В дигиталната комуникация правилното обръщение играе ключова роля, особено когато става въпрос за привличане на клиенти. Използването на ключови думи е важен инструмент за създаване на автоматизирани отговори, които логично се отнасят към въпросите на клиентите. Оттам се откриват множество начини за оптимизиране на контакта с потенциални клиенти и професионално изграждане на него. Това ръководство ще ви покаже как да използвате ефективно функционалността на ключовите думи, за да изпращате автоматизирани съобщения.
Най-важните наблюдения
- Управлението на ключови думи позволява точни автоматизирани отговори.
- Всяко присвояване на ключова дума може да бъде насочено към специфичен комуникационен канал.
- Чрез целенасоченото използване на множество ключови думи, можете да подобрите взаимодействието с клиентите си.
По стъпково ръководство
1. Достъп до функцията за автоматизация
Първоначално трябва да достъпите модула за автоматизация. За целта кликнете в менюто отляво върху областта "Automation". След това потърсете раздела, който се занимава с ключовите думи.
2. Създаване на нова ключова дума
За да добавите нова ключова дума, отидете в горния десен ъгъл и кликнете върху бутона „new Keyword“. В този момент имате възможност да въведете специфична ключова дума, която трябва да се използва в бъдещи чатове.
3. Дефиниране на използването на ключова дума
След като сте въвели ключовата дума - например "unsubscribe" - вече трябва да изберете комуникационния канал, чрез който ключовата дума трябва да бъде активирана. Тук щракнете върху „select Channel“ и изберете желания канал, например Messenger.
4. Задаване на автоматично съобщение
Сега следва ключовият момент: присвояване на автоматизиран отговор на ключовата дума. Например, ако някой напише "unsubscribe", ще бъде изпратено съответното съобщение на изпращача, за да потвърди, че той е премахнат от списъка за изпращане.
5. Добавяне на още ключови думи
Винаги можете да добавите още ключови думи, за да адаптирате комуникацията. Отново щракнете върху „new Keyword“, за да въведете друга. Това може да бъде ключова дума, която обработва често задавани въпроси за цените, например.
6. Конфигуриране на отговорите за запитвания за цени
За запитванията за цени може да използвате примери като "Колко струва?" или "Цена". За тези ключови думи също така задавате какъв отговор да се изпрати, например съобщение, което направо препраща потребителя към ценовата ви листа на уебсайта.
7. Публикуване на ключовите думи
След като всички необходими настройки са направени, щракнете върху „publish“. Това ще гарантира, че всички конфигурирани ключови думи със съответните автоматични отговори са активирани.
8. Проверка на функциите
Сега трябва да се уверите, че ключовите думи са коректно настроени. Тествайте функционалностите, като изпратите сами себе си съобщения с ключовите думи, за да проверите дали автоматизираните отговори се изпращат по предвидения начин.
9. Оптимизиране на използването на ключови думи
С времето вероятно ще натрупате много ключови думи. Важно е да не загубите ориентацията и да избегнете неподходящи или излишни отговори. Добре организираната система с ключови думи улеснява управлението и оптимизирането на автоматизираната комуникация.
Обобщение
В този урок научихте как стъпка по стъпка да настроите ключови думи и да изпращате автоматизирани съобщения. Чрез прецизното управление на ключови думи можете да оптимизирате комуникацията си с клиентите и в същото време да увеличите ефективността на привличането на клиенти.
Често задавани въпроси
Как да създам нова ключова дума?Можете да създадете нова ключова дума, като кликнете в областта "Automation" върху „new Keyword“.
Мога ли да управлявам повече ключови думи едновременно?Да, можете да добавите и управлявате произволен брой ключови думи.
Как да променя автоматизираните съобщения?Автоматизираните съобщения могат да се настроят, като по време на създаването на ключовата дума посочите съответния отговор.
