Пътешествието на клиента описва пътуването на клиент от първото си докосване с продукта до покупката и оттам нататък. В това ръководство ще ти представя фазите на пътешествието на клиента и ще обясня как можеш да ги използваш ефективно в своя маркетингов процес.
Най-важните изводи
- Пътешествието на клиента включва няколко фази: Внимание, Преценка, Покупка, След покупката и Препоръка.
- В среден случай клиент изисква между 7 и 11 контакта с твоя продукт, преди да вземе решение за покупка.
- Е важно да поддържаш връзката с клиентите след покупката, за да насърчиш повторни продажби и препоръки.
Подробно ръководство за пътешествието на клиента
Фаза 1: Печелене на внимание
Първата стъпка в пътешествието на клиента е да привлечеш вниманието. Това включва начините, по които привличаш потенциални клиенти към своя продукт. Това може да се случи чрез различни канали като отношения с обществеността, радиореклами или цифрова реклама чрез платформи като Facebook и Google.
Фаза 2: Оценка на опциите
След като клиентът си е насочил вниманието към твоя продукт, той започва да оценява опциите. Той разглежда отзиви, сравнява цени и търси информация за подобни продукти. Важно е да бъде твоят продукт положително възприет в тази фаза. Това можеш да постигнеш, като предоставяш информация чрез блогове или бюлетини и също така като се консултираш с влиятелни лица или други мнениеизказващи за твоя продукт.
Фаза 3: Процес на покупка
Третата фаза е покупката. Тук клиентът решава дали иска да закупи продукта ти. Това може да стане както онлайн, чрез собствения си онлайн магазин, така и офлайн в местен магазин. Важно е покупният процес да бъде лесен и потребителски насочен. Разгледай възможността за използване на партньорски сайтове или партньорски маркетинг, за да увеличиш обхвата и да максимизираш приходите си.
Фаза 4: След покупката – Изграждане на връзка с клиента
След покупката е от съществено значение да продължаваш да обслужваш клиента и да го вържеш към твоята марка. Много компании правят грешката да прекратят контакта след една покупка. Вместо това трябва да предприемеш мерки за връзка с клиентите, като предоставяне на бюлетин или възможност за натрупване на лоялни точки. Така оставаш в паметта на клиентите си и увеличаваш вероятността за бъдещи покупки.
Фаза 5: Препоръки и маркетингови посланици
Последната фаза от пътешествието на клиента е препоръката. Удовлетворен клиент вероятно ще препоръча своя продукт на приятели и семейство и по този начин може да стане посланик на марката ти. Поощрявай активно клиентите си да споделят своите преживявания, било то чрез социални мрежи или „уста до уста“. Покупката на известна марка често се превръща в статусен символ, а удовлетворените клиенти обичат да показват продуктите в обществото или да говорят за тях.
Резюме
Пътешествието на клиента включва стъпките, които клиентът извършва преди, по време и след покупката на продукт. За успешното извършване на това пътуване е от съществено значение да се създадат оптимални условия във всяка фаза. От първия контакт през внимателното преценяване на опциите до успешната покупка и последвалата връзка и препоръка на клиентите: Всяка фаза играе съществена роля.
Често задавани въпроси
Какво е пътешествието на клиента?Пътешествието на клиента описва процеса, който клиент извършва, от първото забелязване на продукт до насърчаването на препоръки.
На колко контакта обикновено има нужда клиент, преди да направи покупка?По средно клиент изисква между 7 и 11 контакта с продукт или марка, преди да вземе решение за покупка.
Защо е важна фазата след покупката?Тя служи за поддържане на връзката с клиентите, насърчава повторни покупки и генерира препоръки към други потенциални клиенти.
Кои канали са подходящи за привличане на внимание?Отношения с обществеността, радиореклама, Google и Facebook реклами са някои от най-честите канали.
Как мога да насърча клиентите да препоръчат?Чрез предоставяне на стимули за споделяне на положителните им преживявания чрез социални медии или уста-на-уста реклама.
