важените заключения
- Наблюдавайте внимателно нуждите и приоритетите на вашите клиенти.
- Анализирайте как клиентите в момента решават проблемите си.
- Обръщайте внимание на различните приоритети на клиентите.
Stгъпало по стъпало ръководство
Фаза 2: Наблюдение
В дизайн процеса на мисленето фокусът върви специално във втората фаза върху наблюдението на целевата аудитория и разбирането на нуждите и приоритетите, които са от значение при използването на вашия продукт или услуга. При това следва да се съсредоточиш върху следните аспекти:
Започнете с това да наблюдавате клиентите си в тяхната естествена среда. Важно е да не им се приближавате твърде много, за да можете да запазите автентичните им реакции и поведение. Анализирайте техните решения, начини на мислене и, най-важно, техните приоритети.
Фокусирайте се върху конкретното изучаване на това как клиентите понастоящем удовлетворяват нуждите си. Това включва идентифицирането на съществуващи решения, които използват, и оценката на тяхната ефективност от гледна точка на вашата целева група. Какво работи добре? Къде има нужда от подобрение?
Когато разработвате продукт като уеб магазин, трябва внимателно да наблюдавате различните приоритети на клиентите. Един клиент може да отдава по-голямо значение на бързо време за зареждане, докато следващия може да счита визията на страницата за съществена. Не забравяйте, че тези приоритети могат да варират.
Е от съществено значение да документираш точно това, което узнаеш по време на наблюдението. Запиши своите наблюдения на писмено, така че по-късно да можеш да се върнеш към тях. Това ще ти помогне да получиш пълен образ на желанията и нуждите на твоята целева аудитория.
По време на по-нататъшния процес ще използваш информацията от твоите наблюдения, за да създадеш персона. Тази персона е фиктивно, но реалистично представяне на твоя идеален клиент. Запиши детайлите, които си събрал по време на наблюдението, за да създадеш възможно най-точен профил на целевата аудитория.
Важен аспект на наблюдението е рефлексията върху начина, по който клиентите ви в момента решават проблеми. Задай си въпроса за избраните от тях решения в миналото и проверете дали те наистина отговарят на техните нужди. Тук е важно да следвате тяхната реакция и да зададете въпроси.
Точно във втората фаза е важно да бъдете гъвкави и с неутрален подход към наблюденията. Само по този начин може да бъдете сигурни, че осъзнавате истинските нужди на вашата целева аудитория. Това разбиране ще ви помогне да разработите иновативни решения, които отговарят на истинските изисквания на вашите клиенти.
Резюме
Наблюдението е незаменим стъпало в дизайн процеса на Мислене за дизайна, за да разберете изцяло нуждите и приоритетите на клиентите. Като наблюдавате ефективно, документирате и започвате да разработвате персони, подготвяте основата за следващите стъпки в процеса на мислене за дизайна.
