Kdo chce udržovat kontakt s zákazníky, měl by se intenzivně zabývat způsobem, jak rychle a efektivně sdílet informace. V tomto případě může hrát klíčovou roli výchozí odpověď. Použitím automatizovaných odpovědí zajistíte, že vaši zákazníci obdrží rychlou zpětnou vazbu, což zase zvyšuje důvěru ve vaši komunikaci. Nyní ti krok za krokem vysvětlím, jak vytvořit takovou výchozí odpověď a navíc jak využít možnosti zvýšení telefonických zpětných vazeb.
Nejdůležitější poznatky
- Výchozí odpověď ti umožňuje posílat automatizované odpovědi na zprávy.
- V rámci výchozí odpovědi můžeš snadno integrovat své kontaktní údaje pro telefonní hovory.
- Personalizací odpovědí zvyšuješ zapojení svých zákazníků.
Postupný návod k vytvoření výchozí odpovědi
Začni tím, že provedeš potřebné nastavení pro vytvoření výchozí odpovědi. Klikni v tvém automatizačním nástroji na odpovídající kartu.
Nyní klikni na „Automatizace“ a vyber možnost „Výchozí odpověď“. Tím položíš základy své automatizované komunikace.
Co přesně je výchozí odpověď? Jedná se o automatickou zprávu, která je odeslána, když ti někdo pošle zprávu. Její výhodou je, že můžeš okamžitě reagovat na příchozí zprávy.
Pro vytvoření nové výchozí odpovědi klikni na „Editace toku“. Zde najdeš „Počáteční krok“, který určuje začátek tvé automatizace. V tomto kroku je stanoveno, že zpráva přichází a následně je odeslána odpověď.
Základ tvé výchozí odpovědi je nyní nastaven. Přidej zprávu, kterou chceš poslat zpět osobě. Příkladem dobré odpovědi může být: „Ahoj [Jméno], děkuji za tvou zprávu!“
Pro personalizované vložení jména osoby, která ti napsala, můžeš použít zástupné znaky. Tímto způsobem se tvůj zákazník cítí přímo osloven. Například: „Ahoj Leo, děkuji za tvou zprávu!“
Následně uveď přibližnou lhůtu pro zpětnou vazbu, ve které se ozveš zákazníkovi. Můžeš formulovat: „Obvykle se ozveme do dvou dnů.“
Další doplněk může být tlačítko, které zákazníkům umožní hovořit s reálnou osobou. Můžeš například formulovat: „Pokud chceš mluvit s reálnou osobou, klepni na tlačítko níže.“
Zde můžeš nyní přidat tlačítko, které může být například označeno jako „Další informace“. Tímto tlačítkem by měly být zobrazeny informace o tvém telefonním čísle.
Přidej telefonní číslo, na kterém tě zákazníci mohou kontaktovat. Příkladem zadání může být: „+49 111 111111“. Použij vhodný formát, aby to uživatelům usnadnilo tě kontaktovat.
Nakonec klikni na „Uložit“ nebo „Save“, abys potvrdil(a) své změny. Tím je tvé nastavení dokončeno.
Výchozí odpověď je nyní nastavena a můžeš ji spustit. Optimalizuj ji podle svých představ!
Shrnutí
Vytvoření výchozí odpovědi je klíčovým nástrojem pro efektivní komunikaci s tvými zákazníky. Díky personalizovaným odpovědím a možnosti přímého kontaktu nejen zvyšuješ spokojenost uživatelů, ale také šanci na přímé telefonáty. Využij popsané kroky k optimalizaci komunikace se svými zákazníky.
Často kladené otázky
Jak mohu personalizovat výchozí odpověď?Můžeš použít zástupné znaky pro jména a další individuální informace, abys dosáhl(a) osobnějšího oslovení.
Co bych měl(a) zmínit ve své výchozí odpovědi?Je rozumné uvést lhůtu pro zpětnou vazbu a přidat tlačítko pro kontakt s reálnou osobou.
Mohu vytvořit více výchozích odpovědí?Ano, to je možné. Můžeš definovat různé odpovědi pro různé typy dotazů.
