Vyber správný tón v e-mailech k optimalizaci tvé komunikace

Emailový marketing je rozhodujícím nástrojem pro komunikaci s vašimi zákazníky a motivaci k provádění akcí. Nicméně často se zapomíná, jak důležitá jsou slova a tonalita ve vašich zprávách. Výběr vhodného vyjadřování může udělat rozdíl mezi úspěšným a neúčinným e-mailem. V této příručce se dozvíte, jaké strategie vám pomohou optimalizovat váš e-mailový newsletter a zvýšit tím konverzní poměry.

Nejdůležitější poznatky

• Slova a ton ovlivňují účinky vašich e-mailů zásadním způsobem.
• Nejprve vyviněte požadovaný tón předtím, než začnete psát.
• Reagujte vhodně na náladu vašich zákazníků.
• Dovolte třetím stranám zkontrolovat vaše e-maily k maximalizaci účinku.

Krok za krokem

1. Definujte tón vašeho e-mailu

Předtím, než začnete vybírat slova, zvažte, jaký tón chcete použít ve svém e-mailu. Zeptejte se sami sebe, jak se chcete vyjádřit: Má být e-mail motivující, podpůrný nebo kritický? Každé slovo, které si vyberete, přispívá k tomuto tónu a ovlivňuje, jak příjemce přijme vaši zprávu.

2. Vyvíjejte konzistentní styl psaní

Pokud posíláte v rámci sekvence více E-mailů, přemýšlejte o tom, jak se tón mezi jednotlivými zprávami může lišit. Například v prvním e-mailu můžete být velmi motivující, abyste vzbudili zájem. Ve druhém e-mailu pak můžete ansprechen kritické body, které mohou být záležitostí obavy, následovaný podpůrnou zprávou ve třetím e-mailu. Tak vytvoříte dynamickou komunikaci, která zaujme příjemce.

3. Reagujte na tón vašich zákazníků

Představte si, že obdržíte odpověď od zákazníka, který reaguje na kritický e-mail. Důležité je, abyste vzali emocionální stav zákazníka v úvahu ve vaší vlastní odpovědi. Pokud je zákazník plachý a potřebuje pomoc, měli byste také změnit svůj tón a pomoci mu vyřešit jeho problémy. Pokud je zákazník kritický, projevte porozumění a motivujte ho, aby na sobě pracoval.

4. Varyujte výrazy a styl

Je také možné použít humorové nebo obrazové tóny. Někdy může být užitečné poslat uvolněný e-mail, který začíná vtipem nebo nabízí zajímavý nábor. Klíčem je být flexibilní a vybrat správný způsob vyjadřování pro každou situaci.

5. Nechte své e-maily kontrolovat

Zvláště pokud začínáte psát své e-maily, může být velmi užitečné požádat druhou osobu o zpětnou vazbu. Tato osoba vám může říci, jak na ni váš e-mail působí a jestli se tón a slova shodují. S časem se budete cítit sebejistěji a možná už nebude nutné opakované kola zpětné vazby, ale na začátku má velkou hodnotu.

Shrnutí

Shrnutí je, že psaní e-mailů není jednorázový projekt, ale dovednost, kterou můžete rozvíjet. Nalezením správného tónu, reakcí na zpětnou vazbu od vašich zákazníků a žádostí o názor od ostatních můžete efektivnější zformulovat své e-maily a výrazně zvýšit konverzní poměry.