Целенасочена комуникация в клиентско попълване

Предизвикателството да насочите клиентите успешно от текущото им състояние (А) към желаното състояние на целта (В) е централна задача в маркетинга и по-специално в имейл маркетинга. Важно е да разберете точно нуждите на целевата група и да комуникирате подходящи решения. В това ръководство ще научите как чрез целенасочена имейл комуникация да увеличите конверсионните ставки и да мотивирате клиентите си да постигнат своите цели.

Най-важните заключения

• Разберете текущата позиция на вашите клиенти и техните цели.
• Идентифицирайте пречките, които ги спират да постигнат целите си.
• Подкрепете клиентите си с полезни съдържания и индивидуален подход.

Стъпка по стъпка ръководство

1. Разберете пътя на вашия клиент

За да преведете клиентите си от А до Б, трябва първо да разберете къде се намират в момента и каква е целта им. Започнете като наредите текущата позиция на вашата целева група. Задайте си въпроса: "Какво иска моят клиент да постигне?" Бъдете конкретни и се запитайте дали клиентът е готов да предприеме стъпки, за да достигне до там.

Пример: Да предположим, че вашият клиент иска да печели пари в интернет. Той ли вече е в работно подчинение или вече е събирал първи преживяния в онлайн бизнес? Събирайки тази информация, можете да разработите персонализиран план, който директно отговаря на нуждите на вашата целева група.

2. Дефинирайте ясни цели

Следващата задача е да дефинирате точната цел на вашия клиент. Вместо неясни формулировки като "Искам да стана независим" трябва да определите конкретни цифрови цели. Пример може да бъде: "Искам да печеля 2500 евро бруто на месец". Ясните целеви показатели ви позволяват да създадете точно съдържание на имейла и да го направите интересно и релевантно за вашите клиенти.

3. Вземете предвид проблемите на клиентите си

Пътят от А до Б може да бъде затруднен от различни пречки. Размислете за трудностите, които клиентите ви могат да срещнат по пътя си. Например липсата на дисциплина или нездравословното хранене могат да бъдат пречки за някой, който иска да се развие физически.

Като анализирате проблемите на хората, можете да създадете ценно съдържание, което ще ги подкрепи. Например можете да дадете съвети за здравословно хранене или за подобряване на дисциплината. Особено важно е да предлагате целенасочени решения, които да помогнат на клиентите ви по пътя към техните цели.

4. Научете по-добре клиентите си

Четвъртата стратегия е да разберете по-добре клиентите си. Какво ги спира да отидат от А до Б? Има ли външни фактори, които ограничават тяхната способност за вземане на решения, като например отрицателното отношение на работодателя към допълнителната дейност? Чрез разбиране на тези блокажи можете да предложите целенасочени решения и да помогнете на клиентите си да преодолеят тези препятствия.

5. Подкрепете ефективно клиентите си

За да направите вашите имейли ценни за клиентите ви, комуникацията винаги трябва да звучи: "Аз ти помагам безплатно и ти предоставям инструментите, от които се нуждаеш, за да постигнеш целта си." Персонализираните съобщения, в които предлагате специфични решения или инструменти, се възприемат и оценяват по-добре.

Важно е вашите клиенти да имат усещането, че създавате връзка с тях. Пратете им редовно имейли, в които предлагате помощта си и покажете, че сте там за тях. Това не само увеличава процента на прочитане, но също така гарантира, че те няма да се отпишат от вашия имейл списък.

6. Направете го лично

Уверете се, че вашата комуникация звучи както естествено възможно. Избягвайте плоски маркетингови изрази и винаги се връщайте към личностния аспект. Покажете на клиентите си, че предлагате реални решения без скрити мотиви. Това подсилва доверието и убеждава вашата целева група да ви следва.

Обобщение

Обобщавайки, можем да кажем, че ключът към успеха е в разбирането на индивидуалния път на вашите клиенти, идентифицирането на техните проблеми и предлагането на подкрепа чрез персонализирани решения. Чрез изпращането на персонализирани съдържания на вашите клиенти с ум, създавате доверителни взаимоотношения и им помагате да постигнат целите си.