Vytvořit vysoce kvalitní kontaktní formuláře pro akvizici zákazníků

Pokud pracuješ v oboru webdesignu nebo digitálního marketingu, víš, jak důležité je efektivně oslovovat potenciální zákazníky a získávat jejich poptávky. Klíčovým nástrojem je kontaktní formulář na tvé webové stránce. Často je opomíjen nebo považován za bezvýznamný, přitom je design a prezentace kontaktního formuláře rozhodujícím faktorem pro první dojem. Představ si, že bys nahradil své tradiční kontaktní pole hodnotnějším zážitkem – podobně jako k sklenici vody přidáš čerstvě vymačkanou citronovou šťávu a kostky ledu. Pojďme společně projít kroky, jak optimalizovat svůj kontaktní formulář, abys generoval více leadů.

Nejdůležitější poznatky

• Kontaktní formulář by měl být nejen funkční, ale také atraktivně navržený.
• Jasná struktura s jednoduchými otázkami zvyšuje pravděpodobnost, že formulář bude vyplněn.
• Je důležité již v formuláři zohlednit očekávání a potřeby zákazníka.
• Možnost bezplatné konzultace může vylepšit kontaktní proces.

Krok za krokem k návrhu kvalitního kontaktního formuláře

1. Definice základní struktury kontaktního formuláře

Aby ses vytvořil efektivní kontaktní formulář, měl bys nejprve stanovit základní struktury. Ty zahrnují nejen pole pro osobní údaje, ale také typ dotazu, který bys mohl očekávat. Můžeš začít s jednoduchým formulářem, který se ptá na jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo. Na základě těchto základních údajů můžeš později rozhodnout, jak dále postupovat.

2. Atraktivní design a výzva k akci

Atraktivní design je důležitý pro optimalizaci uživatelské zkušenosti. Výzva k akci by měla být jasná a motivující. Formuluj ji například tak, aby zákazníci věděli, proč by měli kontaktní formulář vyplnit. „Pověz nám o svém projektu a my ti pomůžeme ho uskutečnit“ je jedna možnost. Dávej pozor, aby tlačítko pro odeslání formuláře bylo dobře viditelné a ihned upoutalo pozornost.

3. Nabídni možnost telefonického kontaktu

Je doporučeno integrovat do kontaktního formuláře také možnost telefonického kontaktu. Mnoho zákazníků je pravděpodobně mnohem rychleji ochotných zavolat ti přímo, než napsat e-mail. Je důležité uvést telefonní číslo, které je dobřé dosažitelné. Ideálně to není soukromé mobilní číslo, ale firemní číslo, které je k dispozici pro dotazy.

4. Předběžná kvalifikace zákazníka

Měl bys do svého kontaktního formuláře zahrnout také možnosti, jak zákazníka předběžně kvalifikovat. To znamená, že se ptáš na určité údaje, které ti pomohou učinit prvotní přesné posouzení toho, co zákazník potřebuje. Můžeš se například zeptat na typ projektu, který má zákazník na mysli: „Co potřebujete? Aplikaci, webovou stránku, apod.?“

5. Vytvoř více kroků

Místo toho, abys pokládal všechny otázky najednou, stojí za to rozdělit formulář do více kroků. Začni s jedním nebo dvěma jednoduchými poli, která může zákazník rychle vyplnit. Když úspěšně zvládne tento první krok, je větší pravděpodobnost, že vyplní i další kroky. To má psychologický efekt a může snížit míru opuštění.

6. Ptej se na popis projektu a specifické požadavky

Po shromáždění kontaktních údajů následuje krok k popisu projektu. Zde bys měl povzbudit zákazníka, aby poskytl co nejvíce informací, aby bylo lépe možné pochopit, co potřebuje. Také je užitečné zjistit, zda existují zvláštní výzvy nebo přání, které zákazník předložil. Drž tyto otázky co nejvíce otevřené, aby informace byly rozmanité a užitečné.

7. Používej nástroje pro zvýšení efektivity

Pokud nechceš programovat sám, existuje mnoho nástrojů, které ti mohou pomoci vytvořit efektivní kontaktní formulář. Služby jako WoFo nabízejí jednoduché možnosti, jak integrovat kontaktní formuláře na tvou webovou stránku, aniž bys potřeboval rozsáhlé programovací znalosti. S takovým nástrojem můžeš efektivně pracovat a využít svůj čas na jiné důležité úkoly.

8. Strategicky umísti kontaktní formulář

Dobře umístěný kontaktní formulář zvyšuje šanci, že bude skutečně využit. Zvaž, na jakých místech webové stránky je formulář nejúčinnější – ať už v hlavním menu, v patičce nebo jako tlačítko v připravovaném blogovém příspěvku. Strategické použití takovýchto prvků může udělat rozdíl.

Shrnutí - Kvalitní kontaktní formuláře pro úspěšné získávání zákazníků

Atraktivně navržený a promyšlený kontaktní formulář je rozhodující pro získávání zákazníků prostřednictvím digitálních platforem. Důležité je, aby formulář byl přehledný, atraktivní a snadno použitelný. Zohledni potřeby potenciálních zákazníků, nabídni možnost telefonického kontaktu a používej nástroje pro zvýšení efektivity. Nakonec lze kontaktní proces nastavit tak, aby nevypadal jen přitažlivě, ale vedl také k většímu počtu kvalifikovaných leadů.