Vytvoření uvítací zprávy: Návod na získávání zákazníků

Oslovování nových zákazníků prostřednictvím digitálních kanálů stále nabývá na významu. Účinná metoda, jak navázat kontakt s potenciálními zájemci, je použití vítací zprávy. Tato zpráva nejenom vytváří pozitivní první dojem, ale také spouští cenné interakce, které mohou vést k dlouhodobé loajalitě zákazníků. V této příručce ti ukážu, jak vytvořit vítací zprávu, která osloví tvou cílovou skupinu a motivovala je k interakci s tvým chatbotem.

Nejdůležitější poznatky

• Dobře vytvořená vítací zpráva je klíčová pro získání zákazníků.
• Interakce skrze následné otázky podporující zájem uživatelů.
• Propojení vítací zprávy s dalšími toky je klíčové pro optimalizaci cesty zákazníka.

Krok za krokem průvodce

Začni tím, že otevřeš automatizační funkci ve tvém softwaru pro vytvoření nové vítací zprávy vytváření. Klikni na sekci "Automatizace" a vyber v podmenu možnost "Vítací zpráva".

V tomto oddílu můžeš vidět, že edituji existující tok. Pokud nemáš k dispozici žádný existující tok, můžeš začít nový. Otevři editaci toku kliknutím na "Upravit tok".

Nyní se ptáš, co chceš tímto vítacím sdělením sdělit. Můžeš si zvolit úvod jako například: "Děkujeme za přihlášení! Jak se máš dnes?" Cílem je vybrat přátelský a přívětivý tón, který uživatele motivuje k aktivní odpovědi.

Zvážte také, jaké interakce chcete tímto sdělením spustit. Pokud uživatel reaguje na vaši vítací zprávu, obvykle se stává součástí vašeho chatbota. Chcete-li se dozvědět více o uživatelích, začněte jednoduchými otázkami jako: "Ahoj, jak se máš, Leo?". Přidejte více možností odpovědí - například „Dobře“ nebo „Nic moc“.

Odpovědi uživatelů by měly být označeny tagy. Tyto vám pomohou lépe kategorizovat interakce a optimalizovat budoucí zprávy. V příkladu můžete přidat tagy jako „dobře“ nebo „moc dobře“. Tak poznáte, jak reagují vaši uživatelé na vítací zprávu a můžete na to reagovat dalšími interakcemi.

Zvažte nyní, co by mělo následovat po vítací zprávě. Má se uživatel začlenit do určitého toku? Máte k dispozici mnoho možností. Například je můžete vést do toku, kde získají nabídky nebo informace o vašem produktu.

Abyste to mohli provést, vyberte příslušnou akci a přidejte ji do toku. Můžete to udělat tím, že vyberete „Spustit tok“ a poté kliknete na požadovaný tok, se kterým chcete spojit vítací zprávu.

Pokud tok, který chcete použít, ještě nebyl zveřejněn, vraťte se zpět do sekce toků, vyberte svůj tok a ujistěte se, že vše je správně nastaveno. Například pokud tok integruje otázku, která je pro vaše uživatele zajímavá, jako „Chcete zdarma získat první tři kapitoly mé nové knihy?“, nabízí se zde mnoho možností interakce.

Až si vyberete svůj tok, ujistěte se, že jsou všechny kroky správně propojeny. Tímto způsobem se vždy, když váš uživatel zareaguje na vítací zprávu, spustí další automatizovaný proces, který udržuje informační tok.

Celkově ukazuje tento postup, že vytvoření efektivní vítací zprávy není pouze jednoduchým krokem, ale součástí většího cíle: Seznámit uživatele se svým systémem a motivovat je k nákupu nebo další interakci atraktivními obsahy a interakcemi.

Shrnutí

Vytvoření promyšlené uvítací zprávy způsobí, že se tví noví uživatelé budou cítit oceněni a zvyšuje pravděpodobnost jejich interakce s tvým botem. Prostřednictvím inteligentního použití takové zprávy můžeš prohloubit interakce a udržitelně zvýšit svou zákaznickou loajalitu.