Design uživatelské zkušenosti (UX) hraje klíčovou roli v tom, jak uživatelé interagují s webovými stránkami a aplikacemi. Možná jsi již zažil(a), jak frustrující může být navigace komplexními procesy, jako je otevírání bankovního účtu. V tomto tutoriálu vysvětlím rozdíly mezi použitelností a významem vysoké uživatelské zkušenosti pro tebe a tvé zákazníky.
Nejdůležitější poznatky
- Uživatelská zkušenost je celkový zážitek uživatele s produktem, webovou stránkou nebo službou.
- Použitelnost se týká efektivity a efektivity použití, zatímco uživatelská zkušenost klade důraz na emotivní a kvalitativní zážitek.
- Vysoká uživatelská zkušenost vede ke zvýšené spokojenosti a loajalitě zákazníků a pozitivně ovlivňuje hodnocení v Googlu.
Krok za krokem návod k zlepšení uživatelské zkušenosti
Rozuměj vlivu počtu kliknutí
Představ si, že chceš otevřít nový bankovní účet. Počet kliknutí potřebných k dosažení tohoto cíle se může pohybovat mezi 22 a 39. Tato škála přímo ovlivňuje frustraci nebo spokojenost uživatele. Menší počet kliknutí často znamená lepší uživatelskou zkušenost.
Analýza cesty zákazníka
Jako příklad vezměme aplikaci Bison, která ti umožňuje obchodovat s kryptoměnami. Při mé první použití jsem měl(a) problémy s video-identifikací, protože aplikace byla přetížená. Konkurence zde uspěla lépe, protože nabízela více možností identifikace. To ukazuje, jak důležitá je cesta zákazníka pro úspěch produktu.
Definuj uživatelskou zkušenost
Uživatelská zkušenost zahrnuje nejen interakci s produktem, ale také fáze před a po použití. Jde o to, jak uživatelé chápou význam a obsah a nevšímají si toho. Pozitivní UX spojuje tento zážitek s dobrým pocitem, což vede k loajalitě k značce.
Upozorni na rozdíl mezi uživatelskou zkušeností a použitelností
Použitelnost se zaměřuje na efektivitu používání, zatímco uživatelská zkušenost se zaměřuje na uspokojení potřeb a zážitky z používání. To začíná již před použitím produktu a pokračuje i po interakci. Oba aspekty jsou důležité, ale liší se v přístupu.
Vezmi v úvahu technické podmínky
UX designer by měl(a) znát také technické možnosti a limity. Stejně jako designér židlí musí respektovat fyzikální zákony, UX designer by měl(a) chápat základy frontendu a backendu, aby mohl(a) vyvíjet optimální řešení.
Rozuměj, proč je důležitá uživatelská zkušenost
Vysoká uživatelská zkušenost splňuje očekávání zákazníků a staví jejich potřeby do středu pozornosti. Usnadňuje pozitivní emoce a podporuje loajalitu. Navíc se stala v květnu 2021 jedním z nejdůležitějších faktorů hodnocení v Googlu.
Využij měřicí nástroje pro vysokou uživatelskou zkušenost
Jako zodpovědný pracovník v marketingu nebo rozhodčí je zásadní porozumět významu uživatelské zkušenosti pro hodnocení v Googlu. To zahrnuje znalost měřicích nástrojů, které ti pomohou hodnotit a optimalizovat uživatelskou zkušenost.
Spolupracuj s UX designéry
Tvé znalosti o uživatelské zkušenosti ti pomohou efektivně spolupracovat s UX designéry a vývojáři. Budeš schopen(a) stanovit standardy pro design a vývoj svých webových stránek a prověřit jejich realizaci.
Shrnutí
V této příručce jsi se dozvěděl(a), jak důležitá je vysoká uživatelská zkušenost pro zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků. Jasná odlišnost od použitelnosti ti pomůže lépe porozumět základům a jejich významu pro tvé produkty.
