По-скоро отколкото просто инструмент за електронно маркетинг, Mailchimp ти предоставя възможността да подобриш Customer Journey на своите клиенти с помощта на разнообразни стратегии за автоматизация и персонализация. Това ръководство ще ти помогне да разбереш и приложиш различните функции на инструмента за Customer Journey на Mailchimp.
Най-важните изводи
За да използваш инструмента за Customer Journey ефективно, можеш:
- Да изследваш и приспособяваш различни вече съществуващи Customer Journeys.
- Да създаваш нови Customer Journeys от самото начало.
- Да дефинираш различни действия и тригери, за да комуникираш целенасочено с аудиторията си.
- Да изпращаш автоматизирани имейли, които реагират на поведението на потребителите си, за да увеличиш процентите на конверсия.
По стъпково ръководство
Стъпка 1: Достъп до инструмента за Customer Journey
За да разбереш по-добре Customer Journey, стартирай Mailchimp и навигирай в лявата странична лента. Кликни върху "Create" и след това избери опцията "Customer Journeys".
Стъпка 2: Изследване на вече съществуващите Customer Journeys
Имаш възможността да прегледаш предварително зададените Customer Journeys на Mailchimp. Превърти надолу, за да видиш различните опции. Ако кликнеш върху някоя от наличните Journeys, ще получиш повече информация за тяхното функциониране и можеш да ги използваш също така.
Стъпка 3: Създаване на нов Customer Journey
За да създадеш собствен Customer Journey, кликни върху "Start Creating". Можеш също така да разработиш Journey от самото начало. Тук можеш да дадеш име на твоя Journey, например "Customer Journey 2", и да избереш аудитория, към която да се насочиш.
Стъпка 4: Задаване на стартова точка
Сега избери подходяща стартова точка за своята Customer Journey. Има много различни опции. Преди това разгледахме опцията "Signs up"; освен това има възможности като "Contact Activity" или "Marketing Activity", които позволяват да реагираш целенасочено на поведението на потребителите си.
Стъпка 5: Добавяне на автоматизации
След като избереш стартовата точка, можеш да добавиш автоматизации. Например, можеш да настроиш определен имейл да бъде изпратен на потребител, когато той получи тага "Клиент". Освен това можеш да решиш какво да се случи с контактите, които не реагират.
Стъпка 6: Създаване на имейли за Upsell и Downsell
Искате ли да увеличите специфично продажбите си? Изпращането на Upsell или Downsell имейли е подходящо за тази цел. Един Upsell може да бъде имейл, който води до по-скъп продукт, докато Downsell предлага по-евтина алтернатива. Внимавайте да изберете привлекателни теми на имейлите, които са любопитни.
Стъпка 7: Редактиране на съдържанието на имейлите
След това кликни на шаблоните, за да продължиш с украсяването на твоите издания. Персонализирай съдържанието на имейла и добави изображения или GIF файлове, за да привлечеш вниманието на читателите си.
Стъпка 8: Задаване на тригери и изчакване на събития
Чрез "If-Else" логиката можеш да определиш какви действия да се извършват като реакция на поведението на потребителите. Проверява се дали потребителят е отворил имейл. В случай, че е така, се изпраща последващ имейл, базиран на този ангажимент.
Стъпка 9: Добавяне на допълнителни опции за Journey
Можеш също да използваш допълнителни функции като "Update Contact" или "Unsubscribe Contact". Това ти позволява да промениш статуса на контактите си или да ги премахнеш от Journey, когато се изпълнят определени условия.
Стъпка 10: Финализиране и тестване на пътешествието
След като всички стъпки са дефинирани, кликнете върху „Продължи“, за да запазите и активирате пътешествието си. Тествайте пътешествието, за да се уверите, че всичко функционира както е планирано, и при нужда направете настройки.
Резюме
В рамките на този урок научихте как да използвате инструментите за пътешествие на клиента на Mailchimp, за да разработите индивидуални маркетингови стратегии. Свикнахте със създаването на пътешествия на клиентите, дефинирането на тригери и изпращането на автоматизирани имейли за повишаване на конверсионните проценти. Тези подходи ще ви помогнат значително да подобрите ефективността на вашия маркетинг.
Често задавани въпроси
Как мога да приспособя съществуващото пътешествие на клиента?Можете да изберете съществуващо пътешествие и да направите желаните промени, като редактирате стъпките или добавите нови стъпки.
Каква е разликата между Upsell и Downsell?Upsell цели да предложи по-скъп продукт, докато Downsell представлява по-евтината алтернатива.
Как да добавя тригери към моите пътешествия на клиентите?Можете да добавите тригери, като дефинирате "Ако-или" логиката или конкретни действия и критерии, които да предизвикат следващото действие.
Мога ли да активирам няколко пътешествия на клиентите едновременно?Да, можете да активирате няколко пътешествия и да ги изпълнявате паралелно.
Как да тествам моето пътешествие на клиента?Можете да активирате пътешествието и да наблюдавате изпращането на имейли или да използвате тестови контакти, за да проверите функционалността.
