Оптималното удовлетворение на клиентите може да бъде решаващо за успеха на вашата компания. Важен инструмент за насърчаване на това удовлетворение са правилата, които позволяват автоматизирани реакции върху определени събития. В това ръководство ще научите как ефективно да добавяте и управлявате правила, наречени също и "Rules". Благодарение на тази автоматизация можете да гарантирате, че реагирате навреме на нуждите на вашите клиенти.
Най-важните изводи
- Правилата ви позволяват да извършвате специфични действия въз основа на определени събития.
- Можете да използвате тригери, за да реагирате на съответната информация и така да оптимизирате взаимоотношенията си с клиентите.
- Управлението на правилата е лесно и позволява приспособяване към различни ситуации.
Стъпка по стъпка ръководство
Създаване на правила и добавяне на тригер
Началото е да създадете ново правило. Първо трябва да навигирате към настройките за „Automation“, за да създадете правило. Тук може да кликнете в горната част на „Custom Rule“, за да създадете индивидуално правило.
Сега идва решаващият момент: трябва да добавите тригер. Тригерът е условие, което определя кога правилото е активно. Мислете за събитието, което искате да активира правилото. Например може да решите, че правилото трябва да бъде активно, когато човек получи определен ден - като деня, в който се чувства зле.
Дефиниране на действия
След като сте задали тригер, следва да дефинирате съответното действие. Имате възможност да зададете различни действия, които трябва да се извършат, след като тригерът е активиран. Това може да бъде включването на лицето в специален поток или изтеглянето го от определена последователност.
Например, ако някой каже, че се чувства зле, може да маркирате разговора като „Отворен“, за да можете да се фокусирате върху нуждите на този човек. Това е особено ценно, ако работите в областта на здравеопазването, като йога треньор или здравен консултант.
Промяна на таговете
Още един важен аспект е редактирането на таговете. Нека предположим, че някой съобщава, че се чувства зле. Трябва едновременно да изтриете тага, който показва, че на човека му е добре. Това помага да се запазят информацията консистентна и да се избегнат грешки в бъдещи взаимодействия.
Тези промени ви дават възможност да управлявате комуникацията точно и да се уверите, че клиентите ви получават най-добрата подкрепа.
Запазване и активиране на правило
След като сте дефинирали правилото си, щракнете върху „Запазване“, за да приложите промените си. За да гарантирате, че правилото е активно, трябва да го активирате чрез едно щракване на бутона „Активен“.
Преименуване и управление на правило
Сега можете да се върнете към правилата, за да проверите правилото, което току-що създадохте. Имате възможност да редактирате или преименувате правилата по всяко време, за да гарантирате ясна структура. Например го наречете „Добро правило“, за да го категоризирате по-добре.
Така винаги ще осъзнавате вашите правила и бързо ще наблюдавате промени, ако нуждите ви се променят.
Резюме
В това ръководство научихте как да добавяте правила и да ги използвате ефективно за вашите нужди. Можете да зададете тригери и да дефинирате съответни действия, които ще ви помогнат да оптимизирате комуникацията си с клиентите си. С няколко стъпки можете да запазите, активирате и приспособите вашите правила, за да гарантирате, че клиентите ви получават подкрепата, която им е необходима.
Често задавани въпроси
Какво представляват правилата в клиентското придобиване?Правилата са автоматизирани инструкции, които реагират на определени събития и изпълняват действия.
Как да добавя тригер към правилото?Навигирайте до настройките на „Automation“, щракнете върху „Custom Rule“ и изберете вашето събитие.
Може ли да комбинирам няколко действия под едно правило?Да, можете да комбинирате различни действия в едно, базирайки ги на тригера.
Как да активирам правило?След като сте запазили правилото, трябва да щракнете върху бутона „Активен“, за да го активирате.
Мога ли да редактирам съществуващите правила?Да, съществуващите правила могат да бъдат редактирани или преименувани по всяко време.
