Optimalizace procesu nákupu pro optimální uživatelský zážitek

Proces objednávání je často kritickým bodem v každém online obchodě. Zde se zákazníci často rozhodnou ukončit nákup, což je v mnoha případech způsobeno suboptimální uživatelskou zkušeností. Proto je klíčové navrhnout proces objednávání tak, aby zákazníky vedl ansprechend und einfach in jeder Phase führt. tento návod vám poskytne praktické tipy a ukáže vám, jak můžete navrhnout váš proces objednávání s jasným zaměřením na uživatele.

Důležité poznatky

• Proces objednávání by měl využívat možnosti upsellingu a cross‑sellingu.
• Objednávky jako host jsou důležité, aby se potenciální zákazníci neztratili.
• Hodnota registrací by měla být jasně komunikována.
• Udržte počet polí ve formuláři co nejmenší.
• Jednoduché platební metody a jasná komunikace zvyšují konverzní poměr.

Krok za krokem návod

1. Potvrzení nákupního koše a možnosti upsellingu

Jakmile zákazník vloží produkt do nákupního koše, neposílejte ho přímo do procesu objednávání. Místo toho zobrazte mezilehlou stránku nebo modální okno, které mu potvrdí, že produkt je v košíku. Využijte tuto příležitost k nabídnutí dalších produktů, které koupili ostatní zákazníci nebo které jsou tématicky relevantní. Zákazník by měl mít možnost buď pokračovat v nákupu, nebo jít do košíku.

2. Orientace v procesu objednávání

V procesu objednávání sám zákazníkovi ukazujte neustále, kde se právě nachází. Jasná paginace nebo indikace pokroku může být užitečná k ukázání dalších kroků uživateli. Postup by měl být jasný a intuitivní. Tak minimalizujete pravděpodobnost zanechání procesu.

3. Možnost objednávání jako host

Využijte možnost objednávání jako host standardně. Mnoho zákazníků se nechce registrovat pro jednorázové nákupy. Tím, že umožníte objednávání jako host, snížíte riziko ztráty potenciálních zákazníků, zejména jestliže váš obchod není příliš znám.

4. Jednoduchá registrace

Pokud nabízíte registraci, zajistěte jednoduché a srozumitelné zpracování. Navíc nabídněte možnost přihlášení pomocí sociálních sítí. To může výrazně usnadnit proces registrace a snížit prah k vytvoření uživatelského účtu. individuální zákazník.

5. Optimalizace registračního formuláře

Zvažte, které informace jsou pro vás nezbytné. Je doporučeno se ptát pouze na nezbytné informace - v mnoha případech postačuje jméno a e-mailová adresa. Kromě toho by měl být proces pro zákazníky co nejjednodušší, aby je registrace neodradila.

6. Multistep-objednávání a jasná navigace

Objednávání by mělo být co nejjasněji strukturováno. Omezte rušivé prvky tím, že zobrazujete méně navigačních prvků a nechte zobrazeny jen odkazy na údajné položky. To znamená, že byste měli ve svém procesu objednávání vynechat každý zbytečný odkaz.

7. Informace o bezpečnosti

Ujistěte zákazníky, že váš proces objednávání je bezpečný. Důvěryhodné prvky jako „Bezpečný nákup“ nebo certifikáty budují důvěru a snižují pociťované riziko. Zákazníkům také zobrazte preferované platební metody a dejte jim možnost vybrat si preferovanou doručovací službu.

8. Minimalizace povinných údajů

Při zjišťování nezbytností jako e-mailová adresa nebo další kontaktní údaje použijte co nejvíce minimalistický přístup. Jasné stanovení vašich formálních požadavků a zabránění zbytečným povinným polím sníží tření během procesu co nejelegantnější.

9. Inline validace

Implementujte inline validace pro vstupní pole, aby uživatelé okamžitě zjistili, zda udělali chybu. To jim dá rychlou zpětnou vazbu a zvýší šanci, že proces budou pokračovat bez frustrace.

10. Uživatelsky přívětivý design pro chytré telefony

Ujisti se, že všechna vstupní pole jsou optimalizována pro mobilní zařízení. Pokud zákazník vybere číselné pole, měla by se automaticky zobrazit numerická klávesnice, aby se usnadnilo zadávání.

11. E-mailové potvrzení objednávky

Po dokončení procesu objednávky by měl zákazník obdržet e-mail s potvrzením objednávky. To není příjemné pouze pro zákazníka, ale dává mu také pocit, že vše bylo řádně a bezpečně vyřízeno.

Shrnutí

Vytvořte svůj proces objednávání co nejpřátelštější a efektivní pro zákazníky. Držte počet polí formuláře nízko, umožněte objednání jako host a doporučujte jasně upselling. Dbejte na to, aby uživatel byl vždy informován, a optimalizujte proces pro mobilní zařízení. S těmito kroky můžete výrazně zlepšit uživatelský zážitek a minimalizovat počet přerušení procesu objednávání.