V dnešní obchodním světě hraje pozice společnosti rozhodující roli pro úspěch na trhu. Abyste se odlišili od konkurence a vybudovali si loajální zákaznickou základnu, jsou důležité různé faktory. V tomto textu se zaměřím na nejdůležitější faktory pozicionování, které neovlivňují pouze tvou digitální strategii, ale také významně přispívají ke vnímání tvé značky. Tyto souvislosti budou ilustrovány na praktických příkladech a pomohou ti tyto poznatky začlenit do tvé společnosti.
Nejdůležitější poznatky
- Technologizace a míra digitalizace výrobních a distribučních procesů jsou klíčové pro efektivitu a udržení zákazníků.
- Vysoká úroveň uživatelského zážitku zlepšuje uživatelskou zkušenost a podporuje loajalitu.
- Strategie cen a výběr vhodných platebních metod jsou zásadními faktory pro pozicionování na trhu.
Krok za krokem průvodce
1. Technologizace jako faktor pozicionování
Na začátku proveď analýzu aktuálního stupně technologizace. Zeptej se sám sebe: Jaké množství digitální výroby a distribuce jsi implementoval v tvé společnosti? Dobrým příkladem technologizace ve způsobu doručení jsou služby jako DHL a DPD, které sledují dodání v reálném čase a poskytují uživatelům detailní informace. Tyto technologie nejen zvyšují efektivitu, ale také zlepšují vnímání tvé společnosti u zákazníků.
S použitím automatizovaných systémů můžeš zrychlit výrobu a zároveň minimalizovat chyby. Příkladem je například vývoj směrem k generátoru menu pro online školení, kde se efektivita pomocí automatizace výrazně zlepšila.
2. Optimalizace uživatelského zážitku
Vysoká úroveň uživatelského zážitku je klíčová pro udržení zákazníků. Analyzuj uživatelské zkušenosti, které tvoji zákazníci získávají na tvém webu. Můžeš například zjistit, které objednávkové procesy jsou často přerušovány a které funkce jsou uživateli nejvíce ceněny.
Připomeňme si tiskového poskytovatele Viaprinto jako příklad: Funkce živého náhledu při uploadu tiskových souborů zajišťuje, že zákazníci mají důvěrný a bezpečný pocit ohledně kvality svých tiskových výsledků. Tento způsob zahrnutí uživatelů je důležitým faktorem pro podporu zákaznické loajality a zvýšení opakovaných objednávek.
3. Vylepšení nákupního zážitku
Nákupní a uživatelský zážitek silně ovlivňuje, jak zákazníci vnímají tvou značku. Uvažoval jsi někdy o jednoduchých, ale efektivních opatřeních, jako je přidávání ručně psaných pohlednic do svých balíčků? To podporuje sympatie a pomáhá spojit pozitivní emoce s tvou značkou.
Příkladem je specializovaný obchod s rybami, který přidává do balíčku osobní dotek formou pohlednice. Tyto malé gesta mohou podpořit pozitivní identifikaci se značkou a zvýšit opakovanost nákupu.
4. Formování vnímání ceny
Strategie cen tvých produktů jsou klíčové pro pozicionování na trhu. Zvaž, zda je tvé cenové nastavení vnímáno jako vysoké nebo nízké. Vysoce cenové produkty mohou být vnímány jako luxus, zatímco nízké ceny jsou často spojovány s masovou výrobou.
Dbej na to, že levné cenové politiky jsou nebezpečné. Firmy, které se zaměřují na boj o nejnižší cenu, často přitahují nevěrné zákazníky. Příkladem je aplikace Wish, která propaguje extrémně nízké ceny, ale často má problémy s kvalitou.
5. Nabídka preferovaných platebních metod
Výběr platebních metod hraje také důležitou roli při pozicionování tvé společnosti. Nabízíš zákazníkům jejich preferované platební možnosti, zvyšuješ tak pravděpodobnost uzavření nákupu.
Využij již etablované platební metody, jako je PayPal nebo Amazon Pay. Tyto služby nejen zajišťují bezpečnost, ale také budují důvěru, protože zákazníci předpokládají, že jejich údaje jsou dobře chráněny.
Shrnutí
Pozicionování tvé společnosti je ovlivněno různými faktory, včetně technologizace, uživatelského zážitku, zážitku z nákupu, cenové politiky a preferovaných platebních metod. Promyšlená strategie, která kombinuje tyto prvky, ti pomůže vybudovat silnou značku a dlouhodobě přitáhnout zákazníky.
