Mapování uživatelských příběhů: zaměřeno na užitek zákazníka
Při mapování uživatelských příběhů vytváříte druh mapy, která ukazuje, v jakém pořadí je systém používán. V praktickém vyjádření: Představte si, že zákazník chce koupit knihu. Prohlíží si sortiment. Vybere si knihu. Objedná si ji. Ale pozor. Všechny tyto nadřazené aktivity se dají nyní rozdělit do dalších uživatelských příběhů - a právě takové procesy přinášíte pomocí mapování uživatelských příběhů na jednoduše čitelnou mapu.
Takto rozpoznáte v procesech případné mezery nebo zbytečné kroky. Můžete stanovit jasné požadavky na jednotlivé kroky. A rovněž důležité: ve vašem týmu dosáhnete konsenzu ohledně toho, které aktivity jsou přesně myšleny, když uživatel například provádí přihlášení na webové stránce. Přitom jsou přehledné mapy uživatelských příběhů často mnohem účinnější než obsáhlé dokumenty a vysvětlení.
Spusťte tutoriál a vytvořte si vlastní mapy uživatelských příběhů
Mapování uživatelských příběhů se vždy zaměřuje na užitek uživatelů nebo zákazníků. Použijte tedy tento postup k optimalizaci vašich webových stránek a k vývoji nových nápadů (nebo k zahazování stávajících).
Jak na mapování uživatelských příběhů postupovat, se dozvíte v tomto přesahujícím hodinovém tutoriálu od Tobia Beckera. Po úvodu do tématu nejdřív vytvoříte buyer personu, abyste si udělali jasný obrázek o svých uživatelích a zákaznících. Poté vám váš trenér na příkladech ukáže, jak krok za krokem vytvořit mapu uživatelských příběhů a jaký je rozdíl oproti tzv. mapě cesty zákazníka. Mimochodem, pro vytvoření mapy příběhu můžete skvěle využít například Online Whiteboard Miro. Spusťte tutoriál a seberte klíč k lepšímu porozumění vašich procesů a jejich zlepšení!