Optimální spokojenost zákazníků může být rozhodující pro úspěch vaší společnosti. Důležitým nástrojem pro podporu této spokojenosti jsou Pravidla, která umožňují automatické reakce na určité události. V této příručce se dozvíte, jak efektivně přidávat a spravovat pravidla, také nazývaná "Rules". Díky této automatizaci můžete zajistit, že budete reagovat na potřeby vašich zákazníků včas.
Nejdůležitější poznatky
- Pravidla vám umožňují spouštět specifické akce na základě určitých událostí.
- Můžete využít Triggery k reakci na relevantní informace a tím optimalizovat vaše vztahy se zákazníky.
- Správa pravidel je snadná a umožňuje přizpůsobení různým situacím.
Krok za krokem návod
Vytvoření pravidla a přidání triggerru
Začněte vytvořením nového pravidla. Nejprve musíte přejít do nastavení „Automatizace“, abyste mohli vytvořit pravidlo. Zde můžete kliknout na „Vlastní pravidlo“ nahoře, abyste vytvořili individuální pravidlo.
Nyní přichází klíčová část: Musíte přidat triggerr. Trigger je podmínka, která určuje, kdy bude pravidlo aktivní. Zvažte, jakou událost by vaše pravidlo mělo spouštět. Například můžete rozhodnout, že pravidlo bude aktivní, když osoba obdrží určitý den - například den, kdy je jí špatně.
Definování akcí
Po zvolení Triggeru jde o definování odpovídající akce. Můžete stanovit různé akce, které se mají uskutečnit poté, co je Trigger spuštěn. Možnosti mohou zahrnovat zařazení osoby do speciálního průběhu nebo odstranění z určité sekvence.
Pokud někdo uvede, že mu není dobře, můžete například označit konverzaci jako „Otevřenou“, abyste mohli efektivně reagovat na potřeby této osoby. Tato funkce je zvláště cenná, pokud působíte v oblasti zdraví, jako je například jóga trenér nebo zdravotní poradce.
Přizpůsobení tagů
Dalším důležitým aspektem je úprava tagů. Představte si, že osoba sdělí, že se necítí dobře. Současně byste měli odebrat tag, který označuje, že se osoba má dobře. To pomáhá udržovat informace konzistentní a zabránit nesprávným informacím v budoucích interakcích.
Tyto úpravy vám umožňují přesně řídit komunikaci a zajistit, že vaši zákazníci dostanou nejlepší možnou podporu.
Uložení a aktivace pravidla
Po definování pravidla klikněte na „Uložit“, abyste změny uložili. Pro zajištění, že pravidlo je aktivní, je třeba je ještě aktivovat. Stačí na tlačítko „Active“ kliknout.
Přejmenování a správa pravidla
Nyní se můžete vrátit zpět k pravidlům, abyste zkontrolovali pravidlo, které jste právě vytvořili. Můžete pravidla kdykoliv upravit nebo přejmenovat, aby se zajistila jasná struktura. Například je pojmenujte „Dobře fungující pravidlo“, abyste je lépe zařadili.
Tímto způsobem budete vždy mít přehled o svých pravidlech a budete moci rychle provádět úpravy, pokud se vaše potřeby změní.
Shrnutí
V této příručce jste se naučili, jak přidávat pravidla a efektivně je využít pro vaše potřeby. Můžete stanovit Triggery a definovat příslušné akce, které vám pomohou optimalizovat komunikaci se svými zákazníky. S pár kroky můžete uložit, aktivovat a upravit vaše pravidla, abyste zajistili, že vaši zákazníci dostanou podporu, kterou potřebují.
Často kladené otázky
Co jsou pravidla v získávání zákazníků?Pravidla jsou automatizované pokyny, které reagují na určité události a provádějí akce.
Jak přidávám trigger do pravidla?Přejděte do nastavení „Automatizace“, klikněte na „Vlastní pravidlo“ a vyberte svou událost.
Mohu kombinovat více akcí pod jedním pravidlem?Ano, můžete kombinovat různé akce na základě Triggeru.
Jak aktivuji pravidlo?Po uložení pravidla musíte kliknout na tlačítko „Active“, abyste jej aktivovali.
Mohu upravit existující pravidla?Ano, existující pravidla mohou být kdykoliv upravena nebo přejmenována.
