Дизайнът на User Experience (UX) играе решаваща роля за начина, по който потребителите взаимодействат с уебсайтове и приложения. Вероятно вече си изпитвал/а как може да е фрустриращо да навигираш през сложни процеси, като отварянето на банков акаунт. В този урок обяснявам както разликите между използваемостта и значението на високото представяне за теб и за твоите клиенти.
Най-важни заключения
- User Experience е цялостното потребителско изживяване с продукт, уебсайт или услуга.
- Използваемостта се отнася до ефективността и ефикасността на използването, докато User Experience се фокусира върху емоционалното и качественото изживяване.
- Високата User Experience води до повишено удовлетворение и лоялност на клиентите и положително влияе върху позициите в Google.
Стъпково ръководство за подобряване на User Experience
Разбери влиянието на броя кликове
Представи си, че искаш да отвориш нов банков акаунт. Броят на кликовете, необходими за постигането на това, може да варира между 22 и 39. Този обхват директно влияе на удовлетворението или разочарованието на потребителя. По-малкият брой кликове често означава по-добро потребителско изживяване.
Анализирай Customer Journey
Нека вземем за пример мобилното приложение "Bison", което ти позволява да търгуваш с криптовалути. При първото ми използване имах проблеми с видео идентификацията, защото приложението беше претоварено. Конкуренцията беше по-успешна, защото предложи няколко възможности за идентификация. Това показва колко важен е пътят на клиента за успеха на продукта.
Дефинирай User Experience
User Experience включва не само взаимодействието с продукта, но и фазите преди и след използването. Става въпрос как потребителите усещат смисъла и съдържанието, без да мислят много за това. Положителната UX свързва това изживяване с добро чувство, което води до лоялност към марката.
Издигни разликата между User Experience и Usability
Използваемостта се фокусира върху ефективността на използване, докато User Experience се фокусира върху удовлетворяването на нуждите и преживяването при използването. Това започва още преди използването на продукта и продължава след взаимодействието. И двата аспекта са важни, но се различават в подхода си.
Вземи предвид техническите условия
UX дизайнерът трябва да познава и техническите възможности и ограничения. Точно както дизайнерът на столове трябва да спазва физическите закони, така и UX дизайнерът трябва да разбира основите на Frontend и Backend, за да разработи оптимални решения.
Разбери защо е важна User Experience
Високата User Experience отговаря на очакванията на клиентите и ги поставя в центъра на вниманието. Тя стимулира положителни емоции и насърчава лоялността. Освен това, през май 2021 г. тя се превръща в един от най-важните фактори за рангиране в Google.
Използвай измервателни инструменти за висок User Experience
За маркетингов мениджър или решител е от съществено значение да разбере значението на User Experience за рангирането в Google. Това включва знанието за това, кои измервателни инструменти могат да ти помогнат да оцениш и оптимизираш потребителското изживяване.
Работи с UX дизайнери
Твоето познание за User Experience ще ти помогне да работиш по-ефективно с UX дизайнери и разработчици. Ще бъдеш в състояние да установиш стандарти за дизайна и разработването на твоя уебсайт и да проверяваш тяхното изпълнение.
Резюме
В този урок научи какво значение има високата User Experience за увеличаване на удовлетворението и лоялността на клиентите. Чрез ясното разграничение с Usability ще можеш по-добре да разбереш основите и тяхното значение за твоите продукти.
