Искаш да разбереш по-добре твоята целева група и да насочиш по-ясно своите маркетингови стратегии? Създаването на клиентска-персона е първата стъпка в тази посока. В това ръководство ще научиш как да разработиш подробна персона, която ще ти помогне да създадеш съдържание, което привлича твоята целева група и удовлетворява техните потребности.
Най-важните изводи
- Дефинирай пет различни области на твоята персона: основни данни, проблем, очаквание, характеристики и решения.
- Използвай креативно създадени персони, за да създадеш емоционална връзка с твоята целева група.
- Използвай количествени и качествени методи, за да събереш и провериш данни за персоната.
Стъпка по стъпка ръководство
1. Събиране на основни данни
Започни като събираш основната информация за твоята целева група. Това включва възраст, пол, местоположение (страна и град) и интереси. Тези данни са постоянни характеристики на лицето и обикновено не се променят. Можеш да ги документираш в текстово инструмент, за да получиш по-добра представа.
2. Идентифициране на проблема
Мисли за какви предизвикателства и проблеми се сблъсква твоята целева група. Какво я пречи да вземе решение за покупка? Важно е да разбереш тези пречки, за да можеш да реагираш насочено. Запиши проблемите, които могат да възникнат при създаването на съдържание.
3. Конкретизиране на очакванията
Какво очаква твоята персона от твоя продукт или услуга? Мисли за нуждите и желанията, които тя има. Желае ли тя решение, което й улеснява ежедневието, или търси информация или вдъхновение? Запази тези очаквания в писмен вид.
4. Анализ на характеристиките
Сега трябва да определиш характеристиките на твоята персона. Обърни внимание на това, което е важно за нея при вземане на решения за покупка. Е ли цената, качеството или ползата? Подробен анализ на характеристиките ще ти помогне да оформиш съдържанието си по специфичен начин.
5. Дефиниране на решенията
Размисли за какво е идеалното решение за твоята персона. Какви продукти или услуги можеш да предложиш, за да удовлетвориш нуждите й? Запиши как можеш най-добре да се справиш с проблемите й. Имай предвид, че клиентът трябва да бъде в центъра и трябва да предложиш решения, които намаляват нейните колебания.
6. Създаване на персона
Сега си готов да визуализираш своята персона. Избери име и създай образ, който да я представя. Например можеш да избереш име като „Лиза“ и да нарисуваш 25-годишна жена с социална професия. Така персоната става по-разбираема и конкретна.
7. Запазване на мотивацията
Следващият елемент е мотивацията на твоята персона. Защо иска тя да купи твоя продукт или да консумира съдържанието ти? Доверие ли в марката ти, или специфично съдържание, което предоставяш? Запази тези мотивации, за да разбереш какво побужда твоята персона.
8. Определяне на идеалното решение
Накрая, трябва да определиш какво би било „идеално“ за твоята персона. Как можеш да правиш така, че тя непрекъснато да взаимодейства с твоето предложение или съдържание? Може би искаш също да установиш защо понякога тя не консумира всички съдържания или на къде можеш да удовлетвориш по-добре нейните нужди.
9. Използване на анкети и интервюта
За да узнаеш повече за целевата си група, извършвай анкети и интервюта. Обратната връзка от настоящи клиенти и потребители е от unschätzbarem Wert. Това ти позволява да получиш информация, която по-късно може да включиш в персоната си. Имай предвид, че както количествените, така и качествените методи са полезни.
10. Адаптиране и развиване на персоната
Клиентската персона е документ на живот. Редовно я преразглеждай и я адаптирай към текущите тенденции или промени в целевата група. Използвай статистиките от социалните мрежи и други данни, за да направиш необходимите корекции.
Резюме
Чрез създаването на клиентска персона не само ще разбереш по-добре целевата си група, но и ще оптимизираш маркетинговите си стратегии, за да постигнеш по-голямо взаимодействие и оборот. Различните стъпки, от събирането на данни до подсилването на връзката с клиентите чрез насочени решения, ти предоставят рамка, от която се нуждаеш, за разработване на ефективно съдържание.
