Процесът на плащане често е критичният момент във всяко онлайн магазин. Тук клиентите често решават да прекъснат покупката, което в много случаи се дължи на неоптималното потребителско изживяване. Затова е от съществено значение процесът на плащане да бъде така оформен, че да насочва клиентите по атрактивен и лесен начин във всяка фаза. Това ръководство ви дава практически съвети и показва как да оформите процеса на плащане с ясно фокусиране върху потребителя.
Най-важните изводи
- Процесът на плащане трябва да използва възможностите за увеличаване на продажбите и крос-продажбите.
- Гост-поръчките са важни, за да не загубите потенциални клиенти.
- Ползата от регистрацията трябва да бъде ясно комуникирана.
- Запази минималния брой полета във формуляра.
- Прости методи на плащане и ясна комуникация увеличават конверсията.
Стъпка по стъпка насоки
1. Потвърждение на кошницата и възможности за увеличаване на продажбите
Когато клиентът е добавил продукт в кошницата, не го пренасочвайте веднага към процеса на плащане. Вместо това покажете му междинна страница или изкачащ прозорец, който потвърждава, че продуктът е в кошницата. Използвайте тази възможност, за да предложите други продукти, които други клиенти са закупили или които са тематично подходящи. Клиентът трябва да има възможността или да продължи да пазарува, или да отиде към кошницата.
2. Ориентация в процеса на плащане
По време на плащането винаги показвайте на клиента къде се намира в процеса. Ясно номериране или индикация за напредъка може да помогне на потребителя да види следващите стъпки. Подходът трябва да бъде ясен и интуитивен. Така намалявате вероятността от прекъсване на процеса.
3. Възможности за гост-поръчка
Използвайте функцията за гост-поръчка по подразбиране. Много клиенти не искат да се регистрират за еднократни покупки. Като предоставите възможност за гост-поръчка, намалявате риска да загубите потенциални клиенти, особено ако вашият магазин не е много известен все още.
4. Лесна регистрация
Ако предоставяте регистрация, гарантирайте лесно и разбираемо управление. Осигурете също възможност за вход чрез социални мрежи. Това може значително да облекчи процеса на регистрация и да намали прага за създаване на потребителски акаунт.
5. Оптимизация на формуляра за регистрация
Разсъдете кои информации задължително са ви необходими. Препоръчително е да изисквате само необходимата информация - в много случаи името и имейл адресът са достатъчни. Освен това усилията за клиентите трябва да бъдат минимални, за да не им пречите да се регистрират.
6. Многостъпков процес на плащане и ясна навигация
Процесът на плащане трябва да бъде ясно структуриран. Намалявате отвличанията, като показвате по-малко навигационни елементи и оставяте само правните връзки да се показват. Това означава, че трябва да се откажете от всеки ненужен линк по време на процеса на плащане.
7. Индикация за безопасност
Уверете се, че вашият процес на плащане е сигурен. Елементи на доверие като „Сигурна покупка“ или сертификати създават доверие и намаляват усетените рискове. Покажете на клиентите си предпочитани методи на плащане и им дайте възможност да изберат предпочитания си куриерски сервиз.
8. Намаляване на задължителните данни
При изискването на неща като имейл адрес или други контактни данни, бъдете възможно най-минималистични. Направете вашите формални изисквания ясни и избегнете твърде много задължителни полета, за да направите процеса възможно най-гладък.
9. Проверка при въвеждане на данни
Приложете проверка на място за въвеждане на данни, така че потребителите веднага да знаят дали са направили грешка. Това им дава бърз обратен сигнал и увеличава възможността да продължат процеса без фрустрации.
10. Дизайн, удобен за потребителите на смартфони
Уверете се, че всички полета за въвеждане са оптимизирани за мобилни устройства. Когато клиент избере поле за числа, автоматично трябва да се показва числовата клавиатура, за да бъде въвеждането улеснено.
11. Потвърждение на поръчката по имейл
След завършване на процеса на поръчка, клиентът трябва да получи имейл с потвърждение за поръчката. Това не е само приятно за клиента, но му дава усещане, че всичко е било обработено сигурно и коректно.
Резюме
Изработете вашия процес на плащане възможно най-удобен и ефективен за клиентите. Поддържайте броя на полетата във формуляра нисък, позволявайте гост поръчки и предлагайте ясни предложения за продажба на допълнителни продукти. Внимавайте, че потребителят винаги е информиран, и оптимизирайте процеса за мобилните устройства. С тези стъпки можете значително да подобрите потребителския опит и да намалите броя на прекъсванията по време на процеса на плащане.
Често задавани въпроси
Как мога да оптимизирам процеса на плащане?Като позволите гост поръчки и изисквате само необходимите данни, можете да намалите пречките.
Какво представляват Upselling и Cross-Selling?Upselling се отнася до убеждаването на клиента да закупи по-скъпа версия на продукта, докато Cross-Selling предлага свързани продукти.
Колко полета на формуляр трябва да използвам в процеса на плащане?Поддържайте минималния брой полета, за да подобрите потребителския опит.
Защо е важна инлайн валидацията?Инлайн валидацията дава незабавен отговор на потребителите за техния вход, като по този начин подобрява удобството на потребителите.
Кои методи за плащане трябва да предлагам?Предлагайте разнообразие от методи за плащане, за да отговорите на различните предпочитания на вашите клиенти.
