Zákazníkovský získávání online nevyžaduje pouze jasnou strategii, ale také schopnost efektivně řídit různé interakce s potenciálními zákazníky. V tomto průvodci vám ukážu, jak vytvářet složité víceúrovňové toky, abyste zlepšili svou zákaznickou věrnost a zvýšili konverzní poměry.
Nejdůležitější poznatky
- Strukturování toků je klíčové pro uživatelský zážitek.
- Personalizace zvyšuje relevantnost a tím i reakční poměry.
- Kroky k jednání musí být jasně definovány a uživatelsky přívětivé.
Krok za krokem průvodce
1. Vytvoření obrázků a složek toku
Chcete-li vytvořit nový tok, přejděte do oblasti obrázků toků. Klepněte na tlačítko "Toky" a zobrazte své toky. Vytvořte novou složku, abyste mohli uspořádat své toky přehledně. Klepněte na „novou složku“ a pojmenujte ji například „Příklad toky“. Potvrďte kliknutím na „vytvořit“, abyste vytvořili tuto složku.
2. Vytvoření nového toku
Jakmile je složka vytvořena, vyberte ji a klikněte nahoře na "nový tok". Pojmenujte svůj nový tok, například „Příklad toku číslo 2“, a klikněte na „vytvořit“, abyste vytvořili tok. Nyní můžete začít s editací.
3. Úvodní krok a první zpráva
Přidejte „úvodní krok“, následovaný první zprávou. Tato zpráva by mohla znít například „Ahoj, jak se máte?“. Pro individuálnější oslovení můžete vložit prvky personalizace tím, že kliknete na malé závorky a vyberete odpovídající zástupné označení, jako je „Křestní jméno“.
4. Definování volitelných odpovědí
Nyní přidejte dvě možnosti odpovědí: „Dobře“ a „Není dobře“. Přidejte odpovídající tlačítka pro tyto odpovědi, aby si uživatel mohl vybrat. Zvažte, jak chcete upravit rozložení zpráv, aby bylo přehledné a přitažlivé.
5. Přiřazení štítků k odpovědím
Pro první možnost „Dobře“ můžete přidat štítek klepnutím na „akce“. Vyberte „Přidat štítek“ a přiřaďte odpovídající štítek, v tomto případě „je to dobré“. Pro druhou možnost „Není dobré“ proveďte stejné kroky a přiřaďte štítek „není to dobré“.
6. Automatizace pokračujících zpráv
Pro pokračování interakce přidejte následnou zprávu po přiřazení štítku. Tato zpráva by mohla znít například: „Díky za tvou odpověď! Doufám, že máš dobrý den. Co máš dnes před sebou?“ Tuto zprávu pak můžete propojit s předchozí možností.
7. Budování stromů rozhodnutí
Nyní můžete toky zkomplikovat tím, že zavedete rozhodnutí. Pokud uživatel klepne na „Dobře“, vysvětlete, jak můžete zlepšit jejich den ještě více. Pro tento účel vložte tlačítko „Ano, rádo“. U „Není dobře“, můžete přidat zprávu nabízející dárek.
8. Propojení zpráv
Nyní můžete spojit oba pruhy dohromady. Podle toho, na které tlačítko se klikne, účastníci obdrží odlišné následné zprávy. Propojte tyto zprávy odpovídajícím způsobem, aby tok byl logický a atraktivní.
9. Otestování toku
Po vytvoření toku si jej důkladně otestujte, abyste zajistili, že všechny zprávy a možnosti fungují jak je plánováno. Použijte k tomu funkci „Náhled“, abyste mohli simulovat a prověřit celý průběh.
10. Možnosti optimalizace
Využijte zpětnou vazbu, kterou získáte z testů, k provedení vylepšení vašeho toku. Zaměřte se na to, jak můžete optimalizovat uživatelskou zkušenost nebo zvýšit konverzi a odpovídajícím způsobem upravte toky.
Shrnutí
Shrnuto a podtrženo, naučili jste se, jak můžete pomocí strukturovaného vystupování a jasných výzev k jednání vytvářet složité víceúrovňové toky s cílem zvýšit loajalitu zákazníků a optimalizovat akvizice.
Často kladené dotazy
Jak začít s vytvářením toku?Klikněte na „Toky“ a vytvořte novou složku pro organizaci vašich toků.
Jaké jsou možnosti personalizace?Můžete použít zástupné znaky jako „Jméno“, „Příjmení“ a mnoho dalších, abyste individualizovali své oslovení.
Jak ovládat rozhodnutí v toku?Použijte možnosti jako „Dobrá“ a „Nedobrá“, abyste měli různé tzv. tlačítka pro akce pro každé rozhodnutí a přispánete je náležitě propojit.
Jak otestovat tok?Použijte funkci „Náhled“, abyste kontrolovali tok jako celek a zajistili, že vše funguje správně.
Musím tok po testování finálně upravit?Ano, na základě zpětné vazby ze zkoušek byste měli provést optimalizace.
