Cílená komunikace při získávání zákazníků

Výzvou je úspěšné vést zákazníky z jejich stávajícího stavu (A) k jejich požadovanému cílovému stavu (B), což je centrální úkolem v marketingu a zejména v e-mailovém marketingu. Je zásadní přesně porozumět potřebám cílové skupiny a komunikovat vhodné nabídky řešení. V tomto návodu se dozvíte, jak zvýšit konverzní poměry a motivovat své zákazníky k dosažení jejich cílů prostřednictvím cílené e-mailové komunikace.

Nejdůležitějším zjištěním je

• Rozumějte současnému postavení vašich zákazníků a jejich cílům.
• Identifikujte překážky, které jim brání v dosažení jejich cílů.
• Podporujte své zákazníky pomocným obsahem a individuálním oslovením.

Krok za krokem návod

1. Porozumějte cestě vašich zákazníků

Abyste své zákazníky dostali z bodu A do bodu B, musíte nejprve zjistit, kde se v současné době nacházejí a jaký je jejich cíl. Začněte tím, že skicujete současné postavení vaší cílové skupiny. Položte si otázku: „Co si můj zákazník přeje dosáhnout?“ Buďte specifičtí a přemýšlejte o tom, zda je zákazník ochoten podniknout kroky k dosažení tohoto cíle.

Příklad: Předpokládejme, že váš zákazník chce vydělávat peníze na internetu. Je již zaměstnán, nebo má již první zkušenosti s online podnikáním? Sbíráním těchto informací můžete vypracovat plán přímo na míru potřebám vaší cílové skupiny.

2. Definujte jasné cíle

Dalším úkolem je stanovit přesný cíl vašeho zákazníka. Místo mlhavých formulací jako „Chci být nezávislý“ byste měli stanovit konkrétní číselné cíle. Příkladem může být: „Chci vydělávat 2500 eur hrubého měsíčně.“ Jasné cílové ukazatele vám umožní vytvořit obsah e-mailu přesně podle potřeb vašich zákazníků a dělat ho relevantní a přitažlivý pro vaše zákazníky.

3. Zohledněte problémy svých zákazníků

Cesta z bodu A do bodu B může být ztížena různými překážkami. Zamyslete se nad obtížemi, které by vaši zákazníci mohli na své cestě mít. Například nedostatek disciplíny nebo nezdravá strava mohou být překážkami pro někoho, kdo chce být fit.

Analýzou problémů jednotlivců můžete vytvářet cenný obsah, který jim pomůže. Můžete například poskytnout tipy na zdravé stravování nebo zlepšení disciplíny. Je zvláště důležité nabízet cílená řešení, která vaše zákazníky podpoří na jejich cestě ke splnění jejich cíle.

4. Poznejte své zákazníky

Čtvrtá strategie spočívá v poznání vašich zákazníků. Co je zadržuje od cesty z bodu A do bodu B? Existují externí faktory, které omezují jejich schopnost rozhodovat, jako je například negativní postoj zaměstnavatele k vedlejšímu zaměstnání? Porozumění těmto blokádám vám umožní prezentovat cílená řešení a pomoci vašim zákazníkům tyto překážky překonat.

5. efektivně podporujte své zákazníky

Aby byla vaše e-maily pro vaše zákazníky cenné, měla by být komunikace vždy: „Pomůžu vám zdarma a poskytnu vám nástroje, které potřebujete k dosažení vašeho cíle.“ Personalizované zprávy, ve kterých nabízíte konkrétní řešení nebo nástroje, budou s větší pravděpodobností vnímány a oceněny.

Je důležité, aby vaši zákazníci měli pocit, že s vámi budují vztah. Pravidelně posílejte e-maily, ve kterých nabízíte svou pomoc, a ukazujte, že jste tu pro ně. To nejen zvyšuje míru čtenosti, ale také zabraňuje odhlášení odběru vašich e-mailů.

6. Buďte osobní

Ujistěte se, že vaše komunikace zní co nejpřirozeněji. Vyhněte se klišé marketingovým frázím a vždy buďte osobní. Ukažte svým zákazníkům, že nabízíte skutečná řešení bez skrytých úmyslů. To posiluje důvěru a přesvědčuje vaši cílovou skupinu, aby vás následovala.

Závěr

Shrnuto a podtrženo, klíč k úspěchu spočívá v pochopení individuální cesty vašich zákazníků, identifikaci jejich problémů a nabídnutí podpory prostřednictvím přizpůsobitelných řešení. Tím, že posíláte svým zákazníkům personalizovaný obsah, vytváříte důvěryhodný vztah a pomáháte jim dosáhnout svých cílů.