Fáze definice je klíčovou součástí procesu Design Thinking, ve které sbíráte poznatky z předchozích kroků. Tady jde o jasně vyjasnit skutečné potřeby zákazníka a vytvořit pevný základ pro další postup. Schopnost přesně definovat často rozhoduje o úspěchu projektu, protože vám umožňuje položit správné otázky a vyvinout vhodné řešení.
Nejdůležitější poznatky
Při definování budete dělat:
- Spojit poznatky z prvních dvou fází.
- Jasně definovat současný stav a žádoucí stav.
- Vytvořit persona, aby byl identifikován váš ideální zákazník.
- Vymezit celý prostor řešení pro váš projekt.
Krok za krokem návod
1. Analýza současného stavu
Abyste mohli efektivně definovat, měli byste nejprve porozumět současnému stavu. To zahrnuje veškeré informace, které jste nasbírali v první fázi. Zvažte, co váš zákazník aktuálně prožívá a s jakými problémy se potýká. V této fázi jde o co nejpřesnější zachycení reality.
2. Formulace požadovaného stavu
Po definování současného stavu je čas zkoumat požadovaný stav. Zeptejte se, co si váš zákazník přeje. Jaká očekávání má? Jaké cíle chce s vaším produktem dosáhnout? Je důležité hlouběji proniknout do perspektivy zákazníka a identifikovat aspekty, které jsou pro něj důležité.
3. Kombinace současného a požadovaného stavu
Dalším krokem je vytvoření spojení mezi současným a požadovaným stavem. Identifikujte mezery mezi tím, kde se zákazník momentálně nachází a kam chce jít. To vám pomůže určit klíčové aspekty pro vaše budoucí produkt nebo službu.
4. Vytvoření persony
Nyní je čas vyvinout personu. Tato persona reprezentuje vášho ideálního zákazníka a vychází z pozorování a rozhovorů, které jste vedli v předchozích fázích. Zvažte, jaké charakteristiky a potřeby má tento zákazník, a vytvořte podrobný profil, který vám pomůže s dalším nastavením projektu.
5. Vymezení prostoru řešení
Po definování své persony jde o to ohraničit celý prostor řešení. Zvažte, která řešení by mohla být potenciálně relevantní pro tuto personu, a snažte se zohlednit všechny aspekty, které by mohly být klíčové pro úspěch vašeho produktu. Definování možností vám pomůže cíleně pracovat v následujících fázích procesu Design Thinking.
Shrnutí
V definování se kladou základy pro další kroky v procesu Design Thinking. Jedná se o fázi, ve které s jasným zaměřením na zákazníka a jeho potřeby vytváříte pevný informační základ, který vám usnadní cestu k úspěšnému designu.
Často kladené dotazy
Jak důležitá je fáze definování?Fáze definování je rozhodující, protože kladete základy pro všechny další kroky v procesu Design Thinking.
Co je persona a jak ji vytvořit?Persona je fiktivní profil vašeho ideálního zákazníka založený na shromážděných informacích. Vytváříte ji sloučením pozorování a rozhovorů.
Jak mohu určit současný stav?Současný stav lze zjistit prostřednictvím rozhovorů, pozorování nebo průzkumů pro získání jasných informací o aktuálních problémech a potřebách zákazníka.
Proč je důležité identifikovat mezery mezi současným a požadovaným stavem?Identifikace těchto mezí vám pomůže porozumět konkrétním potřebám zákazníka a vyvinout relevantní řešení.
Jak mohu zahrnout celý prostor řešení?Prostor řešení lze vymezit brainstormingem a analýzou priorit zákazníka, abyste identifikovali všechny potenciální přístupy k řešení.
