Už jste zvažovali provedení průzkumu spokojenosti zaměstnanců? Voilà! Poskytneme vám bezplatný vzor se 14 otázkami týkajícími se pracovního místa, pracovní situace a komunikace pro vaši zaměstnaneckou anketu. Stačí si ji stáhnout na konci našeho blogu. Ale co by to byl blog o zaměstnaneckém průzkumu, kdybychom vám neřekli, jak ho nejlépe uskutečnit? Co s ním souvisí? A proč je takovým klíčovým nástrojem pro měření pracovního prostředí? Odpovědi naleznete v našem blogu.
Zaměstnanecký průzkum? O co vlastně jde?
Více mzdy nebo méně pracovního tlaku, více uznání nebo méně pracovní doby - všichni zaměstnanci mají svá vlastní přání. Avšak sami je obvykle nevyjádří. A pokud se na kafíčku v pauze ptáte, může kvůli obavě, že řeknete něco špatného, namísto upřímné odpovědi vypadnout pouhá fráze. Výsledek: Neprojevená přání mohou zůstat utajena a nenápadně se proměnit v problémy - a tím ovlivnit produktivitu vaší společnosti a přitažlivost vaší značky pro potenciální nové zaměstnance.
Nejlepším řešením je anonymní zaměstnanecký průzkum. Je to ideální nástroj pro měření pracovního prostředí ve vaší firmě. Otázkami na různá témata můžete získat upřímné názory a například zjistit, jakou má vaše tým spokojenost. Jak dobře dokážou vaši lidé uplatnit svůj potenciál? Jak profesionálně se chováte jako šéf? Co vaši tým hnací a co ho brzdí? Odpovědi na tyto otázky vám ukážou, kde jako zaměstnavatel bodujete - a kde byste měli rychle zlepšit.
A protože provádíte zaměstnanecký průzkum anonymně, přistupujete k němu s důvěrou a dostanete nezkreslenou zpětnou vazbu včetně konstruktivní kritiky.
Mimochodem: Zaměstnanecké průzkumy jsou již desítky let osvědčeným prostředkem k posouzení spokojenosti zaměstnanců. Před téměř 80 lety takové průzkumy v USA poskytly důležité podněty, které vedly ke zlepšeným pracovním podmínkám a podpořily tak ekonomický růst. Dnes využívá zaměstnanecký průzkum jako účinný nástroj proti skryté nespokojenosti zaměstnanců více než polovina všech německých firem.
Přidaná hodnota zaměstnaneckého průzkumu
Pokud máte úspěšnou firmu - Gratulujeme! Pak máte vedle svého obchodního nadhledu jistě také skvělý tým, který vám pomáhá dosáhnout odpovídajícího růstu.
Aby tomu tak zůstalo, měli byste však vědět, jak se mají vaši zaměstnanci. Co si myslí o pracovních procesech, firemní kultuře nebo vzájemném vztahu ve firmě. Nebo co o vaší firmě říkají ve svém přátelském kruhu... S zaměstnaneckým průzkumem proniknete do hlubin jejich zaměstnaneckého myšlení. Získáte odpovědi, ze kterých můžete odvodit konkrétní opatření, která udrží váš existující tým pohromadě - a přiláká nové zaměstnance.
Vaše výhody s zaměstnaneckým průzkumem:
- Získáte důležité podněty, abyste mohli předcházet problémům, které škodí obchodu, již v rané fázi.
- Můžete zvýšit spokojenost a tím i produktivitu vašeho týmu.
- Můžete zlepšit zážitek z práce.
- Ukazujete svým lidem, že si jich vážíte a berete je vážně - zvláště pokud kvůli velikosti společnosti nejsou pravidelná pracovní pohovory.
Zaměření na spokojenost vašich zaměstnanců
Ať už jde o organizační kulturu, postupy v obchodních procesech, zacházení s klienty nebo vlastní angažovanost v každodenním pracovním postupu - můžete své zaměstnance dotazovat na nejrůznější věci.
Nejdůležitějším tématem je však spokojenost vašeho týmu. Především ona určuje, jak atraktivním zaměstnavatelem jste nebo můžete být. Odpovědi vám poskytnou konkrétní pokyny, jak můžete optimalizovat prostředí a pracovní podmínky, přenos znalostí a rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem.
Často zahrnuje určení spokojenosti zaměstnanců až 60 otázek. Ale zpětná vazba stojí za to. Dostanete přesný obraz o motivaci svých zaměstnanců. Víte, proč chtějí zůstat ve firmě nebo ne, jak loajálně ji zastávají navenek nebo ne a proč pro vás rádi dělají maximum nebo ne.
Tato 6 klíčová témata by měla být středem pozornosti při průzkumu zaměstnanců:
1. Hodnocení pracovního místa a pracovní situace
Tyto oblasti hrají klíčovou roli ve spokojenosti tvých zaměstnanců. Zde rozdíl dělají odměna, dodržování pracovní doby, rovnováha mezi prací a osobním životem nebo vybavení pracovního místa.
2. Komunikace ve tvé firmě
Zaměstnanci chtějí vědět, na čem jsou, co plánuješ do budoucna, jaký personální vývoj se rýsuje, s jakými novými produkty nebo službami chceš získat trh a jaká očekávání jsou kladena na každého z nich. Jak to ve tvé firmě funguje v této oblasti? Zeptej se!
3. Spolupráce a soudržnost
Táhnou všichni zaměstnanci za jeden provaz nebo každý vaří jen svou polévku? Učí se všichni společně z chyb nebo se ukazuje na vinného? Je podporována vlastní iniciativa? A jak je to se spravedlností ve smyslu pohlaví, věku a původu?
Jak dobře funguje vzájemná spolupráce v pracovním procesu a navíc? To velmi ovlivňuje spokojenost tvých zaměstnanců. Je to klíčový kámen pro sociální soudržnost ve tvé firmě.
4. Vztah mezi nadřízenými a zaměstnanci
Některé vedoucí pracovníci využívají svou moc, jiným nevadí plochá hierarchie. Svědectví o vztahu mezi vedoucími a pracovníky je velmi důležité a pravděpodobně nejvíce naznačuje, proč se firma drží na správné cestě nebo vedle ní. Pro zaměstnance jde o tak důležité otázky jako:
- Oceňují vedoucí mé práce?
- Dostávám konstruktivní zpětnou vazbu nebo jsem jen obecně kritizován/a?
- Je hodnocena pouze má výkonnost nebo i můj potenciál jako člověka?
- Jsou hierarchie příliš vysoké nebo příliš ploché?
- Jaká opatření by mohla zlepšit spolupráci mezi mnou a mými nadřízenými?
Odpovědi jsou velmi zajímavé, protože zde můžeš jako vedoucí posoudit sám/sama sebe 1:1.
5. Začlenění nápadů a návrhů
Mohou zaměstnanci komunikovat své návrhy na zlepšení bez omezení? Pokud ano, jak rychle jsou tyto návrhy zohledněny? V atmosféře sdílení a povzbuzování mohou začít zajímavé inovace. Jak to vypadá ve tvé firmě? Odpovědi znají tví zaměstnanci.
6. Přenos know-how a možnosti dalšího vzdělávání
Rozvíjet se nebo pokračovat stejně jako dosud? Jak známo, zastavení je známkou smrti. Proto je přístup k novým zdrojům znalostí velmi důležitým faktorem pro tvůj tým.
Jaké možnosti dalšího vzdělávání nabízíš? Poskytuješ na to určitý rozpočet? Mají zaměstnanci možnost sdílet své nově získané znalosti s ostatními kolegy – například formou firemních přednášek? Dej si říci, jak odborníci na téma znalostí a vzdělávání vnímají tví lidé.
7 magických pravidel pro dobrý průzkum zaměstnanců
1. Připrav své zaměstnance na kolo otázek
Pokud náhle vyslýcháš své lidi, bude se na jejich čele zobrazovat velký otazník. Chtějí vědět, proč se ptáš. Není něco v pořádku? Je důvod k obavám o pracovní místo?
Řekni jim tedy, že chceš vědět, jak jsou spokojeni se svou denní činností, a že odpovědi využiješ k tomu, aby v budoucnu všem fungovalo ještě lépe. Takže tvoji zaměstnanci již předem pocítí, že chceš něco základního pro ně udělat. S touto informací ti jistě poskytnou fundované fakty místo rychle nakrelených křížků odpovědí.
2. Možnost anonymního účasti
Při anonymním průzkumu se tvoji zaměstnanci cítí mnohem svobodněji a nemají ostych odpovědět i na nepříjemné otázky pravdivě. Pokud bys místo toho ptal/a na jméno, mohli by se bát, že kritika na adresu firmy se dostane do záznamů.
Samozřejmě je třeba pro anonymní průzkum také cit. Dokonce i tady se mohou odvodit závěry o osobách – například když se zeptáš, v jakém oddělení pracují a tam možná pracují jen dva lidé. Lepší je takové otázky vynechat.
3. Dejte možnost dobrovolné účasti
Nucení snižuje důvěru. Dej svým zaměstnancům možnost rozhodnout, zda se chtějí zapojit nebo ne. Nedělej si starosti, udělají to z vlastního zájmu, protože koneckonců chtějí, aby ses snažil o zlepšení pro ně.
4. Lépe často ptát
Pokud provedeš několikrát ročně průzkum mezi zaměstnanci, výsledky budou jasnější a blíže dění než pokud se zeptáš jen jednou na konci roku. V tomto případě pravděpodobně tvoji lidé nebudou celý rok zkoumat a analyzovat, ale poskytnou ti spíše momentku.
Místo toho, abys inicioval jednorázový velký průzkum s velkým úsilím, můžeš témata rozdělit a provést je ve 2 nebo 3 průzkumných kolech během roku.
5. Lépe cíleně ptát
Čím obecněji se ptáš, tím obecnější budeš mít odpovědi. Proto se ptej s velmi konkrétními otázkami přímo u tvých zaměstnanců. To jim navíc usnadní odpovědět, protože se nemusí dlouho zamýšlet nad tím, co otázka zahrnuje.
6. Stanovit možnosti odpovědí
Zformulovat odpověď k každé otázce stojí tvé zaměstnance cenný čas. A také tě to zabere při pozdějším vyhodnocení filtrování poznatků. Usnadníš si to s konkrétními pokyny:
- Pracuj s hodnotícími stupnicemi: Chceš vědět, jak jsou tví zaměstnanci spokojeni se svým platem? Zde můžeš nabídnout skvělou škálu od 1 do 5. K tomu můžeš namísto otázky předložit prohlášení - které zaujme daného zaměstnance v osobním vyjádření.
- Stanov možné odpovědi, které pokrývají větší škálu: Chceš vědět, jak se chovají vedoucí pracovníci ve tvé firmě podle tvých zaměstnanců? Nabídněte různé scénáře k výběru. Například takto:
… jsou důvěryhodní a žijí to, co říkají
… ukazují vhodné uznání za dobrou práci
… formulují jasné cíle a stanovují priority
… jsou otevření nápadům a návrhům
- Dej přesto i přes stupně a výběrové odpovědi prostor pro osobní prohlášení: Je důležité, aby tví zaměstnanci mohli také vyjádřit své názory vlastními slovy, co se jim líbí a co ne. Měli by mít prostor, pokud něco citelně vnímají, to konkrétně sdělit. Tak se můžeš ve svých pokynech zaměřit na pozitivní možnosti a nemusíš zde nabízet negativní příklady k výběru. Navíc některé otázky mohou být zodpovězeny pouze prostřednictvím osobního prohlášení, například pokud jde o konkrétní návrhy na zlepšení.
7. Polož vhodné otázky
Vyhni se tomu, abys svým zaměstnancům vtíral slova do úst. Ptej se fakticky a neutrálně. Nevěř, že chceš, aby ti zaměstnanci jen hezky přikyvovali, ale aby svobodně vyjádřili svůj názor, aby umožnili zlepšení.
- Takto raději ne: Líbí se ti také naše mnoho různých vzdělávacích nabídek?
- Takto je to lepší: Jak jsi spokojen se našimi vzdělávacími nabídkami?
Spolu shrnuté otázky se mohou ukázat jako překážka. Raději polož dvě oddělené, lépe pochopitelné otázky než jednu, kde na konci může být možných dvě odpovědi.
- Takto raději ne: Jak jsi spokojen s angažovaností vedení firmy a s výkonem vašeho vedení týmu?
- Takto je to lepší: Jak jsi spokojen s angažovaností vedení firmy?
- Nebo takto: Jak dobře je pro tebe výkon vašeho vedení týmu?
Důvod: Zatímco vedení firmy se může zdát zaměstnanci skvělé, vedení týmu může být vnímáno špatně.
Zdarma vzor ke stažení
S vstupy z tohoto blogu máš nyní pevnou základnu, abys mohl/a začít se svým vlastním průzkumem mezi zaměstnanci. Určitě už ti hlavou létá hromada otázek, na které se chceš svých lidí zeptat.
Abyste měli vše ještě jednodušší, připravili jsme pro vás bezplatný vzor se 14 otázkami týkajícími se pracovního místa, pracovní situace a komunikace pro šetření zaměstnanců. Stačí si ho jen stáhnout a začít.
Přejeme vám bohaté spektrum odpovědí - abyste mohli měřit spokojenost svých zaměstnanců a zvyšovat ji do budoucna.
Plný vzor pro šetření zaměstnanců pro Word, InDesign, PDF a Google formulář
Přinášíme vám tvorbu šetření zaměstnanců snadnou: Plný a praxí ověřený vzor je k dispozici ke stažení na TutKit.com.
- přes 50 otázek ve sedmi kategoriích (spokojenost, pracovní situace, komunikace, firemní atmosféra, vedení, výměna znalostí, inovace)
- interaktivní šablony pro Word, Google formulář a PDF
- plně upravitelný v programu Word, InDesign a Google Forms
- s připravenými poli pro odpovědi a zaškrtávacími políčky