• Rozhodovací proces nákupu

Rozhodovací proces nákupu popisuje celý průběh úvah a akcí, které vedou k nákupu produktu. Tento proces začíná již tím, že osoba rozpozná určitý problém, který chce vyřešit. Může jít například o potřebu nových bot nebo touhu po cestě. Následuje vnímání produktu, jeho výběr a rozhodnutí jej zakoupit. Při rozhodovacím procesu nákupu hrají roli i zvyklosti, nákupní stimuly, alternativní nabídky a náklady a rizika.

▶ Doporučený videokurz: Určení cílové skupiny & Buying Persona

▶ Také relevantní pro rozhodovací proces nákupu: UX & Cesta zákazníka

• Kannibalizace

Kannibalizace se objevuje, když společnost zároveň nabízí podobné produkty za různé ceny. Pokud zákazníci nepoznají jasný rozdíl mezi levnou a prémiovou variantou produktu, nakonec si vyberou tu levnější. Dražší produkt je tak "sněden" levnějším – podobně jako v kannibalismu – a vytlačen.

• Stránky kategorií

Stránky kategorií jsou součástí online obchodu. Nabízejí zákazníkům náhled na produkty patřící do určité kategorie. Stránka kategorií prezentuje příslušné produkty co nejatraktivněji a jasně strukturovaně. Cílem je zlepšení nákupního zážitku vedoucího k úspěšnému dokončení nákupu určitého produktu. Dobře navržené stránky kategorií také zlepšují hodnocení ve vyhledávačích a mohou vést k lepšímu umístění ve výsledcích.

▶ Video-tutorial: Stránky kategorií a produktu a možnosti filtrů

• Řízení klíčových účtů

Řízení klíčových účtů společnosti je zodpovědné za intenzivní a výhradní péči o své nejdůležitější zákazníky. Tito zákazníci mají zásadní vliv na úspěch společnosti. Jsou nazýváni klíčoví zákazníci – přeloženo jako šlágry. Řízení klíčových účtů se stará o vytváření, udržování a rozvoj těchto zákaznických vztahů. Obvykle je řízení klíčových účtů samostatně fungujícím oddělením uvnitř společnosti. Úzce spolupracuje s prodejem, marketingem a řízením produktů.

• Ukazatel klíčového výkonu (KPI)

Ukazatel klíčového výkonu – zkráceně KPI – jsou výkonnostní ukazatele, pomocí kterých lze měřit úspěch určitých opatření ve společnosti. Mohou se týkat společnosti jako celku, specifických jednotek nebo cílených systémů. Příklady KPI zahrnují finanční ukazatele jako čistý obrat od stávajících zákazníků, ukazatele zákazníků jako náklady na akviziční služby, personální ukazatele jako spokojenost zaměstnanců nebo marketingové ukazatele jako počet sledujících nebo odběratelů na sociálních mediálních kanálech.

▶ Video-návod: Definování a analýza KPI

• Keyword

Klíčová slova jsou jednotlivá nebo více slov, která uživatelé zadávají do vyhledávačů jako Google, aby viděli relevantní webové stránky. Tyto vyhledávací fráze jsou obsaženy v textech zobrazených webových stránek. Tím je může vyhledávač identifikovat. V závislosti na tom, jak dobře byla tato klíčová slova umístěna na webové stránce z hlediska optimalizace pro vyhledávače, mají rozhodující vliv na jejich umístění ve vyhledávači. Klíčová slova se také využívají v online marketingu. Příkladem jsou Google Ads. Slouží k zobrazení relevantních reklamních inzerátů vedle samotných výsledků vyhledávání.

▶ V tématu: Lokální SEO – vysoká viditelnost díky Google My Business

▶ Video-trénink pro zvýšení dosahu pomocí SEO pro YouTube

• Klikace

Click-Through Rate (Klikací míra) – anglicky Click-Through-Rate – vyjadřuje poměr mezi počtem kliknutí na digitální reklamní prostředek a počtem jeho zobrazení. Příklad: Pokud je reklamní prostředek zobrazen 100krát a během toho na něj klikne jeden uživatel, je Click Through Rate 1 %. Tímto způsobem lze měřit úspěch digitální reklamní kampaně.

• Konverze

Konverze (angl. Conversion) znamená přeměnu. V marketingu to znamená, že zájemce o webovou stránku se změní v aktivního návštěvníka – např. přihlásí se k odběru newsletteru, klikne na odkaz, provede stahování nebo provede nákup. Počet konverzí slouží k výpočtu míry konverze.