Uživatelská zkušenost (UX) a zákaznická cesta – praktický tutoriál.

Čeká tě zajímavý trénink na téma “User Experience (UX) & Customer Journey”

V první části ti bude vysvětleno, co je uživatelská zkušenost ve srovnání s použitelností a proč je pro tebe a tvé zákazníky tak důležitá vysoká uživatelská zkušenost.

Google seskupil sedm primárních faktorů jako Page Experience a povýšil je na nový faktor pro celkový obraz kvality webové stránky. Zde se dozvíš, jaké jsou a jak můžeš měřit hodnotu jednotlivých faktorů (Core Web Vitals) pro svou webovou stránku.

V tomto tutoriálu se naučíš pomocí příkladů správně porozumět významu Customer Journey a zlepšíš svou citlivost na různé potřeby svých zákazníků na jednotlivých stanicích jejich cesty k požadovanému chování.

Jako pracovní materiál k tréninku obdržíš obchodní šablonu "Mapa cesty zákazníka", s níž si budeš moci vypracovat svou vlastní cestu zákazníka. V tomto tutoriálu je práce s ní názorně popsána.

V tomto návodu se podíváme na domovskou stránku a také na jednu podstránku jako první interní dotekový bod, když se tvůj cílový zákazník setká s tvým webovým místem přes venkovní kanál. Jelikož jsou dnes landing pages dovoleny být trochu delší, malé orientační spouštěče k posunu mají pro tebe význam.

Slideboxy, lightboxy a akordeonové boxy mají za cíl uživatelům ušetřit zbytečné přesuny mezi stránkami. Každý přesun mezi stránkami nutí uživatele k nové orientaci, proto by měl být tok uživatele pečlivě promyšlen.

Obsahují vaše tlačítka a odkazy pouze název "Zjistit více" nebo "Pokračovat"? Nebo uživatel zjistí, co přesně se stane po kliknutí? V tomto tutoriálu se zaměřujeme především na design tlačítek a důležitost toho, aby byla volba k akci pro uživatele vždy na webové stránce zcela jasná a srozumitelná.

Obrázky, které se automaticky pohybují, jsou snadno spojovány s reklamou. A celostránkové bannery mohou být také nesprávně chápány jako reklamní vyskakovací okna. V tomto tutoriálu se podíváme podrobněji na tyto dva aspekty.

Pokud vaše firma působí v místě a poskytuje zákazníkům péči na místě, kteří rádi navštěvují vaše místo, jsou ikony umístění a telefonní číslo důležité prvky pro vysoký uživatelský zážitek.

V tomto tutoriálu se podíváme na několik živých příkladů toho, jak výběr data může fungovat špatně nebo dobře. Právě v této oblasti může dobrá uživatelská zkušenost uživatele udržet od odchodu a podnítit k žádanému chování.

Navrhnout navigaci podle stavu uživatele pomáhá uživatelům vždy najít přesně to, co hledají a co je zajímá. Tady se také dozvíš, co je důležité u hamburgerského menu pro mobilní zobrazení a co znamenají responsivní loga.

Jak by měly být strukturovány položky menu v navigaci? Co má být vepředu a co dál vzadu? Jak uživatelům umožníte vstup do hlubších úrovní? Tyto téma jsou v tomto návodu pokryty. Také ti budou ukázány menší příklady, jak pomocí (mikro-) animací vytvořit na webové stránce nějaký šmrnc.

Mělo by být pole pro vyhledávání z pohledu UX rozbaleno nebo sbaleno? Jak pomáhají automatické návrhy hledajícímu a jak souvisí vyhledávání s konverzní mírou? Zde se dozvíte důležité informace o zadávání hledání a jak z toho získat maximum pro sebe a svou e-commerce stránku.

Je zřejmé pro tvého cílového zákazníka na tvých webových stránkách, co získá tím, že u tebe nakoupí nebo rezervuje? V tomto tutoriálu ti předvedu pár příkladů přímo srozumitelných slibů založených na užitku pro tvé zákazníky.

Při mnoha produktech jsou filtrační možnosti pro zákazníky zásadní. Také podporuješ uživatelskou zkušenost pomocí struktury, která na jedné straně umožňuje dostatečné informace rychle pochopit při rychlém přeletu textu produktu a na druhé straně uspokojuje hlubší informační potřeby tvých cílových zákazníků prostřednictvím doplňujících informací a zvětšitelných obrázků produktů, hvězdných hodnocení a recenzí.

Proces objednávání je pro online obchody nejsenzitivnější oblastí, protože zde zákazník často zvažuje, zda objednávku dokončit. V tomto tutoriálu se zaměřujeme na to, jak vytvořit nákupní košík s co nejlepší uživatelskou zkušeností. Zvláštní pozornost je věnována možnostem křížového prodeje, registračním procesům a vstupům do formulářů.

V tomto tutoriálu ti bude ukázáno, jak podporovat uživatele tak, aby prováděl přesně ty interakce, které jsou požadovány, a aby se vyhýbal zbytečným nebo chybným akcím. Pomocí zpětné vazby, nápovědy a FAQ oblastí ze strany systému zvyšuješ uživatelský zážitek pro své uživatele.

Přizpůsobení prohlížeče je drobnost, ale docela skvělá a dále podporuje budování značky tím, že mobilní prohlížeče mohou převzít barvy vašeho firemního designu. Technicky je to velmi snadné vyřešit. Jak na to, se dozvíte v tomto tutoriálu.

Kvalitu stránek měří Google také pomocí principu EAT (Expertise, Authority, Trust). Zde pomáhají prvky, které zvyšují vaši sociální důvěryhodnost (Social Proof). V tomto tutoriálu vám budou představeny řady praktických příkladů na zvýšení vaší sociální důvěryhodnosti.

Jedním způsobem, jak budovat identifikaci se svými cílovými zákazníky a zároveň pozitivně přispívat k kvalitě stránek ve smyslu principu EAT a uživatelské zkušenosti, je ukázat tvář. Lidé rádi nakupují od lidí. O tom přesně pojednává tento návod.

V tomto tutoriálu se podíváme na dvě metody, jak zvýšit konverzní poměr. Chcete-li udělat své volání k akci atraktivnější, můžete také sáhnout po bonusových dárcích a psychologickém principu reciprocity, abyste snáze přiměli své zákazníky ke zvolenému chování.

V tomto videu poskytuji přehled o možnostech moderního UI softwaru jako je Adobe XD. Zobrazují se současné pracovní postupy, kterými si mohou marketingoví zástupci, osoby působící jako rozhraní mezi agenturami, i designéři využít jednotlivé části řetězce hodnot UI/UX.
 
K tomu patří například pohledy na discipline: designový proces, prototypování, mapa zákaznické cesty a spolupráci s různými týmy a zúčastněnými osobami.