• Call-to-Action (CTA)

Pod pojmem call-to-action se v marketingu rozumí přímý výzvy (potenciálním) zákazníkům k cílené reakci - například k kliknutí na tlačítko pro dokončení nákupu, odeslání žádosti o zaměstnání nebo využití cílené nabídky. Přímé oslovení posiluje předem sdělené zprávy a motivuje oslovenou osobu k okamžité aktivitě.

▶ Video doporučení: Tipy na tlačítka a call-to-action

▶ Na našem blogu: Tipy a triky ohledně call-to-action

• Kampaně/Marketingová kampaň

Pod pojmem kampaně nebo marketingová kampaň se v marketingu rozumí spojení různých marketingových opatření s cílem zvýšit povědomí o značce nebo produktu spojeném s ní. Kampaň je časově omezená a může využívat klasické komunikační kanály jako jsou tisk, televize a rozhlas stejně jako všechny digitální a sociální kanály. Čím širší kombinace, tím širší povědomí veřejnosti.

• Cashcow

Anglické slovo cashcow znamená doslova peněžní kráva a popisuje produkty, služby nebo oddělení podniku, které přinášejí největší zisk.

• Claim

Pod pojmem claim se v marketingu rozumí esence značky vyjádřená v jedné větě. Podporuje značkový slib a je v těsném spojení s názvem a logem značky. Na rozdíl od sloganu, který se používá pro konkrétní produkt nebo kampaň společnosti, je claim neotřesitelný a spolu s logem a názvem tvoří jednotku pro snadné rozpoznání značky.

▶ Na našem blogu: Claim - správné prohlášení pro vaši značku

• Click-Through Rate (CTR)

Click-Through Rate - v češtině Procentuální míra kliknutí - vyjadřuje poměr mezi počtem kliknutí na digitální reklamní prostředek a jeho zobrazení. Například: Pokud je reklamní prostředek zobrazen 100krát a během té doby na něj klikne 1 uživatel, click-through rate činí 1 %. Tímto způsobem je měřitelný úspěch digitální reklamní opatření.

• Cloud Computing

Cloud Computing znamená počítačové nebo datové oblaky a je služba, pomocí které lze počítačové zdroje využívat nezávisle na zařízení online a sdílet je s ostatními členy. Poskytování zdrojů probíhá ze strany poskytovatele cloudových služeb např. pomocí serverů nebo speciálních aplikací. Cílem je, že díky Cloud Computingu mohou být procesy ve firmách výrazně zjednodušeny a spolupráce optimalizována.

• Systém pro správu obsahu (CMS)

Systém pro správu obsahu, zkráceně CMS, je program, který umožňuje uživatelům vytvářet, spravovat a publikovat digitální obsah, např. na webové stránce. Zvláštní je, že texty, obrázky a videa lze díky intuitivní grafické rozhraní vkládat a zobrazovat bez znalosti programování. Cílem je, aby firma nemusela pro každou změnu na stránce najímat agenturu, ale mohla změny snadno provádět sama. Jedním z nejpoužívanějších CMS je WordPress.

• Obsahový marketing

Obsahový marketing je marketingová strategie, pomocí které firma oslohuje svou cílovou skupinu digitálně. Zaměřuje se na informativní, poradenský nebo zábavný obsah s přímým oslovením zákazníků. Tak se obsahový marketing odlišuje od klasického marketingu, který přenáší jasně rozpoznatelné reklamní sdělení. Obsahový marketing může např. přesvědčivě představit značku, osvětlit firmu jako atraktivního zaměstnavatele nebo posunout konkrétní kampaň. Cílem je získání nových zákazníků nebo zaměstnanců resp. udržení těch stávajících.

▶ Video-tutoriál: Obsahový marketing – se strategií ke zdaru

▶ Video-tutoriál: Jak získat zákazníky pomocí obsahového marketingu

• Konverze

Konverze znamená přeměnu. V marketingu to znamená, že zájem návštěvníka webové stránky se změní v akčního návštěvníka – např. tím, že se přihlásí k odběru newsletteru, klikne na odkaz, provede stahování nebo provede nákup. Počet konverzí slouží k výpočtu konverzní míry.

• Marketingový funnel pro konverze

Marketingový funnel pro konverze – překládáno jako konverzní cesta – je e-commerce model. Zahrnuje všechny stanice, které potenciální zákazník v digitálním světě projde na cestě k určité akci. Může jít o nákup produktu nebo o přihlášení k odběru newsletteru. Marketingový funnel pro konverze se skládá ze 5 fází: 1) Zákazníci hledají určitý produkt. 2) Zobrazí si výsledky hledání a dostanou se na webové stránky poskytovatele. 3) Následují pokyny až k volání k akci. 4) Provedou akci a 5) dospějí k úspěšnému uzavření. Přesná analýza těchto fází odhalí, jak lze webovou stránku optimalizovat pro vyšší konverze.

• Míra konverzí (CR)

Míra konverzí udává počet návštěvníků webové stránky v poměru k jejich provedeným akcím – např. počet kliknutí na tlačítko nebo odkaz, množství stažení nebo počet nákupů. Příklad: Pokud se 50 z 1 000 návštěvníků webové stránky přihlásí k odběru nabízeného newsletteru, míra konverzí činí 5 %.

• Soubor cookie

Cookie jsou v prohlížeči uložená uživatelská data. Cílem je zlepšit uživatelskou zkušenost při opětovné návštěvě stejné webové stránky. Identifikace osoby na počítači je také pro marketing důležitá. Znalost chování uživatele pomáhá cílit aktuální reklamní nabídky s osobním ohledem. Je možné omezení používání cookies z důvodu ochrany osobních údajů.

• Kopietest

U kopietestu jde o psychologickou testovací metodu, při níž je zkoumán účinek reklamního materiálu na cílovou skupinu. Může se jednat o inzerci, televizní reklamu nebo katalog. Cílem je zjistit, jak dobře si testovaní jednotlivé prvky nebo celý materiál pamatují a zda u nich dojde k impulsu, např. k nákupnímu podnětu.

• Core Web Vitals

Core Web Vitals jsou metody od Googlu, kterými lze měřit a posuzovat uživatelskou přívětivost mobilních a desktopových verzí webové stránky. Pomocí určitých parametrů se měří např. doba načítání celé webové stránky a interakce uživatelů. Cílem Core Web Vitals je na základě naměřených výsledků zlepšit uživatelskou přívětivost webové stránky z technického hlediska.

▶ Doporučené video: Page Experience jako faktor hodnocení pro Google

• Firmen-Design (CD)

Firmen-Design je součástí podnikové identity. Zahrnuje celkový vizuální dojem společnosti jak směrem ven, tak směrem dovnitř. Sem patří například logo, použité grafické prvky, barvy a písma. Firmen-Design by se mělo konzistentně odrážet ve všech používaných reklamních materiálech. Tím se posiluje identita podniku a značky. Pravidla pro použití Firmen-Designu jsou obvykle definována v manuálu pro firemní design.

▶ Pro rychlé výsledky: Hotové šablony pro firemní design ke stažení

• Firemní Identita (CI)

Firemní identita je obrazem společnosti (corporate = firma). Sjednocuje celistvost všech jejích individuálních charakteristik. Sem spadají např. její historie stejně jako filozofie, její chování směrem dovnitř i vně, firemní design a tónika jazyka. V součtu těchto charakteristik se společnost odlišuje od konkurentů a stává se nezaměnitelnou.

• Firmy Společenská Odpovědnost (CSR)

Firmy Společenská Odpovědnost (CSR) lze přeložit jako společenská odpovědnost firem. Zahrnuje všechny aspekty, kterými společnost přispívá k udržitelnému rozvoji nad rámec požadavků zákona. CSR znamená např. respektové chování na trhu, odpovědné jednání ve smyslu životního prostředí a citlivý přístup k vlastním zaměstnancům. Příkladem je nabídka dobrého skloubení rodiny a práce.

• Náklady za Akci (CPA)

Náklady za Akci – nebo také Zaplacení za Akci – je cenový model v oblasti online marketingu. Reklamní klienti platí za každou akci, kterou uživatelé provedou na webových stránkách v souvislosti s umístěným bannrem nebo odkazem – např. za nákup výrobku, účast v soutěži nebo odběr newsletteru. Není však postačující pouze kliknout na banner nebo odkaz. Reklamní klienti platí až poté, co uživatel provede další krok.

• Náklady za Kliknutí (CPC)

Náklady za Kliknutí je metodou účtování nákladů na reklamu v oblasti online marketingu. Když uživatel klikne na digitální reklamní materiál – např. na banner – reklamní klient platí určitou částku poskytovateli reklamní platformy. Pomocí metody Plat za Kliknutí jsou následné reklamní náklady účtovány za každé kliknutí.

• Cena za zobrazení (CPI)

Cena za zobrazení je model účtování za zobrazené reklamní prvky v oblasti online marketingu. Reklamní klienti zde platí určitou částku poskytovateli reklamní platformy za každou návštěvu webové stránky, kde je reklamní prvek zobrazen. Obvykle je účtováno podle Cena za tisíc zobrazení.

• Cena za kontakt (CPL)

Cena za kontakt se překládá jako kontaktové odměna. Termín Lead (německy "vést") znamená, že uživatel je přiveden k určité nabídce - např. k registraci odběru newsletteru. Jakmile se uživatel zaregistruje a zanechá svůj e-mail, je považován za kvalifikovaný kontakt nebo Lead. Náklady pro reklamního klienta se tedy řídí podle počtu získaných kontaktních údajů.

• Cena za tisíc zobrazení (CPM)

Pomocí metody Cena za tisíc zobrazení je v oblasti mediálního plánování účtována cena za reklamní prostor nebo reklamní spot za tisíc zobrazení nebo poslechů.

• Krastení

Krastení znamená něco jako plížit se nebo lézt. Jedná se o metodu, při které počítačové programy jako jsou roboti nebo brouci procházejí internet ve vyhledávání a analýze určitých obsahů. Brouci se přes hyperlinky existujících webů přetahují sítí, vyhodnocují hashtags nebo klíčová slova, indexují adresy URL a obsah a otevírají je pro nalezení a analýzu dalších adres URL na dalších webech.

• Cross-Media

Ať už v tisku nebo digitálně - při cross-media marketingu probíhá komunikace značky nebo kampaně přes různé kanály. Záměrně se vytvářejí a využívají média přizpůsobená těmto kanálům. Může se jednat například o texty, obrázky nebo videa - odpovídající návykům uživatelů daných kanálů. Cross-Media ve většině případů zahrnuje také interakci s uživateli, například v oblasti sociálních médií.

• Křížový prodej (Cross-Selling)

Pojem Křížový prodej - v němčině Kreuzverkauf - znamená prodej souvisejících nebo doplňkových produktů. Pokud zákazník zakoupil určitý produkt, je pravděpodobné, že se zajímá o podobnou nabídku nebo chce zakoupený produkt doplnit jinými produkty. Při křížovém prodeji jsou mu nabídnuty příslušné nabídky.

• Cena životní hodnoty zákazníka (CLV)

Hodnota Customer Lifetime Value (CLV) je ukazatel, který popisuje průměrnou hodnotu zákazníka vzhledem k trvání celé jeho obchodní vztah s podnikem. Pokud tedy například podnik v průběhu let X prodá X produktů zákazníkovi, vznikne určitá hodnota. K výpočtu této hodnoty se zohledňují nejen již vygenerované příjmy, ale také ty, které se očekávají. Mluvíme o tzv. potenciálu zákazníka. Kromě příjmů CLV zahrnuje také proměnlivé náklady vynaložené na jednotlivého zákazníka.

▶ Související: Video tutoriál k analýze zákazníků a hodnotě zákazníka během doby trvání obchodního vztahu

• Customer Relation Management (CRM)/ Customer Relationship/ Zákaznická loajalita

Pečování o vztah mezi podnikem a zákazníky se nazývá Customer Relationship. Je zásadní pro dlouhodobý úspěch podniku. V řízení vztahů se zákazníky – zkráceně CRM – se podnik zaměřuje konzistentně na své zákazníky se všemi jejich preferencemi a přáními. Cílem je zvýšit nebo udržet spokojenost zákazníků a tím zajistit úspěch podniku. Za tímto účelem jsou vyvíjeny cílené zákaznické profily, pro které jsou neustále shromažďovány a vyhodnocovány údaje.