Průzkum zákazníků v e-learningu: Praktický průvodce

Identifikace vaší cílové skupiny je klíčová pro úspěch vaší firmy. Zejména v B2C sektoru, kde se potřeby a požadavky zákazníků liší, může cílený průzkum pomoci získat cenné poznatky. V tomto průvodci se dočtete, jak pomocí systematického průzkumu cílové skupiny s využitím online nástroje Google Forms získat rozhodující informace o svých zákaznících. Vysvětlím vám naše přímé zkušenosti v souvislosti s projektem pro TutKit.com a získané závěry.

Nejdůležitější poznatky

Strategický průzkum cílové skupiny pomáhá zlepšit porozumění zákazníkům, optimalizovat cenovou politiku, upravit platební možnosti a minimální délky trvání. Na základě získaných dat jsme získali náhledy na chování uživatelů a obecné potřeby naší cílové skupiny.

Krok za krokem k průzkumu cílové skupiny

1. Definujte cílovou skupinu

Před zahájením průzkumu byste měli přesně definovat, o jakou cílovou skupinu se jedná. V našem případě jsme se zaměřili na cílovou skupinu B2C. To znamená, že se zaměřujeme na konečné spotřebitele, kteří jsou zajímáni o e-Learningové zdroje. Je důležité pochopit, zda máte co do činění s obchodním klientem (B2B) nebo spotřebitelským klientem (B2C), abyste zvolili správný přístup a otázky.

2. Stanovte cíle průzkumu

Po definování vaší cílové skupiny byste měli konkrétně stanovit, co chcete průzkumem dosáhnout. V našem případě jsme chtěli získat informace o vnímání našich zdrojů, využívání platformy, preferované platební metody a cenovou politiku. Zvažte, které otázky jsou pro vás zajímavé pro budoucí rozhodování.

3. Formulujte otázky

Na základě vašich cílů byste měli vytvořit otevřené a uzavřené otázky. Otázky by měly být formulovány jasně a přesně. Například jsme se ptali, pomocí jakého zařízení je naše cílová skupina online, jak vnímá cenovou politiku a zda existují další obsahy, které jim chybí. Snažte se do svých otázek začlenit lidské aspekty, abyste získali autentické odpovědi.

4. Provédějte průzkum

Poté, co jsou otázky formulovány, můžete vytvořit průzkum pomocí Google Forms. Dbejte na to, aby byl průzkum uživatelsky přívětivý a čas na odpovědi na otázky reálně odhadnut - například jsme uvedli, že průzkum trvá pouze asi 2 minuty.

5. Oslovte zájemce

6. Hodnoťte výsledky

Pokud byly průzkum dokončeny, měli byste vyhodnotit přijaté odpovědi. Obdrželi jsme zpětnou vazbu od více než 280 účastníků, což nám poskytlo reprezentativní datovou základnu pro naši analýzu. Hodnocení vám poskytne cenné náhledy na nákupní rozhodnutí a překážky ve vaší cílové skupině.

7. Vyvozujte závěry a čiňte rozhodnutí

Na základě vyhodnocených dat byste nyní měli vyvozit závěry. Jak se ukázalo v našem případě, 75% účastníků bylo spokojeno s nabízenými platebními metodami a byly vyjádřeny přání po kratší minimální době trvání odběrů. Tyto informace jsou zásadní pro budoucí tvorbu nabídek a úpravy produktů.

8. Implementujte zpětnou vazbu

Získané poznatky můžete nyní začlenit do svého vývoje produktu a marketingových strategií. Pokud například mnoho účastníků preferuje určitou platební metodu nebo chybí obsahy, měli byste tyto aspekty začlenit do svého plánování. U TutKitu jsme dokázali několik členů přesvědčit o trvalém zůstání pomocí průzkumu a testovacího přístupu.

9. Akce následného dotazování

Je vhodné se po dotazování znovu obrátit na účastníky, poděkovat jim za jejich čas a případně s nimi sdílet výsledky průzkumu. Tím se podporuje vazba s klienty a důvěra. Několik týdnů poté jsme odeslali účastníkům další e-mail, abychom je informovali o výsledcích průzkumu a nabídli jim další možnost.

Shrnutí

V této příručce jste se dozvěděli, jak důležité je mít dobře strukturovaný průzkum cílové skupiny pro získání přínosných poznatků. Cíleným oslovením vaší cílové skupiny, formulací relevantních otázek a důkladným vyhodnocením odpovědí můžete optimalizovat vaše nabídky podle potřeb vašich zákazníků.