Naučte se používat nástroje Mailchimp pro sledování zákaznické cesty: Návody a strategie

Místo pouhého jednoduchého nástroje pro emailový marketing ti Mailchimp poskytuje možnost zlepšit Zákaznickou Cestu svých zákazníků pomocí různých strategií automatizace a personalizace. Tento průvodce ti pomůže porozumět a využít různé funkce nástroje pro Zákaznickou Cestu od Mailchimpu.

Nejdůležitější zjištění

Pro efektivní využití nástroje pro Zákaznickou Cestu můžeš:

• Prozkoumat a upravit různé již existující Zákaznické Cesty.
• Vytvořit nové Zákaznické Cesty od základu.
• Definovat různé akce a spouštěče pro cílenou komunikaci s vaší cílovou skupinou.
• Odesílat automatizované e-maily, které reagují na chování vašich uživatelů a tím zvyšují míru konverze.

Krok za krokem návod

Krok 1: Přístup k nástroji pro Zákaznickou Cestu

Pro lepší porozumění Zákaznické Cestě otevři Mailchimp a přejdi na levý boční panel. Klepněte na "Vytvořit" a poté vyberte možnost "Zákaznické Cesty".

Krok 2: Prozkoumání existujících Zákaznických Cest

Můžete prohlížet předdefinované Zákaznické Cesty od Mailchimpu. Zamáčkněte dolů, aby se zobrazily různé možnosti. Po klepnutí na jednu z dostupných Cest získáte další informace o tom, jak fungují, a můžete je také použít.

Krok 3: Vytvoření nové Zákaznické Cesty

Pro vytvoření vlastní Zákaznické Cesty klepněte na "Začít vytvářet". Můžete také vytvářet Cestu od základu. Zde můžete pojmenovat svou Cestu, například "Zákaznická Cesta 2", a vybrat cílové publikum, na které cílíte.

Krok 4: Určení vstupního bodu

Nyní vyberte vhodný vstupní bod pro vaši Zákaznickou Cestu. Existuje mnoho různých možností. Dříve jsme se zabývali možností „Zaregistroval se“; navíc existují možnosti jako „Aktivita Kontaktu“ nebo „Marketingová Aktivita“, které vám umožní reagovat cíleně na chování vašich uživatelů.

Krok 5: Přidání automatizací

Po vybrání vstupního bodu můžete přidat automatizace. Například můžete nastavit, že určitý e-mail bude odeslán uživateli, který obdrží značku "Zákazník". Navíc můžete rozhodnout, co se stane s kontakty, které nereagují.

Krok 6: Vytvoření Upsell a Downsell e-mailů

Chcete zvýšit své prodeje? Můžete posílat Upsell nebo Downsell e-maily. Upsell je například e-mail, který vede k dražšímu produktu, zatímco Downsell nabízí levnější alternativu. Dbájte při tvorbě na atraktivní předměty e-mailů, které vzbudí zvědavost.

Krok 7: Editace obsahu e-mailů

Klepněte na šablony, abyste dále upravili své výstupy. Personalizujte obsah e-mailu a přidejte obrázky nebo GIFy, abyste upoutali pozornost svých čtenářů.

Krok 8: Stanovení spouštěčů a čekání na události

Pomocí logiky „Pokud-Jinak“ můžete určit, jaké akce mají být prováděny jako reakce na chování uživatelů. Zkontroluje se, zda uživatel otevřel e-mail. Pokud ano, bude odeslán následný e-mail, který vychází z tohoto angažmá.

Krok 9: Přidání dalších možností pro Cestu

Můžete také použít další funkce jako „Aktualizace Kontaktu“ nebo „Odhlásit Kontakt“. Toto vám umožní změnit stav vašich kontaktů nebo je odstranit z Cesty, pokud jsou splněny určité podmínky.

Krok 10: Dokončení a testování cesty

Jakmile jsou všechny kroky definovány, klikněte na „Pokračovat“, abyste uložili a aktivovali svou cestu. Testujte cestu, abyste se ujistili, že vše funguje podle vašich představ, a případně upravte nastavení.

Shrnutí

V rámci tohoto návodu jste se naučili, jak využívat nástroje pro cestu zákazníka Mailchimp k vytváření individuálních marketingových strategií. Seznámili jste se s vytvářením cest zákazníků, definováním spouštěcích událostí a odesíláním automatizovaných e-mailů k zvýšení konverzních poměrů. Tyto postupy vám pomohou významně zlepšit vaši marketingovou efektivitu.