Optimalizace triggeru v Customer Journey s Mailchimp

Správa zákaznických vztahů je umění, které lze výrazně zlepšit správnými nástroji a strategiemi. Mailchimp ti dává možnost nastavit Trigger v Customer Journey, které zefektivní a cíleněji uspořádají tvůj workflow. V této příručce se dozvíš, jak přidat více Starting Points, použít filtry a optimálně si přitáhnout své zákazníky.

Nejdůležitější poznatky

• Více Starting Points umožňuje diferencovaný přístup k tvým kontaktům.
• Filtrační funkce pomáhají definovat specifické cílové skupiny a individualizovat Customer Journey.
• Automatizace procesů ti pomůže zvýšit zákaznickou vazbu a posílat cílené zprávy.

Průvodce krok za krokem

Přidání Starting Points

Na začátku bys měl vědět, že můžeš definovat více Starting Points ve své Customer Journey. Každý Starting Point ti umožňuje oslovit zákazníky různými způsoby. Klikni na „Add starting point“. Již jsi nastavil jeden Starting Point, ale můžeš přidat další.

Proč je to důležité? Ve skutečnosti existuje řada důvodů, proč by někdo mohl vstoupit do tvé Customer Journey. Například osoba může získat určité tag nebo již otevřela tvé e-maily.

Přidání více Starting Points činí tvou Customer Journey mnohem efektivnější, protože můžeš modelovat různé scénáře. Po přidání můžeš nastavit specifické Triggery, například když někdo vstoupí do tvé cílové skupiny nebo získá tag.

Uložení Starting Points

Po přidání nových Starting Points je důležité uložit změny. Klikni na „Save starting point“. Tím zajistíš, že všechny provedené úpravy ve tvé Customer Journey budou uloženy.

Můžeš také určit, že osoba, která získá specifický tag, se stane součástí určité cílové skupiny. Například můžeš vytvořit Audience pro zdravou výživu. To vyžaduje, aby kromě určitého tagu byl kontakt také součástí této Audience.

Využití filtračních funkcí

Jedním z nejsilnějších aspektů Mailchimp je možnost přidat filtry do svých Starting Points. Můžeš vytvořit specifické podmínky, které určují, kdo bude zahrnut do Customer Journey.

Když přidáš filtry, můžeš například zajistit, že pouze ti kontakty, které splňují určité tagy nebo vlastnosti, budou součástí tvé Customer Journey. Můžeš stanovit, že pouze kontakty s tagem „Kunde“ a tagem „Instagram Follower“ obdrží příslušný e-mail.

To zajistí, že tvoje komunikace zůstane cílená a relevantní. Je důležité, aby agregáty kontaktů, které oslovuješ, byly v souladu s tvými marketingovými cíli.

Racionalizace automatizace

Můžeš také nastavit specifické automatizace, které jsou založeny na zvláštních událostech. Například chceš poslat narozeninové přání svým kontaktům? To lze snadno automatizovat v Customer Journey.

Vyber si tag, například „Narozeniny“, a spoj ho s odpovídající Customer Journey. Tím, že tví kontakty mají na své narozeniny určitý tag, budou automaticky zařazeni do Journey, která zahrnuje narozeninová přání.

Vylepšení segmentace

Pro ještě hlubší segmentaci můžeš využít možnost kombinovat různé kritéria. Tak můžeš zajistit, že tvá Customer Journey platí pouze pro určité kontakty, které splňují všechna stanovená kritéria.

Například osoba, která má narozeniny a zároveň mluví německy, může být zařazena do speciální komunikační cesty. Tak zajistíš, že do Journey vstoupí pouze nejrelevantnější návštěvníci.

Kontrola aktivit

Máš také možnost sledovat a analyzovat aktivity svých kontaktů. To se děje přes možnost „Campaign Activity“. Zde můžeš omezit, že pouze kontakty, které byly aktivní v určitých kampaních, se stanou součástí Customer Journey.

To ti pomůže mít data pod kontrolou. Můžeš také stanovit specifické jména nebo e-mailové adresy jako kritéria. Tím zajistíš, že tyto proměnné prvky budou vždy zohledněny ve vztahu k zákazníkům.

Souhrn – Triggery v Customer Journey v Mailchimp: Umění segmentace

Přidáním více Starting Points a využitím filtrů můžeš optimalizovat svou Customer Journey optimalizovat. Nastavením konkrétních podmínek pro účast vytváříš personalizovaný přístup, který zvyšuje vazbu na tvoje kontakty. Experimentuj s různými možnostmi a podívej se, která kritéria jsou pro tvou firmu nejefektivnější.