За да поддържате контакт с клиентите, трябва интензивно да се занимавате с начина, по който информацията се предава бързо и ефективно. Един Default Reply може да играе решаваща роля в това. Чрез използването на автоматични отговори, вие гарантирате, че вашите клиенти получават своевременен отговор, което от своя страна увеличава доверието към вашата комуникация. След това ще направя стъпка по стъпка обяснение как да създадете такъв Default Reply и как да използвате възможностите за увеличаване на телефонните обратни връзки.
Най-важните заключения
- Един Default Reply ви позволява да изпращате автоматични отговори на съобщения.
- В Default Reply можете лесно да добавите вашите контактни данни за телефонни обаждания.
- Чрез персонализирането на отговорите увеличавате ангажираността на вашите клиенти.
Стъпка по стъпка инструкции за създаване на Default Reply
Започнете с настройването на необходимите настройки за създаване на Default Reply. За целта отидете във вашия инструмент за автоматизация и изберете съответната раздел.
След това кликнете върху "Automation" и изберете "Default Reply". Така поставяте основите за вашата автоматизирана комуникация.
Какво всъщност е Default Reply? Това е автоматично съобщение, което се изпраща, когато някой ви изпрати съобщение. Предимството му е, че можете веднага да реагирате на входящите съобщения.
За да създадете нов Default Reply, кликнете върху "Edit Flow". Тук ще намерите "Starting Step", дефиниращ началото на вашата автоматизация. В този стъпка се определя, че иде съобщение и след това се изпраща отговор.
Основата на вашия Default Reply вече е направена. Добавете съобщение, което искате да изпратите на човека. Пример за добър отговор би могъл да е: "Здравей [Име], благодарим за твоето съобщение!"
За да добавите персонализирано името на човека, който ви писа, можете да използвате запълнители. Така вашият клиент се чувства направо ангажиран. Например: "Здравей Леон, благодарим за твоето съобщение!"
След това трябва да укажете приблизително време за обратна връзка, в което да се свържете с клиента. Можете да посочите: "Нормално се свързваме в рамките на два дни."
Друго допълнение може да бъде бутон, който дава възможност на клиентите да говорят с реален човек. Може да напишете: "Ако желаете да говорите с реален човек, кликнете върху бутона по-долу."
Тук можете да добавите бутон, който да е например с текст "Научете повече". Чрез този бутон трябва да се показват информации за вашия телефонен номер.
Добавете телефонния си номер, чрез който клиентите могат да се свържат директно с вас. Пример за въвеждане: "+49 111 111111". Използвайте правилния формат, за да е по-лесно на потребителите да ви открият.
Накрая, кликнете върху "Save" или "Запази", за да приложите промените. Настройката е завършена.
Default Reply вече е настроен и може да бъде пуснат на живо. Оптимизирайте го, както ви е угодно!
Обобщение
Създаването на Default Reply е основно средство за ефективно комуникиране с вашите клиенти. Чрез персонализирани отговори и възможността за директно свързване увеличавате не само удовлетворението на потребителите, но и възможността за директни телефонни обаждания. Използвайте описаните стъпки, за да оптимизирате комуникацията си с клиентите.
Често задавани въпроси
Как мога да персонализирам Default Reply?Можете да използвате запълнители за имена и други индивидуални данни, за да постигнете по-лично обръщение.
Какво трябва да спомене в Default Reply-а си?Добра идея е да посочите време за обратна връзка и да добавите бутон за свързване с реален човек.
Мога ли да създам няколко Default Replies?Да, това е възможно. Можете да дефинирате различни Replies за различни видове запитвания.
