Пътуването, което клиентът извършва, преди да се реши да закупи продукт, е сложно и многопластово. В маркетинговия свят терминът „Customer Journey“ естествено се утвърдил, известен още като „пътешествие на клиента“, и описва различните фази, през които преминава купувачът. За компаниите е от съществено значение да разберат тези фази, за да адаптират съответно своите маркетингови стратегии.
Основни изводи
Пътешествието на клиента включва пет решаващи фази: Внимание, Съперничество, Купуване, След купуването и Препоръки. Клиентите често преминават през тези фази няколко пъти, преди окончателно да се решат да закупят продукта. Проучването маркетингов план може да подкрепи и оптимизира този процес.
Стъпало по стъпало насоки
1. Създаване на внимание
Първо клиентът трябва да обръща внимание на вашия продукт. Това често се случва чрез различни маркетингови стратегии. Public Relations, реклама на радиото, социални медии и Google Ads са някои от начините да станете видими и да привлечете потенциални клиенти. Предизвикателството е да се ангажирате с целевата аудитория по начин, по който тя ще развие интерес към вашия продукт.
2. Сравняване и оценка
След първото внимание клиентът започва да разглежда продукта по-подробно. В тази фаза е важно не само продуктът да изглежда привлекателен, но и да предлага мамни оценки и цени. Клиентите предпочитат да сравняват различни продукти по отношение на качество, цена и наличност. Тук е полезно да предоставите информация, например чрез блогови статии или сравнителни сайтове, за да може клиентът да съпоставя различните възможности.
3. Процес на покупка
След като е взето решение, се преминава към реалната купувка. Клиентите могат да закупят продукта както локално от магазина, така и онлайн през уеб магазин. Affiliate-Marketing също може да играе роля в тази фаза, тъй като включва други партньори, които продават вашия продукт чрез своите канали.
4. След купуването: Изграждане на клиентски бази
След като е извършена покупката, много компании мислят, че процесът приключва. Това е грешка. Важно е след покупката да се грижим за клиента. Това може да стане чрез бюлетин, който представя оферти или нови продукти. Силната клиентска база се основава на постоянен обмен, било то заради опити, съвети или въпроси.
5. Подкрепа на препоръките
Последната фаза от пътешествието на клиента е от съществено значение за устойчив успех. Задоволените клиенти ще препоръчат вашия продукт с удоволствие. Тук играете активна роля, като насърчавате потребителите да споделят своите преживявания чрез социалните мрежи или през устно-ушна пропаганда. Клиентската база и препоръките са от съществено значение за изграждането на силна марка.
Резюме
Разбирането на пътешествието на клиента е от голямо значение за всеки, който работи в маркетинга. Като отчитате различните фази и интегрирате подходящи маркетингови стратегии, можете да изградите устойчиви връзки с клиентите си и успешно да пазарувате продуктите си.
Често задавани въпроси
Какво е пътешествието на клиента?Пътешествието на клиента е пътуването, което клиентът предприема преди да закупи продукта, включително неговите взаимодействия с марката.
На колко фази се състои пътешествието на клиента?Пътешествието на клиента се състои от пет фази: Внимание, Съперничество, Купуване, След купуването и Препоръки.
Защо са важни препоръките?Препоръките от доволни клиенти довеждат до допълнителни покупки и укрепват марковата връзка.
Как мога да насоча вниманието към продукта си?Вниманието може да се привлече чрез публични отношения, реклами в социалните мрежи и целеви онлайн маркетингови мерки.
Какво трябва да се случи след купуването?След купуването е важно да се укрепи клиентската база чрез бюлетин и допълнителна информация.
