Customer Lifetime Value (CLV) je důležitým faktorem v marketingu, zejména v affiliate marketingu. Poskytuje informace o tom, jaká hodnota zákazníka je pro společnost během jeho vztahu s ní. To pomáhá nejen při výpočtu marketingových nákladů, ale také při strategickém plánování a orientaci obsahové marketingové strategie. V této příručce se dozvíte, jak vypočítat CLV, které ukazatele jsou k tomu potřebné, a jak efektivně tyto výpočty integrovat do vaší firemní strategie.
Nejdůležitější poznatky
- Customer Lifetime Value (CLV) je důležitým ukazatelem v marketingu.
- CLV vyjadřuje celkovou hodnotu zákazníka v průběhu jeho vztahu k podniku.
- Může být spočítán různými ukazateli, jako jsou doba trvání zákaznického vztahu, obrat zákazníka, příspěvek k pokrytí nákladů a náklady na získání zákazníka.
- Výpočet CLV může pomoci učinit fundovaná rozhodnutí ohledně marketingových strategií.
Krok za krokem průvodce výpočtem hodnoty zákazníka za celou dobu trvání
Krok 1: Stanovení doby trvání zákaznického vztahu
Nejprve musíte stanovit dobu trvání zákaznického vztahu, která může být udávána v dnech nebo letech. Období závisí na typu produktu nebo služby, kterou nabízíte. Například online obchod může mít kratší dobu trvání vztahu s klientem ve srovnání s podnikem prodávajícím drahou službu.
Krok 2: Výpočet obratu zákazníka
Obrat zákazníka je částka, kterou zákazník utratí ve vaší společnosti během celého svého vztahu s vámi. Tento obrat byste měli spočítat pro stanovené období trvání zákaznického vztahu.
Krok 3: Zohlednění příspěvku k pokrytí nákladů
Příspěvek k pokrytí nákladů je částka, kterou máte k dispozici po odečtení variabilních nákladů na produkt nebo službu. V příkladu videa to bylo 20 %. Spočítejte svůj příspěvek k pokrytí nákladů, abyste pochopili, jaký zisk můžete dosáhnout z obratu zákazníka.
Krok 4: Odečtěte náklady na získání a péči o zákazníky
Při výpočtu CLV je nutné zahrnout také náklady na získání zákazníka a náklady na péči o něj. Jedná se o výdaje nutné k získání zákazníka a k péči o něj po celou jeho dobu trvání. Tyto náklady by měly být odečteny od vašeho očekávaného obratu.
Krok 5: Proveďte konečný výpočet CLV
Nyní, když máte všechny potřebné hodnoty (doba trvání zákaznického vztahu, obrat zákazníka, příspěvek k pokrytí nákladů a náklady na získání a péči o zákazníky), můžete provést výpočet CLV. Použijte následující vzorec:
[ CLV = (Doba trvání zákaznického vztahu \times Obrat zákazníka \times Příspěvek k pokrytí nákladů) - Náklady na získání a péči o zákazníky ]
Krok 6: Analyzujte vaše výsledky
Proveďte analýzu výsledků, abyste porozuměli, jak cenní jsou vaši zákazníci. Je důležité se zaměřit nejen na čísla, ale také přemýšlet o tom, jakého typu zákazníky chcete získat. Například může být výzvou získat velmi platící zákazníky, kteří nejsou loajální. Někdy jsou loajální zákazníci, kteří utratí méně, cennější pro vaši společnost.
Shrnutí
Customer Lifetime Value je klíčovým ukazatelem, který vám pomáhá porozumět hodnotě zákazníka za celou dobu jeho vztahu s vaší společností. Díky pečlivému výpočtu hlavních parametrů můžete učinit fundovaná rozhodnutí a optimalizovat své marketingové strategie.
Často kladené otázky
Co je to Customer Lifetime Value?Customer Lifetime Value (CLV) vyjadřuje celkovou hodnotu, kterou má zákazník během svého vztahu k podniku.
Jak se spočítá CLV?CLV se vypočte pomocí vzorce: (Doba trvání zákaznického vztahu x Obrat zákazníka x Příspěvek k pokrytí nákladů) - Náklady na akvizici a péči.
Jaký vliv má CLV na mou marketingovou strategii?Vyšší CLV vám umožní investovat více do získávání zákazníků, protože víte, že zákazník je rentabilní po celou dobu své existence.
Proč je důležité mít loajální zákazníky?Lojální zákazníci mají tendenci provádět opakované nákupy a mohou přivést nové zákazníky pomocí doporučení, což snižuje náklady na získávání nových zákazníků.
Jak mohu zvýšit CLV?Můžete zvýšit CLV tím, že posílíte věrnost zákazníků, zlepšíte servis klienta a prostřednictvím cílených marketingových opatření zvýšíte prodejní čísla.
