Chcete lépe porozumět vaší cílové skupině a jasněji nastavit vaše marketingové strategie? Vytvoření klientské persony je prvním krokem tímto směrem. V tomto návodu se dozvíte, jak vyvinout podrobnou personu, která vám pomůže vytvářet obsah, který osloví vaši cílovou skupinu a splní jejich potřeby.
Klíčové poznatky
- Vytyčte pět různých oblastí vaši persony: základní údaje, problémy, očekávání, charakteristiky a řešení.
- Využijte kreativně vytvořené persony k budování emoční vazby se svou cílovou skupinou.
- Důvěryhodnost a kvalita metod k hromadění a ověření dat pro personu.
Krok za krokem návod
1. Sbírání základních údajů
Začněte sběrem základních informací o vaší cílové skupině. Patří sem věk, pohlaví, místo bydliště (země a město) a zájmy. Tyto údaje jsou pevnými vlastnostmi osoby a obvykle se nemění. Můžete je dokumentovat v textovém nástroji, abyste získali lepší přehled.
2. Identifikace problému
Zvažte, jaké výzvy a problémy vaše cílová skupina má. Co jim brání ve stříhání nákupního rozhodnutí? Důležité je tyto překážky pochopit, abyste na ně mohli gezielně reagovat. Zapište problémy, které mohou nastat při tvorbě obsahu.
3. Vyjasnění očekávání
Co očekává vaše persona od vašeho produktu nebo služby? Zvažte, jaké potřeby a přání má. Chce řešení, které usnadní její každodenní život, nebo hledá informace nebo inspiraci? Tato očekávání si zapište.
4. Analýza charakteristik
Nyní jde o to zjistit charakteristiky vaší persony. Sledujte, co je pro ni důležité, když činí nákupní rozhodnutí. Je to cena, kvalita nebo užitek? Podrobná analýza charakteristik vám pomůže cíleně navrhovat obsah.
5. Definice řešení
Zvažte, jaké by bylo ideální řešení pro vaši personu. Které produkty nebo služby byste mohli nabídnout, abyste uspokojili její potřeby? Zapište si, jak nejlépe můžete řešit její problém. Pamatujte, že zákazník by měl být ve středu pozornosti a měli byste nabízet řešení, která sníží jeho zaváhání.
6. Vytvoření persony
Nyní jste připraveni vizuálně vytvořit svoji personu. Vyberte si jméno a vytvořte obrázek, který tuto osobu reprezentuje. Například můžete zvolit jméno jako „Lisa“ a nakreslit ji jako 25letou ženu se sociálním povoláním. Tím se stane persona konkrétnější a reálnější.
7. Zachování motivace
Následujícím prvkem je motivace vaší persony. Proč chce koupit váš produkt nebo konzumovat vaše obsahy? Důvěra ve vaši značku nebo konkrétní obsah, který poskytujete? Zapište si tyto motivace, abyste porozuměli tomu, co vaši personu pohání.
8. Určení dokonalého řešení
Nakonec byste měli stanovit, co by pro vaši personu bylo „dokonalé“. Co můžete udělat, abyste s ní neustále interagovali s vaší nabídkou nebo obsahem? Možná také chcete zjistit, proč někdy nekonsumuje veškerý obsah nebo kde můžete lépe uspokojit její potřeby.
9. Využití průzkumů a rozhovorů
Pro získání více informací o vaší cílové skupině proveďte průzkumy a rozhovory. Přímá zpětná vazba od stávajících zákazníků a uživatelů je nepostradatelná. Umožňuje vám získat vhledy, které později můžete aplikovat do persony. Mějte na paměti, že jak kvantitativní, tak kvalitativní přístupy jsou užitečné.
10. Přizpůsobení a rozvoj persony
Klientská persona je živý dokument. Pravidelně ji přepracovávejte a přizpůsobujte současným trendům nebo změnám ve vaší cílové skupině. Využijte statistiky ze sociálních médií a další data k tomu, abyste případně provedli úpravy.
Shrnutí
Vytvořením klientské persony nejen lépe pochopíte vaši cílovou skupinu, ale také optimalizujete vaše marketingové strategie k dosažení větší angažovanosti a tržeb. Různé kroky, od sběru dat po posílení vazby s klienty skrze cílená řešení, vám poskytnou rámcovou strukturu potřebnou pro vývoj efektivního obsahu.
