В света на Е-Мейл маркетинга е от съществено значение да работите в съответствие с правилата за защита на данните. Общият регламент за защита на данните (ДРОД) предполага изисквания относно начина, по който събирате, съхранявате и използвате данните. Това ръководство разглежда пет основни концепции, които трябва да спазвате, за да действате в съответствие с ДРОД и в същото време да провеждате ефективен е-мейл маркетинг. След като прочетете това ръководство, ще можете да направите своя маркетингова стратегия както юридически, така и потребителски сигурна.
Най-значимите изводи
- Минимизирането на данните е ключът - Събирайте само данните, които наистина са ви необходими.
- Приложете процедурата за двойно потвърждение, за да потвърдите принадлежността на е-мейл адресите.
- Уверете се, че данните могат да бъдат прегледани и изтрити по всяко време.
- Не съхранявайте лични данни повече от необходимото - 18 месеца е стандартът.
- Не забравяйте да включите изявлението за поверителност и възможността за отписване във вашите е-мейли.
Стъпка по стъпка ръководство
1. Минимизиране на данните
Един от основните концепции на ДРОД е минимизирането на данните. Никога не би трябвало да се опитвате да събирате твърде много данни от вашите потребители. Когато създавате лендинг страница, на която хората могат да въведат своите е-мейл адреси, ограничете се до същественото. Идеално е да поискате само името и е-мейл адреса, може би и телефонен номер - но само ако имате ясна причина за това. Обмислете защо ви са нужни конкретните данни и се опитайте да избягвате да събирате ненужна информация.
2. Процедура за двойно потвърждение
Процедурата за двойно потвърждение гарантира, че е-мейл адресът, който получавате, е наистина на човека, който го е посочил. След като някой въведе своя е-мейл адрес в формуляр, трябва да се изпрати потвърждителна връзка на този адрес. Единствено чрез щракване върху тази връзка е-мейл адресът може да се използва за бъдещо общуване. С инструменти като MailChimp можете лесно да внедрите тази функция. Така гарантирате, че разполагате само с правилно посочените е-мейл адреси.
3. Съхранение на данни
За да отговорите на изискванията за защита на данните, е от съществено значение, че вашите клиенти да имат възможност да преглеждат данните си и да ги изтриват по желание. Уверете се, че във вашите е-мейли предоставяте възможност за контакт, където потребителите могат да ви достигнат, за да прегледат или изтрият данните си. Важно е да отговорите на исканията за изтриване или събиране на данни бързо.
4. Период на съхранение на данни
Не би трябвало да съхранявате лични данни повече от необходимото - обичайно данните следва да бъдат изтрити след максимум 18 месеца или да се потвърди тяхното по-нататъшно използване. Планирайте изпращане на напомняне на вашите потребители на всеки 18 месеца, в който да ги помолите да подновят разрешението за обработка на техните данни. Въпреки че това рядко се прилага на практика, това е правилният начин за управление на използването на данните в рамките на ДРОД.
5. Изявление за поверителност и възможност за отписване
Във всяко изпратено от вас е-мейл, трябва да споменавате както изявлението за поверителност, така и ясната възможност за отписване. Добавете линк или бутон в края на вашето е-мейл с който да позволите на потребителите да се отпишат лесно и безпроблемно от бюлетина. Вместо да настоявате потребителите да ви изпратят е-мейл за отписване, трябва да използвате автоматизирана система, която прави процеса на отписване прост и гладък.
Резюме
Посочените концепции са от съществено значение за ефективния е-мейл маркетинг в съответствие с правилата. Започнете с минимален събор на данни и защитавайте личните данни на вашите клиенти. Приложете процедурата за двойно потвърждение, за да избегнете нежелани регистрации и уверете се, че всички събрани данни са прозрачни и достъпни по всяко време. Като управлявате продължителността на съхранение и възможностите за отписване активно, гарантирате положително потребителско изживяване и си останете съобразени с ДРОД.
Често задавани въпроси
Как да се уверя, че събирам само необходимите данни?Най-добре е да поискате информация само необходима за вашата маркетингова цел, като име и е-мейл адрес.
Какво е двойно потвърждение и защо е важно?Двойното потвърждение е процедура за потвърждение, че посоченият е-мейл адрес наистина принадлежи на потребител. Това е важно за спазването на правните разпоредби и избягване на нежелани регистрации.
До колко време мога да съхранявам лични данни?Според ДРОД трябва да не съхранявате лични данни повече от 18 месеца, освен ако не получите отново разрешение за използването им.
Мога ли да изготвя сам изявлението за поверителност?Да, можете да създадете изявление за поверителност самостоятелно, но е препоръчително да се консултирате с правен съвет в случай на съмнения, за да се уверите, че са обхванати всички аспекти.
Какво мога да направя, ако клиентите искат да изтрият данните си?Предоставете ясен начин за контакт, по който потребителите могат да прегледат и изтрият данните си. Реагирайте бързо и ефективно на тези заявки.
