Konflikty v týmu často vznikají, když je personální řízení zanedbáno. Čím méně tým rozumí tobě, firemním cílům a sobě navzájem, tím častěji to zapraská. Bohužel je to u nás často považováno za normální, protože se každý ustavičně stěžuje na všechno - ať už jde o práci, šéfy nebo soukromý život.

Tyto konflikty jsou destruktivní: podkopávají hierarchii, oslabují organizaci a zhoršují pracovní atmosféru. To vede k chybám a horšímu zákaznickému servisu. Co víc, pokud se konflikty odehrávají před zákazníky, může to zničit pověst firmy.

Konflikty mezi zaměstnanci

Ve tvém týmu by se zaměstnanci měli především plnit své úkoly, protože za to jsou placeni. Pokud jsou jejich hlavy plné intrik, hádek a pohnutek, trpí kvalita práce. Proto je na tobě, vytvořit atmosféru, která je jak pracovně orientovaná, tak přátelská.

Tvojí úlohou je stanovit jasné očekávání a zajistit otevřenou komunikaci. Pravidelná setkání a transparentní výměna pomáhají předcházet nedorozuměním a podporují spolupráci. Ujisti se, že každý v týmu se cítí respektován a oceněn. Jen v takovém prostředí mohou tví zaměstnanci podat svůj nejlepší výkon a soustředit se na svou práci.

Pamatuj si: harmonické a produktivní pracovní prostředí začíná u tebe jako vedoucího. Tím, že konflikty rozpoznáš a řešíš včas, přispíváš k tomu, aby tým pracoval efektivně a s radostí.

Rady pro předejití konfliktům

1. Pravidelná setkání: Pro předejití konfliktům v týmu je důležité pořádat pravidelná setkání. Ideálně by měla probíhat minimálně jednou týdně. To podporuje otevřenou komunikaci a dává zaměstnancům možnost vyřešit problémy včas.
2. Firmy události: Firemní akce, kde zaměstnanci tráví čas společně, jsou také důležité. Tyto by měly být pořádány minimálně jednou za čtvrtletí. Tyto události posilují pocit společenství a zlepšují spolupráci v týmu.
3. Ke dni příležitosti: Vyhlášení svátků a zvláštních časů v týmu dává zaměstnancům pocit ocenění a přináležitosti. Když se každý cítí jako důležitá součást týmu, klesá pravděpodobnost konfliktů.
4. Teambuildingové aktivity: Celkové firemní tréninky a teambuildingové aktivity pod vedením profesionálů jsou rovněž doporučeny. Tyto události pomáhají rozvíjet sociální a psychologické dovednosti zaměstnanců a podporují týmovou dynamiku.
5. Společné školení: Společná školení pro zlepšení pracovních znalostí a dovedností také přispívají k předejití konfliktům. Když zaměstnanci společně učí a rozvíjí se, posiluje to soudržnost a vzájemné porozumění.
6. Flexibilita s pracovní dobou: Kromě toho by měla být zaměstnancům poskytnuta možnost odejít dříve, pokud je to potřeba. Tato flexibilita ukazuje, že blahobyt zaměstnanců je brán vážně, což zase posiluje důvěru ve vedení.
7. Komunikace o předejití konfliktům: Nakonec je důležité hovořit se zaměstnanci o nepřijatelnosti konfliktů a o možnostech klidného řešení konfliktů. Jasné komunikace a vzor vedoucích jsou rozhodující pro vytvoření mírumilovného a produktivního pracovního prostředí.

Co dělat, pokud již existuje konflikt?

Pokud jsou lidé v týmu pro práci a ne pro hádky, existují čtyři kroky, které mohou pomoci najít řešení. Pokud je konflikt však způsoben vlastnostmi určité osoby, je často snazší se od této osoby odstěhovat.

1. Najít příčinu: Určete původ konfliktu. Identifikujte oddělení, místo, čas a okolnosti, ve kterých konflikt vznikl.
2. Shromáždění povrchních informací: Proveďte rozhovory s iniciátorem konfliktu a jeho nadřízenými. Porovnejte shromážděné informace pro jasný obraz.
3. Prozkoumejte minulost: Shromážděte podrobné informace o předchozích konfliktech v dotčeném oddělení. To pomůže rozpoznat opakující se vzory a lépe porozumět.
4. Analýza: Analyzujte shromážděná data a klasifikujte konflikt. Pokud se jedná o pracovní konflikt, najděte jeho zdroj a vyřešte problém se všemi zainteresovanými. Vyjasněte zodpovědnosti a možné důsledky budoucích konfliktů.

Řešení pro nedostatek dovedností v předejití konfliktům

Pokud je váš tým složen z více než 20 zaměstnanců a vedoucí oddělení nemají potřebné dovednosti k udržení zdravé atmosféry, existují dvě možnosti: buď vyměnit vedoucího oddělení, nebo zaměstnat manažera lidských zdrojů.

První možností je nahrazení vedoucího oddělení. Nový vedoucí s potřebnými soft skills a vedením schopnostmi může významně zlepšit pracovní atmosféru.

Druhý a často udržitelnější řešení spočívá v náboru HR manažera. HR manažer identifikuje konflikty včas, moderuje rozhovory mezi zapojenými stranami a nachází přijatelná řešení. Kromě toho HR manažeři poskytují podporu při osobních a profesních problémech zaměstnanců, podporují jejich rozvoj a pečují o příjemné pracovní prostředí.

Kromě toho HR manažeři pravidelně organizují týmové aktivit a události, aby posílili týmový duch a podpořili pozitivní pracovní kulturu. Plánují a provádějí školení a vzdělávací programy, které zaměstnancům pomáhají zlepšit své dovednosti. Podpora zdravého životního stylu prostřednictvím sportovních aktivit, zdravotnických workshopů a programů pro rovnováhu mezi prací a osobním životem je také součástí jejich úkolů.