Идентификацията на вашата целева група е решаваща за успешността на вашия бизнес. Особено в B2C сектора, където нуждите и изискванията на клиентите варират, целенасочено проучване може да помогне за събирането на ценна информация. В това ръководство ще научите как да съберете ключова информация за вашите клиенти чрез систематично проучване на целевата група с помощта на онлайн инструмента Google Forms. Ще ви разкажа нашите непосредствени преживявания по проект за TutKit.com и заключенията, които сме направили.
Най-важните употреби
Стратегическото проучване на целевата група помага да се подобри разбирането на клиентите, да се оптимизира ценообразуването и да се адаптират начините на плащане и минималните срокове. Чрез събраната информация получихме представа за поведението на потребителите и общите им нужди.
По стъпково ръководство за проучване на целева група
1. Дефинирайте целевата група
Преди да започнете проучването, трябва да определите ясно целевата група. В нашия случай се специализирахме върху B2C целева група. Това означава, че се фокусираме върху крайните клиенти, интересуващи се от E-Learning съдържание. Важно е да разберете дали имате дело с business-to-business (B2B) или business-to-consumer (B2C), за да изберете правилното обращение и въпросите.
2. Определете целите на проучването
След като определите целевата група, трябва конкретно да определите какво искате да постигнете с проучването. В нашия случай искахме информация относно възприемането на нашите съдържания, използването на платформата, предпочитаните методи на плащане и ценообразуването. Мислете какви въпроси ще са от интерес за вас, за да вземате бъдещи решения.
3. Формулирайте въпроси
На базата на вашите цели трябва да създадете отворени и затворени въпроси. Въпросите трябва да бъдат ясно и точно формулирани. Например попитахме с кое устройство интернет използват нашите клиенти, как мислят за ценообразуването и дали има съдържание, което липсва. Опитайте да включите хуманни аспекти във вашите въпроси, за да получите аутентични отговори.
4. Провеждане на проучване
След като сте формулирали въпросите, можете да създадете проучването чрез Google Forms. Внимавайте да направите проучването удобно за потребителите и реалистично да оцените времето за отговаряне на въпросите - например отбелязахме, че проучването ще отнеме около 2 минути.
5. Свържете се с целевата аудитория
След като проучването е създадено и оптимизирано, трябва да се свържете с вашата целева аудитория. В нашия случай изпратихме имейл на потенциални клиенти, за да ги помолим за участие. Предложихме им стимул - в нашия случай 14-дневен безплатен достъп до платформата.
6. Оценка на резултатите
След приключването на проучването трябва да оцените получените отговори. Получихме обратна връзка от над 280 участника, което ни осигури репрезентативна база данни за анализа. Оценяването ви предоставя ценни вгледи в покупателските решения и пречки на вашата целева група.
7. Извличане на заключения и вземане на решения
На базата на оценените данни трябва да извлечете заключения. Както се оказа в нашия случай, 75% от участниците бяха доволни от предложените методи на плащане и имаше желание за по-ниско минимално време за абонаменти. Тази информация е от критично значение за бъдещото образуване на предложения и корекции на продукта.
8. Прилагане на обратна връзка
Получените открития може да интегрирате в развитието на продукта и маркетинговите си стратегии. Например, ако много участници предпочитат определен метод на плащане или откривате липсващи съдржания, трябва да включите тези аспекти в вашите планове. В TutKit успяхме да убедим някои членове благодарение на проучването и тестовия достъп да останат винаги с нас.
9. Следваща инициатива
Един добър подход е след провеждане на проучване да се обърнете отново към участниците, за да им благодарите за отделеното време и вероятно да споделите резултатите от анкетата. Това подпомага връзката с клиентите и доверието. Няколко седмици по-късно изпратихме отново имейл, за да информираме участниците за резултатите от анкетата и да им направим още една оферта.
Резюме
В това ръководство научихте колко важно е да се проведе добре структурирано проучване на целевите групи, за да се създадат печеливши познания. Чрез целенасочено писмо до вашата целева аудитория, формулиране на релевантни въпроси и целенасочено анализиране на отговорите може да приспособите вашите оферти оптимално към нуждите на вашите клиенти.
Често задавани въпроси
Колко време трябва да трае една анкета?Анкетата трябва да отнема максимум 2 до 3 минути, за да се гарантира висок процент на участие.
Как е най-добре да достигна до моята целева група?Използвайте имейли или социални медии, за да ги адресирате директно и да им предоставите стимули.
Колко въпроса трябва да задам?Анкетата трябва да съдържа между 5 и 10 въпроса, за да получите точна и целенасочена информация.
Защо е важен отзивът на моята целева група?Отзивът ви помага да оптимизирате вашите оферти и да отговорите по-добре на нуждите на вашите клиенти.
Следва ли да позволя анонимни отговори?Да, анонимните анкети подтикват много участници да отговарят по-искрено.
