Карта на потребителските истории е ефективен инструмент за улавяне на нуждите и желанията на клиентите си и изводи на изисквания, базирани на тях. Въпреки това при използването на този инструмент могат да възникнат различни пречки, които затрудняват процеса. В това ръководство ще научите кои проблеми често възникват при картографирането на истории на потребителите и как точно да им се справим.
Най-важните изводи
- Липсата на ясни персони може да затрудни идентифицирането на потребителските нужди.
- Физическите карти на потребителските истории могат да бъдат по-малко гъвкави по отношение на промените в съдържанието.
- Лошата комуникация между отделите може да затрудни успешното изпълнение на картографирането на истории на потребителите.
- Еднаквите познания на всички участници в процеса са от съществено значение за успеха.
Постъпково ръководство
1. Дефинирайте вашата персона
Преди да започнете с картографирането на историите на потребителите, е от съществено значение да имате ясна представа за кой е вашият клиент. Ако нямате дефинирани персони, няма как правилно да се общувате с клиента си, което прави невъзможно разбирането на неговите нужди.
2. Анализирайте проблема на клиента
След като сте определили вашата персона, трябва да идентифицирате конкретната проблема, който вашият продукт трябва да реши. Ако не разбирате проблема точно, вашите потребителски истории стават нерелевантни. Внимавайте, те да бъдат насочени директно към нуждите и желанията на вашите клиенти.
3. Използвайте цифрови инструменти за картографиране на историите на потребителите
Ако правите картографирането на историите на потребителите физически на дъска или бяла дъска, промените и преместванията на елементите могат да станат много трудни. Вместо това използвайте цифрови инструменти, които ви предлагат по-гъвкави възможности за промяна и ви позволяват лесно да правите промени.
4. Избягвайте ненужни дублирания в списъка с задачи
Ако изводите от картографирането на историите на потребителите не могат да бъдат прехвърлени директно в едно плоско списък с задачи, често се налага да повтаряте работата. Внимавайте как и къде запазвате потребителските истории, за да увеличите ефективността и избегнете дублиране на работата.
5. Подкрепете обучението на вашия екип
За да работите ефективно, е важно всеки в екипа да разбере принципите и процесите на картографирането на историите на потребителите. Уверете се, че всички работещи, дори от други отдели, участват в обучението. Така можете да развиете сътрудничеството и комуникацията.
Резюме
Картографирането на историите на потребителите може да донесе много предимства, но съществуват и предизвикателства, които трябва да вземете предвид по време на имплементацията. Като дефинирате ясните персони, идентифицирате проблемите на клиентите, използвате цифрови инструменти и непрекъснато обучавате екипа си, можете да преодолеете пречките и да направите вашите потребителски истории по-ефективни.
