Подобряване на местното си позициониране чрез рецензии

Конкуренцията в локалните резултати от търсене е по-интензивна от всякога. Ключова роля играят отзивите, наричани също и рецензии. Важни не са само количествените отзиви, а и техният качествен аспект. Тук ще научите как да използвате целенасочено мощта на рецензиите за вашата компания.

Най-важни изводи

• Рецензиите значително допринасят за подобряване на вашата видимост в локалните резултати от търсене.
• Положителните оценки не само подобряват рейтинга, но и увеличават доверието на потенциалните клиенти.
• Проактивното управление на оценките е от съществено значение за увеличаване на броя и качеството на рецензиите.
• Подходящите реакции на оценки, както положителни, така и отрицателни, са от съществено значение за репутацията на вашата компания.

По стъпково ръководство

Стъпка 1: Разбиране на значението на оценките

Започнете като разберете ролята на оценките в онлайн присъствие. Както при много търсения, рангирането в Google се управлява от броя и качеството на рецензиите. Един пример от индустрията на фитнеса показва, че дори една компания със само седем високи рейтинги може да бъде намерена сред най-добрите позиции. Това се дължи на факта, че качеството на рецензиите, т.е. средния брой звезди, и броят на двете фактори влияят на възприятието на Google.

Сътъпка 2: Разработване на стратегии за събиране на положителни оценки

Разработете стратегия за насърчаване на положителни оценки. Активно се обръщайте към доволни клиенти и ги молете за рецензия. Директното обръщение често е по-ефективно от пасивните заявки. Нашата агенция често получава положителни отзиви, защото веднага посочваме нашите клиенти за възможността да оставят рецензия, докато разговаряме.

Стъпка 3: Използване на инструменти за оценяване

Използвайте инструменти, които да ви помогнат да събирате оценки. Google My Business предлага функционалност, която ви позволява да генерирате директен линк към формуляра за оценки. Този линк може да бъде използван в вашия имейл подпис, на вашия уебсайт или в социалните медии, за да насърчите клиентите да оценяват.

Стъпка 4: Създаване на лесни стимули за оценяване

Направете поканата за оценка лесна и привлекателна. Добавете бутон на вашия уебсайт, който да води към вашия формуляр за оценки. Така значително улеснявате процеса за вашите клиенти и обрисувате стъпките, които трябва да предприемат.

Стъпка 5: Прилагане на покани в магазина

Ако управлявате магазин, можете да помолите за оценки и по време на директен контакт с клиентите. Приятно напомняне по време на разговор може да мотивира клиентите да отделят малко време, за да оставят рецензия в Google. Добре е да предадете линка към рецензията директно по време на разговора.

Стъпка 6: Реагиране на отзиви след покупка

Използвайте възможностите, които възникват след покупка или предоставяне на услуга, за да поискате оценки. След положителен отговор за дадена услуга просто може да поискате рецензия. Това често се случва по-неформално и е по-достъпно за клиента.

Стъпка 7: Реагиране на отзиви

Още едно важно елемент е активното реагиране на получените оценки. Благодарете на клиентите за положителните мнения и отговорете конструктивно на негативната критика. Изследвания показват, че компании, които реагират на оценките, се възприемат като по-доверени.

Стъпка 8: Управление на негативни оценки

Негативните оценки са неизбежни. Ключът е да реагирате адекватно, като се обръщате към рецензента и показвате готовност да решите проблема. Тези реакции често оказват положително въздействие, като показват на другите читатели, че вие вземате сериозно рецензиите на клиенти.

Стъпка 9: Непрекъснат мониторинг и приспособяване

Редовно следи оценките си и адаптирай стратегиите си, за да засилиш авторитета на онлайн присъствието си. Опитай се да откриеш тенденциите в отзивите и да реагираш навременно на промените във визията на клиентите.

Резюме

Целенасоченият подход към отзивите е ключова стратегия за засилване на видимостта и репутацията ви в интернет. С предприетите превантивни действия за събиране и управление на оценките можете да се уверите, че вашият бизнес не само е добре позициониран, но също така получава положителни клиентски отзиви, които се отразяват в по-висок процент на конверсия.