Co je důležité pro pozicionování vaší značky? Je to ovlivněno mnoha aspekty, které dohromady vytvářejí konkrétní obraz vaší značky. Jaké body byste měli zvážit, ukazujeme v 3. části naší blogové série o pozicionování značky.
Pozice firmy se odráží ve smysluplných hodnotách a vizuální identitě firmy, v interním vztahu zaměstnanců a vnější komunikaci s partnery a zákazníky. Projevuje se to v základní cenové politice a nárocích na kvalitu vlastních výrobků a služeb pro zákazníky. Pozicionování je všudypřítomné.
Na počátku stojíte před mnoha otázkami: Jaké hodnoty chcete zastupovat? Jak chcete komunikovat? Co prozrazuje design a jazyk vašeho vystoupení? A jak chcete vlastně prodávat? Skrze kvalitu nebo regionálnost, cenu nebo zvláštní užitek? Všechny tyto prvky a mnohem více určují pozici vaší značky. Její charakter rozhoduje, zda si budete moci udržet zákazníky. A získávat nové. Aby se vám to podařilo, musí vaše značka všude tam, kde se setkává s vaší cílovou skupinou, vyvolávat nadšení a uspokojovat potřeby.
Získat nového zákazníka je dražší a složitější než udržet stávajícího. Proto by přitažlivost a loajalita měly být podporovány v každém kontaktu se zákazníkem. To znamená: Absolutní zaměření na zákazníka v procesech a strukturách firmy, aby byla splněna očekávání zákazníků. A samozřejmě dobrý servis! Servis začíná až tehdy, když je zákazníkovi uděláno něco dobrého nad očekávanou úroveň.
Následujících 19 bodů může pozitivně (nebo negativně) přispět k vašemu pozicionování a budování značky, které jsou zde pouze náčrtně uvedeny:
1 | Jasná identifikace cílové skupiny
Pro cílové zákazníky (a také pro potenciální zaměstnance) by mělo být již od prvního styku jasné, kdo je skutečná cílová skupina firmy a co jim nabízí. Měl by se divák cítit osloven, protože se může zařadit jako cílová skupina této firmy nebo ne. To lze velmi dobře vyřešit skrze obrazovou řeč, výběr barev, tón a výpovědní sílu vašich textů.
Jako příklad pro pochopení: Webová stránka této společnosti specializované na plastovou techniku před jejím relančem v roce 2017. Na první pohled není zjevné, jak si společnost vydělává peníze.
Co tato společnost dělá, jaké produkty vyrábí? Těžko odpovědit na starší webové stránce. Po relanči je již jasné, o co jde u emano a koho by měla oslovovat:
Je také možné přímo oslovit cílové zákazníky v sekci zaměřené na cílovou skupinu, jako to dělá Square-Immo.de:
Na TutKit.com máme cílově specifické landing pages, ale i sekci pro odvětví přímo na úvodní stránce, aby se cílová skupina rychle našla.
2 | Design jako faktor pozicionování
Už jste se ptali, jak by se měla vaše značka vizuálně jevit? Elegánní nebo jednoduchá? Hodnotná nebo vtipná? Příjemně teplá nebo uvolněně cool? Vaši zákazníci by měli okamžitě poznat charakter vaší značky skrze design. Měl by na první pohled ukázat, kdo je vaše cílová skupina a jak s ní komunikujete.
V rámci agenturního zadání pro klienta, který prodává pozemky na krásném místě ve Waren (Müritz), jsme navrhli design, který působí elegantně v akci a barvách. Alternativní design, který měl působit spíše rodinně přívětivě, byl však klientem odmítnut. Jeho pozicionování mělo směřovat k elegantnímu a exkluzivnímu stylu.
Amazon rozhodně není nejpůvabnějším online obchodem na světě. Jeho účinek by měl být zaměřen na nákladově efektivní řešení, což je podtrženo prostřednictvím uspořádání, výběru barev, minimálních mezer mezi elementy obsahu atd.
Buďte opatrní s změnami
Už máte značku, kterou jste pozicionovali, a plánujete relaunch? Postupujte citlivě. Relaunch může skončit neúspěchem, pokud nemáte cit pro nákupní potřeby své cílové skupiny zákazníků.
Při relaunchi Babywalz se v roce 2011 z relativně pestrého konceptu z roku 2010 stal sladěný modrý design … výsledkem byla změna vnímání online obchodu z cenově dostupného na drahý. Objednávky klesaly, tržby padaly. Na levé straně je vidět stará verze a napravo po relaunchi:
Již krátce po relaunchi se online obchod opět stal pestrým a méně barevně sladěným, aby si cílová skupina nevytvořila přístupný dojem online obchodu. Zde je online obchod k roku 2013. Kredit:
Dnes je www.baby-walz.de opět sladěnější v layoutu a výběru barev. Postoj spotřebitelů se změnil i díky standardizovaným uživatelským rozhraním obchodů jako je Zalando, AboutYou a další.
3 | Budování vztahu skrze exkluzivitu, status a hodnoty
Dobře pozicionovaná společnost prodává více než pouze produkty nebo služby. Nabízí misi, která oslovuje životní styl, emoce a hodnoty cílové skupiny. To, co produkt dokáže, není tak důležité. Vlastnictví je prohlášením – jako u Applu nebo BMW.
Gigant elektromobilů Tesla je pevně přesvědčen, že vyrábí nejenom vozidla, ale zároveň chrání Zemi před klimatickým kolapsem. Jeho mise: "Urychlit přechod světa k udržitelné energii" zdobí dobře čitelně zeď mateřského závodu ve Spojených státech. Toto prohlášení zůstává i pro zákazníky, kteří si rádi k vozidlu kupují misi a status.
Ale takovou zákaznickou loajalitu můžete také ztratit, jak ukazuje následující příklad: Před lety to byl životní styl nápoj pro ekologicky orientovaný svět potěšení. Poté značku získala Radeberger a zaměřila se na mainstream. Špatný nápad. Jasný etický program byl zředěn, kdysi tak nadšená cílová skupina nechala Bionade ve regálech stát.
4 | Stanovte rozsah služeb: základní službu nebo vše dohromady
Sloužit určité tržní meze je často úspěšnější než se pokoušet oslovit masový vkus. To znamená: Musíte se rozhodnout, zda chcete nabídku rozšířit nebo raději bodnout s malou nabídkou, kterou nemá nikdo jiný. Zkušenost vyučuje: Na tržní meze míváte obvykle větší úspěch.
Úspěšná pozice často sleduje strategii v mezi... k výrobku, cílové skupině, speciálním poskytování služeb atd. Jako agentura jsme vypracovali cílovou skupinu pro malé a střední podniky a po dlouhou dobu jsme se rozhodli pro přístup full-service. Tak jsme na podstránce Odbornosti představovali naši full-servisní nabídku pro zákazníky:
Pak se nám nabízela otázka, zda bychom měli znovu zhodnotit naši pozici v naší agentuře. Ustoupili bychom od přístupu full-service pro zákazníky k například:
- E-obchod: Výhody vidíme mimo jiné v nízké konkurenci na regionální úrovni, relativně vysokým rozpočtům, dlouhodobé spolupráci a udržení zákazníků i po vývoji obchodu
- Design s důrazem na UI/UX/Tisk a 3D vizualizaci: Výhody vidíme v pracovním objektu, protože jsme designéři z duše, s menšími požadavky na řízení projektu apod.
Oba přístupy mají pro nás také nevýhody. Proto jsme s relaunchem našeho balíčku služeb z devíti na čtyři zkrátili, abychom jasněji vystihli naše klíčové služby. S tímto jsme úspěšní, zejména zde v naší lokální přítomnosti. Pro ještě ostřejší pozici se zamýšlíme i o publikování druhé webové stránky agentury, která bude zcela věnována Optimalizaci rychlosti stránky & SEO, protože v tomto vidíme jednu z našich silných stránek, ve kterých jsme na naše pocity lepší než většina nám známých agentur – a s touto stránkou pak nastoupit národně a mezinárodně, protože právě optimalizace rychlosti stránky s optimalizací databází, redukcí JavaScriptu atd. je velmi specifická požadavka, které jsme zvládli.
5 | Zkontrolovat škálovatelnost nabídky
Představte si, že vaše nabídka se stane hitem. Jak ji lze nyní zvýšit, aniž by se náklady raketově zvyšovaly? Představme si, že provozujete restauraci. Pokud se u vás zákazníci staví do fronty, zvýšíte počet míst a zaměstnáte více personálu. To znamená, že dosáhnete vyšších příjmů, ale také budete mít vyšší náklady na rozšiřování a posilování týmu – spojené s rizikem, že poptávka jednoho dne klesne.
Škálovatelnost obchodního modelu má také dopad na vlastní strategii pozicování. Zatímco - jako v případě restaurace - je skalovatelnost téměř vždy spojena v oblasti agentur s paralelním budováním personálních zdrojů k zvládnutí množství nových projektů, je čistě digitální obchodní model jako například poskytovatel SAAS snáze škálovatelný.
Pro naši platformu pro obchodování odběrem TutKit.com pracujeme s licencemi pro využití a přístup. Pokud máme o 1 000 zákazníků více, zůstává personální náklad stále útlý.
Druhá otázka se v tomto kontextu pak nabízí: Jak hromadně přijatelný je obchodní model? Kde jsou limity škálovatelnosti? V prvních letech byl náš zaměřen jednoznačně na tvůrce, retušéry, designéry a fotografy. Tím jsme se zaměřili přímo a omezovali škálovatelnost cílově. Naše nová pozice je zaměřená na digitální dovednosti pro B2B a tím se náš obchodní model stal hromadně přijatelnější a škálovatelnější.
6 | Poskytnutí doplňkové služby
Často jsou to ty drobné věci, které dělají rozdíl. Zákazníci mají rádi doplňkové služby. Tak například jeden z našich zaměstnanců, který žije v Augsburgu, vždy objednává u pizzerie, která ve svých autech má vestavěný ohřívač, aby pizza byla skutečně horká. Každý má rád, když po opravě svůj vůz v autodílně dostane i vyčištěný - i když víme, že náklady na čištění jsou pravděpodobně zahrnuty v nákladech na opravu.
V digitální oblasti je doplňkovou službou nabízet podporu prostřednictvím vzdáleného přístupu. Tak například firmě na kancelářskou techniku Mandt v Neubrandenburgu na webu v sekci Služby velmi výrazně nabízí Teamviewer-Support, aby bylo zákazníkům snadné využít vzdálenou podporu jako doplňkovou službu.
Obchodní zákazníci agentur mají radši, když se nemusejí starat ani o webhosting, protože pro ně obvykle představuje cizí téma. Pokud agentura samotná neposkytuje webhosting, může i tak pro zákazníka provést objednávku a technické a obsahové (zákon o ochraně údajů) nastavení účtu u poskytovatele webhostingu.
Přemýšlejte o tom, jak by mohl vypadat váš dodatečný servis pro vaše zákazníky, díky kterému se lépe pozicionujete než vaši konkurenti.
7 | Nabídnutí něčeho osobního: individualizovatelný vs. hromadný produkt
Když je tvé jméno na dortu nebo máš smartphone se signaturou, není to přece pěkné? Klidně si udělej pár myšlenek na to, zda můžeš nabízet své produkty určitým způsobem individualizované.
Například www.ihr-champagner.de nabízí personalizovatelné lahve s šampaňským, u kterých jsme na zakázkové agentuře v rámci realitního marketingu pro jednoho zákazníka individuálně navrhli etiketu, která pak byla předána při předání bytu novým vlastníkům. Velmi se to líbilo.
Otázka, zda jsou nabízené služby nebo produkty standardizované nebo individualizovatelné, může být také součástí vašeho pozicování.
8 | Sázet na standardizaci
Stupeň standardizace procesů nebo produktů může mít také vliv na vaše pozicování. Dokonce i odvětví, která obvykle působí relativně individuálně, jako jsou například agentury, trenéři a poradenské společnosti, často pracují a přemýšlí spíše o produktech než o individuálních projektech.
Stupeň standardizace procesů a produktů ovlivňuje škálovatelnost obchodního modelu. Čím více je obchodní model standardizován, tím menší je procesní náročnost a interní náklady a tím menší jsou rizika v zakázkách od zákazníků.
Představte si, že jste módní návrhář. Nyní můžete vytvářet unikátní kousky pro každého zákazníka. Nebo můžete navrhnout hned kolekci pro mnoho lidí. Jinými slovy: standardizujete svou práci. Platí: Čím více jsou standardizované vaše procesy, tím menší je váš náklad, tím menší jsou vaše interní náklady a tím menší je vaše riziko.
Samozřejmě by se vaši zákazníci i při vysoké standardizaci neměli cítit, jako by kupovali z nabídky hromadné výroby.
V agentuře často vyvíjíme pro zákazníky stránky, které vypadají velmi individuálně a jsou funkčně propracované. Přesto se snažíme, aby již vytvořená technická řešení byla co nejvíce přenositelná do následujících projektů nebo dokonce přímo začleněna do automatizovaného procesu, aby již při zahájení návrhu stránky bylo k dispozici standardní nastavení, které již obsahuje různé funkce jako navigace, zálohovací funkce, soulad s GDPR, vícejazyčnost (včetně standardních textů) atd. Čím více jsou naše interní řešení standardizovaná a přenosná pro nové klienty, tím méně času potřebujeme na vývoj a tím vyšší je naše rentabilita.
Při velmi individuálním projektu, který sleduje pouze obecné webové standardy jako řešení, ale nemůže se zvýšeně spoléhat na interně standardy zpracované z předchozích projektů, musí být vše programováno spíše individuálně. Neexistují téměř žádné zkratky, ale mnoho neznámých aspektů a rizik. Tak například nové programování našeho e-learningového portálu TutKit.com mělo zpoždění o více než 10 měsíců vzhledem k plánovanému 9měsíčnímu vývoji - včetně přepisování kódu existujících zdrojů v režimu Live po téměř dvou letech. Vzhledem k dohodnuté programovací ceně může být takový individuální úkol pro menší agentury nepříjemným rizikem - stejně tak i pro zadavatele, který s produktem počítá a na trh ho přivede příliš pozdě.
9 | Reaktivita a možnosti kontaktu
Otázky jsou součástí života. Zejména pro vaše zákazníky. V případě potřeby chtějí mít kontaktní osobu. Nechtějí dlouho hledat ani za to platit. Chtějí mluvit s člověkem, nikoliv s strojem. A to co nejdříve. Jakým způsobem se chcete postarat o vaše zákazníky, když mají otázky, návrhy nebo problémy?
Negativní je například nedostupnost a nezastižitelnost skutečných pracovníků zákaznické podpory na Facebooku a Instagramu.
Naopak pozitivní je Amazon, kde je možné vybrat podpůrné číslo. U Amazonu není zákazník jen král, ale je téměř uctíván jako bůh. Není to náhoda, ale jeden z hlavních cílů, být nejzákaznicko-přívětivější společností na světě. Pro mnoho zákazníků je jí taková.
10 | Podpora a péče do portfolia
Jak můžete svým zákazníkům usnadnit život s vašimi nabídkami? Podpora a péče jsou důležitými prvky postavení.
S šablonami a designovými šablonami z TutKit.com soutěžíme s mezinárodními poskytovateli jako Adobe Stock nebo Envato Elements. Naším přínosem je, že nabízíme k téměř všem produktům nápovědní video v němčině. Tím zvyšujeme spokojenost s produktem a zároveň snižujeme počet požadavků na podporu.
11 | Využití možností technologizace
Když si vzpomenete na devadesátá léta, dnešní život se vám bude zdát jako science fiction. Objednáte si něco na webu a kdykoliv víte, kde je vaše zásilka a kdy zazvoní kurýr na dveře. To vše je možné díky vysoké technologizaci. Jaké možnosti byste mohli v této oblasti nabídnout?
Od roku 2005 tvoříme videotréninky jako TutKit.com samostatně. Nejprve byla jedna, potom dvě, poté tři vzdělávací DVD. V roce 2008 jsme vytvořili náš první internetový obchod. Nabídky tréninků jsme sestavili ručně pomocí Adobe Dreamweaver. To bylo časově náročné a částečně s chybami. V roce 2012 jsme vyvinuli generátor nabídek. Nyní jsme mohli s jedním kliknutím vytvářet celé nabídky tréninků. Tento pokrok v technologizaci nám umožnil zvýšit naši produkční kapacitu z přibližně 15 novinek ročně na více než 100.
Díky pronikání nástrojů umělé inteligence v roce 2023 se stále více textových a vizuálních prací provádí přímo s několika kliknutími pomocí zadání podnětů s výsledkem, který definitivně přebírá poslední baštu lidstva, kreativitu, také strojově. Jaké možnosti technologizace můžete využít pro svou firmu a k prospěchu vašich zákazníků? Nepodceňujte to, protože vaši konkurenti již jistě využívají nejnovější nástroje umělé inteligence.
12 | Zelená výrazná pro uživatelskou zkušenost
Zprostředkování pocitu bezpečí, přenášení emocí, uspokojení potřeb cílové skupiny… Uživatelská zkušenost je základním stavebním prvkem vašeho úspěchu – zejména v digitální oblasti.
Příklad online tiskárny viaprinto.de – zde funkce Live-View umožňuje okamžitě po nahrání zobrazit výsledek tisku. Zejména u vícestránkových dokumentů poskytuje uživateli jistotu, že výsledek tisku vypadá na konci přesně tak, jak byl navržen. Tato funkce je zatím nabízena jen velmi málo tiskárnami. Jedná se o zákaznicky orientovaný způsob, jak pomocí vysoce uživatelské zkušenosti oslovit cílovou skupinu.
13 | Zabalit do nákupního zážitku ingredience
Dodání balíčku, vyjmutí zboží, hotovo. To je standardní postup. Chcete poslat emoce jako přílohu? Skvělý nápad. Co takhle ručně psaná pohlednice, která váš produkt spojí s poděkováním? To přináší sympatii, vytváří identifikaci a možná zajistí, že odvolání bude ušetřeno.
Příklad fischkaufhaus.de – vložka do balíčku vyzývá k tomu, že při problému je lepší se obrátit přímo než se zbavit nepříjemnosti negativní recenzí. Vzhledem k tomu, že je zde odesílán chlazený rybí výrobek, může produkt dorazit k zákazníkovi pokazený po zpoždění doručení. Pohlednice ztlumí potenciální frustraci a posílí důvěru.
14 | Vnímání ceny vysoké nebo nízké
Cena je rozhodujícím faktorem tvého postavení - pro tvé zákazníky i pro tebe. Vyšší cena může zvýšit status tvé nabídky - nebo tě může v boji o cenu s konkurencí dostat na kolena.
Status něco stojí. Okamžitě si vybavíme automobilové značky. Některé jsou výrazem určité filozofie - kterou si s sebou platíme. Jiné nás dostanou z bodu A do bodu B - a jsou přitom dostupnější. Další rozlišení známe u luxusních zboží, jako jsou drahé hodinky, a zboží za eura jiných výrobců. Některé zobrazují status, jiné "jen" ukazují čas.
Takové luxusní předměty jako prémiové hodinky nebo automobilové značky jsou rády využívány jako slibné prvky v upoutávkách, protože zákazníkům je slibován tento status nebo společnost používá spolupráci jako exkluzivní rámec pro sebe.
Speciálně v konzultační a mentální scéně je mnoho příkladů jako tady: tady nebo tady.
Postavení pomocí ceny může podpořit status při vysoké ceně a být ničivý při boji o cenu s jinými levnými dodavateli. Pamatuj si: Postavení prostřednictvím nejnižší ceny je nebezpečné. Bitvy o slevy přitahují nevěrnou skupinu zákazníků, kteří jsou velmi náchylní k přechodu k jiným značkám. A nakonec se někomu podaří být ještě levnější než ty.
15 | Větší nabídka platebních možností
Zákazníci by měli najít svou preferovanou platební možnost. Právě zde je možné využít jednak spolupráci s etablovanými firmami jako je například Amazon Pay pro online obchody. Kdo rád zadává svá údaje kreditní karty do služby nebo online obchodu, kterému úplně nedůvěřuje. Zde je využíváno přívětivé postavení Amazonu, protože zákazníci Amazonu důvěřují.
Na druhou stranu mohou moderní platební metody jako Google Pay nebo Apple Pay podtrhnout moderní postoj poskytovatele. Kdo nabízí svým zákazníkům nákup na fakturu, postaví se ke svým platebním možnostem přívětivěji než konkurenti, kteří to nedělají.
16 | Slibovat dobrou kvalitu
Kvalita je samozřejmě rozhodujícím argumentem. Tím, že svým zákazníkům slibuješ kvalitu, můžeš dále ostřit své postavení. Je samozřejmé, že tento slib musíš také prokázat.
Příklad firmy Miele - už generace víme: „Miele vydrží celý život.“ Tento slib kvality nás neoslovuje pouze ve sloganu, ale je všude na webových stránkách společnosti Miele.
17 | Sociální důkaznost: Vytvořit viditelnou důvěru
Když vám vaši přátelé řeknou, že nová restaurace za rohem je skvělá, pravděpodobně se brzy ocitnete tam taky. Rádi se řídíme rozhodnutími jiných lidí. Tím se nám život kousek zjednoduší.
Sociální důkaznost (sociální důkaz) je princip, že rádi následujeme v našem jednání rozhodnutí a jednání ostatních. Testimoniály, záruky kvality, certifikáty, reference, tiskové zprávy a názory zákazníků tak mohou být využity k vytvoření důvěry v vaši společnost a k transparentnímu oznámení sociální důkaznosti vaší nabídky.
Oblíbené počítadlo na webových stránkách slouží rovněž k sociální důkaznosti s informacemi o:
- počet zákazníků: mnoho zákazníků naznačuje oblíbenou nabídku
- počet zaměstnanců: mnoho zaměstnanců znamená velikost, odbornost a přitažlivost
- rok založení: čím dříve bylo podnikání založeno, tím zkušenější je společnost
Zde na TutKit.com využíváme jak loga referenčních zákazníků, tak názory zákazníků a případové studie ve formě rozhovorů, abychom zvýšili naši sociální důkaznost. Také využíváme začlenění recenzí z Google a ukazujeme v tiskové sekci, kdo již o nás psal:
Ale prvky sociální důkaznosti nejsou využívány pouze na webových stránkách nebo v brožurách. Také v písemné nabídce pro zákazníka na předposlední straně uzavíráme dokument celou jednou stránkou na zdůraznění naší důvěryhodnosti, včetně názoru zákazníka. Protože právě v tomto okamžiku zákazník rozhoduje o přijetí nabídky nebo ne. Tam, kde probíhá uzavření obchodu, zákazníci často potřebují další prvky podtrhující bezpečnost, jako je počet zákazníků, recenze atd.
Tip: Většinou nepřichází samo o sobě žádné hodnocení zákazníka nebo recenze. (Kromě těch negativních.) Zeptej se a připrav si případně něco pro svého zákazníka. Usnadni mu hodnocení nebo zanechat zákaznického hlasu například na Google.
18 | Zajištění s nárokovou jistotou
Kromě kvality můžeš slíbit ještě více. Poskytni svým zákazníkům jistoty. To jim ulehčí rozhodování a poskytne jim další jistotu.
Existuje celá řada možností záruk. Například:
- 30denní záruka spokojenosti
- Záruka vrácení peněz bez udání důvodu
- Záruka dodání do stanoveného data
- Služební záruka, že po zakoupení jsou opravy po dobu XY zdarma atd.
Prosím zaměřte se: Zprávně pravně je zakázáno reklamovat se samozřejmostmi, jako je 14denní záruka pro spotřebitelskou vrácení. Mohli byste dostat upozorněni. Pokud chcete vědět, s jakými tvrzeními o jistotách můžete reklamovat, mrkněte na web IT-Recht-Kanzlei.
19 | Vzbuzování strachu z bolesti nebo negativních následků - a následné zrušení
Prodejíte více prostřednictvím strachu? Funguje. Stačí si vzpomenout na všechny šampóny, které se tváří, že pomáhají s vypadáváním vlasů. Jestli můžete nebo chcete takové možnosti využít pro vaše postavení, závisí samozřejmě na vašem portfoliu.
Prostřednictvím dramatizace nebezpečí nebo hrozivé situace se následně navodí pocit strachu, který je poté velí se zamezí pomocí produktu nebo služby. Pojďme klasicky pracovat tak pojistné společnosti.
Když jsem si zapůjčil půjčil dodávku od AVIS, zaměstnanec AVIS mi chtěl prodat odstranění účasti ve výši 1000 eur v případě škody. Tato účast stála u obousměrného stahovacího zbraně desítky eur. Nejprve jsem odmítl. Ale zaměstnanec AVIS vypracoval 2-3 scénáře, jako je nehoda při výjezdu jiného vozidla a podobně. Nemusel jsem být vinen atd. Dobře, potvrdil jsem tuto volbu. A skutečně jsem na dálnici slyšel kámen a téměř jsem viděl, jak se z toho stala trhlina. Nakonec jsem byl vděčný, že jsem storno stahování
Zákazníci v nevědomí hledají argumenty potřebují koupit nebo objasnit rozhodnutí! U našich zákaznických žádostí na straně agentury je nám jasná, že freelancer může nabídnout zdánlivě stejnou službu, např. nový web, často levněji než my, 15 lidí ve týmu. Máme dojem, že by zájemce mohl odskočit nebo vyjádřit záměr porovnat ceny, pošleme mu naši kontrolní listinu. Zapisujeme tam mnoho bodů, které zájemcům dávají jistotu při rozhodování pro nás a vytvářejí určitou nejistotu, jestliže zájemce vzhledem k ceně – a ne kvalitě jako měřítku pro rozhodnutí – uvažuje o pověření freelancerovi.
Více o pozici značky
Chcete vědět více o pozicování značky? Pak rovnou klikněte na naše video-trénink „Pozicování podniku a značky.“ Ve 4. a posledním části naší blogové série rovněž osvětlujeme nejzákladnější aspekty každého pozicování: nápad.
- Pozicionování značky - část 1: Co to je a jaké jsou pět klíčových otázek
- Pozicionování značky - část 2: S pravou strategií svázat svou cílovou skupinu
- Pozicionování značky - část 3: 19 tipů na vytvoření značky a získání cílové skupiny
- Pozicionování značky - část 4: Nápady, plán a nutná změna směru.