Posílení vašeho místního umístění pomocí recenzí

Soutěž v místních výsledcích vyhledávání je dnes intenzivnější než kdy jindy. Klíčovou roli zde hrají hodnocení, nazývané také recenze. Důležité nejsou pouze kvantitativní hodnocení, ale i jejich kvalita. Zde se dozvíte, jak můžete cíleně využít moc recenzí pro váš podnik.

Nejdůležitější poznatky

• Recenze významně přispívají k zlepšení vaší viditelnosti v místních výsledcích vyhledávání.
• Pozitivní hodnocení nejen zvyšují hodnocení, ale také důvěru potenciálních zákazníků.
• Proaktivní správa hodnocení je klíčová pro zvýšení množství a kvality recenzí.
• Adekvátní reakce na hodnocení, jak pozitivní, tak negativní, jsou zásadní pro pověst vaší společnosti.

Krok za krokem průvodce

Krok 1: Rozpoznání významu hodnocení

Začněte tím, že si uvědomíte roli hodnocení ve vaší online přítomnosti. Stejně jako u mnoha vyhledávacích dotazů je umístění na Google ovlivněno množstvím a kvalitou recenzí. Příklad z oblasti fitness ukazuje, že i podnik s pouhými sedmi vysokými hodnoceními je mezi nejlepšími umístěními. To je způsobeno tím, že jak kvalita hodnocení, tak průměrný počet hvězdiček ovlivňují vnímání Google.

Krok 2: Vypracování strategií pro získání pozitivních hodnocení

Vytvořte strategii, jak podporovat pozitivní hodnocení. Aktivně oslovujte spokojené zákazníky a požádejte je o recenzi. Přímý dotaz je často účinnější než pasivní žádosti. Naše agentura často dostává pozitivní zpětnou vazbu, protože přímo upozorňujeme naši klientelu na možnost poskytnout recenzi během konverzace.

Krok 3: Využití nástrojů pro hodnocení

Používejte nástroje, které vám pomohou sbírat hodnocení. Google My Business nabízí funkci, s níž můžete generovat přímý odkaz na svůj formulář hodnocení. Tento odkaz můžete použít ve vaší e-mailové signatuře, na vašem webu nebo ve sociálních médiích, abyste zákazníky vyzvali k hodnocení.

Krok 4: Vytvoření jednoduchých pobídek k hodnocení

Učiňte výzvu k hodnocení snadnou a přitažlivou. Na svůj web přidejte tlačítko odkazující na váš formulář hodnocení. Tímto způsobem výrazně usnadníte proces pro vaše zákazníky a naznačíte jim krok, který musí podniknout.

Krok 5: Implementace výzev v obchodě

Pokud provozujete kamenný obchod, můžete také v přímém kontaktu s klienty žádat o hodnocení. Přátelská poznámka během konverzace může motivovat zákazníky, aby si vzali chvíli času a poskytli hodnocení na Googlu. Pomáhá si dát odkaz na hodnocení přímo během rozhovoru.

Krok 6: Ansprachen von Feedback nach dem Kauf

Využijte příležitosti po nákupu nebo službě, abyste požádali o hodnocení. Po pozitivní zpětné vazbě na stavební činnost můžete jednoduše požádat o hodnocení. To se často děje bezprostředněji a je dostupnější pro zákazníka.

Krok 7: Reagování na hodnocení

Dalším důležitým prvkem je aktivní reakce na obdržená hodnocení. Děkujte zákazníkům za pozitivní zpětnou vazbu a konstruktivně reagujte na negativní kritiku. Studie ukazují, že společnosti, které reagují na hodnocení, jsou považovány za důvěryhodnější.

Krok 8: Zvládání negativních hodnocení

Negativní hodnocení jsou nevyhnutelná. Klíčem je na ně adekvátně reagovat, oslovit hodnotitele a projevit ochotu vyřešit problém. Tyto reakce často pozitivně ukazují ostatním čtenářům, že bereš zákaznická hodnocení vážně.

Krok 9: Kontinuální monitoring a úprava

Pravidelně monitorujte svá hodnocení a upravujte své strategie pro posílení autority vaší online přítomnosti. Snažte se rozpoznat trendy ve zpětné vazbě a reagovat včas na změny v názoru zákazníků.

Shrnutí

Cílený přístup k hodnocením je klíčovou strategií pro posílení vaší viditelnosti a pověsti na internetu. Tím, že podnikáte proaktivní kroky k sběru a řízení hodnocení, můžete zajistit, že vaše firma není nejen dobře umístěna, ale také získává pozitivní zpětnou vazbu od zákazníků, která se projeví vyšší konverzní mírou.