Věřte tomu nebo ne, téměř všichni lidé manipulují jeden druhého. Vědomě nebo nevědomě.. Dělali jsme to, když jsme byli malí a chtěli novou hračku, že jsme si ji vyprosili od svých rodičů nebo je proti sobě závodili. Nebo s našimi partnery, když jsme chtěli něco dosáhnout. Nejdůležitější je nepřekročit hranici. Zvláště v pracovním kontextu v roli vedoucího s personální odpovědností za týmy.

Pokud se to děje v rodině, je to jedna věc, ale pokud se to děje v práci, je to úplně jiné. V práci dostáváme plat za konkrétní práci, která musí být dokončena s konkrétní kvalitou v konkrétním čase a v rámci určité doby kontraktu. Jsme tu k tomu, abychom dosáhli firemních cílů. Všechny další služby by měly být placeny samostatně nebo neměly být provedeny, protože nejsou uvedeny ve smlouvě nebo v pracovním profilu. V této fázi byste mohli nastavit určitý bod, ale ve skutečnosti každý šéf usiluje o to, aby z vás vytáhl maximum. Je to vaše rozhodnutí, zda plníte další úkoly či nikoli. To závisí na vašich cílech a plánech. Tímto příspěvkem vás chci přimět, abyste snadněji rozeznali, v jakých situacích jste manipulováni a jaké techniky vaši šéf nebo nadřízený používá.

Techniky manipulace

Manipulace může nabývat různých forem a každý z nás s ní nějakým způsobem přišel do styku. V této části se podíváme na některé běžné techniky manipulace, které se používají jak v každodenním životě, tak v práci. Porozumění těmto technikám vám pomůže manipulaci lépe rozpoznat a adekvátně na ni reagovat.

Tlak na soucit

Tlak na soucit spočívá v probuzení soucitu u člověka a v přimění ho k vykonání žádosti nebo úkolu. Tato technika je často používána k dosažení požadovaného tím, že se hraje na emoce druhé osoby.

• Příklad s dětmi: Dítě by mohlo říci: „Maminko, já si přeju tuhle hračku tak moc, koup mi ji prosím, budu jinak velmi smutné.“
• Příklad v pracovním prostředí: Vedoucí by mohl říci: „Vím, že máš hodně práce, ale opravdu potřebuji tvou pomoc na tomto projektu. Bez tebe to nedokážu.“
• Jak slušně odmítnout: „Rozumím, že je to důležité, ale už mám své úkoly. Zvažme, jak můžeme rozdělit práci, abychom vše zvládli.“

Využívání viny

Využívání viny spočívá v tom, že se člověka donutí cítit se vinným, pokud neprovede žádost nebo úkol. Tato technika je používána k tomu, aby se člověk přiměl jednat z obavy před pocity viny.

• Příklad s dětmi: Dítě by mohlo říci: „Pokud mi tuto hračku nekoupíš, budu si myslet, že mě nemáš rádo.“
• Příklad v pracovním prostředí: Vedoucí by mohl říci: „Pokud si tohoto projektu nevezmeš, nevím, jak se zařídíme. Přeci nechceš, aby tým zklamal a naše firma měla vážné problémy, že?“
• Jak slušně odmítnout: „Rozumím důležitosti tohoto projektu, ale už mám svoje úkoly, takže nemohu projekt převzít celý. Pojďme projednat, jak můžeme projekt nejefektivněji koordinovat v týmu, aby byl učiněn první krok.“

Srovnání

Srovnání spočívá v tom, že se člověka srovná s někým jiným, aby byl přiměn k tomu, aby vykonal žádost nebo úkol. Tato technika se používá k vyvolání u člověka pocitu soutěže nebo nedostatečnosti.

• Příklad s dětmi: Dítě by mohlo říci: „Maminko, všichni mí kamarádi mají tuhle hračku. Proč ji nemůžu mít i já?“
• Příklad v pracovním prostředí: Vedoucí by mohl říci: „Podívej se na Ivana, vždy přebírá dodatečné úkoly. Proč to nemůžeš dělat i ty?“
• Jak slušně odmítnout: „Oceňuji tvé hodnocení, ale každý má své úkoly, termíny a možnosti. Projednejme, jak nejlépe rozdělit úkoly, aby byl každý trvale maximálně vytížen.“

To nezvládneš

Tato technika spočívá v tom, že člověka vyzvete, aby prokázal, že úkol zvládne. Tato technika se používá k tomu, aby se u člověka probudila touha prokázat svou kompetenci.

• Příklad s dětmi: Dítě by mohlo říct: „Nedokážeš postavit tuhle pískovou hradbu.“
• Příklad v pracovním prostředí: Nadřízený by mohl říct: „Nedokážeš získat tuhle zakázku. Je to příliš obtížné pro tebe. Nebo se pletu?“
• Jak zdvořile odmítnout: „Jsem připraven to zkusit, ale pojďme diskutovat, jaké zdroje a podporu potřebuji, abych byl schopen zákazníka přesvědčit co nejlépe.“

Lichotky

Lichotky spočívají v chválení osoby s cílem přimět ji k plnění prosby nebo úkolu. Tato technika se používá k vyvolání pozitivních emocí u osoby a touhy pomoci. Osoba se také snaží naplnit tuto pozitivní názor a potvrdit ho svým jednáním.

• Příklad s dětmi: Dítě by mohlo říct: „Mami, jsi nejlepší maminkou na světě. Koup mi prosím tuhle hračku.“
• Příklad v pracovním prostředí: Nadřízený by mohl říct: „Jsi nejdisciplinovanější a nejpracovitější zaměstnanec v našem týmu. Vím, že jen ty zvládneš tenhle projekt.“
• Jak zdvořile odmítnout: „Děkuji za důvěru, ale pojďme se bavit, jak rozmístíme úkoly, abychom vše stihli, mám totiž i svá cíle ve svých úkolech, které nechci zanedbat.“

Komunikační manipulační techniky

Existují evidentní jednoduché manipulační metody, které byly výše popsány. Tyto metody jsou často používány v každodenním životě a lze je snadno rozpoznat. Existují však také složitější techniky, které jsou obtížněji rozpoznatelné a často se používají v profesionálním prostředí, v marketingu a reklamě.

Na rozdíl od přímých a zjevných metod jako využívání tlaku prostřednictvím soucitu nebo viny, používají komunikační manipulační techniky sofistikovanější strategie. Cílem je vyvolat u osoby pozitivní emoce, vytvořit pocit vzájemného závazku nebo ji motivovat k plnění úkolu. Tyto techniky jsou často používány v profesním prostředí k motivaci zaměstnanců a také v marketingu a reklamě k získání zákazníků.

V tomto oddílu se podíváme na některé z těchto komunikačních technik, které ti pomohou lépe porozumět tomu, jak a proč fungují. Porozumění těmto technikám ti pomůže nejen rozpoznat manipulaci, ale i efektivně je využít ve své profesní činnosti.

Chvála

Chvála spočívá v ocenění osoby za její výkony nebo vlastnosti s cílem přimět ji k plnění prosby nebo úkolu. Tato technika je používána k vyvolání pozitivních emocí u osoby a touhy pomoci.

Příklad v pracovním prostředí: Nadřízený by mohl říct: „Výborně jsi zvládl poslední projekt. Vím, že jen ty zvládneš tento nový projekt.“

Příklad v reklamě: „Si zasloužíte to nejlepší! Vyzkoušejte náš nový produkt a pocítíte rozdíl.“

Nabídka

Nabídka spočívá v nabídce osoby něčeho užitečného, aby ji přiměla k plnění prosby nebo úkolu. Tato technika se používá k vyvolání touhy u osoby získat nabízenou věc.

Příklad v pracovním prostředí: Nadřízený by mohl říct: „Pokud vezmeš tento projekt, je to skvělá příležitost pro tvůj profesionální růst.“

Příklad v reklamě: „Pokud si každý den budete čistit zuby naší zubní pastou, nebudete mít kazy.“

Benjamin-Franklinův efekt

Benjamin-Franklinův efekt spočívá v žádosti osoby o laskavost, což ji způsobí, že tě začne mít ráda. Tato technika je používána k vytvoření pocitu vzájemného závazku.

Příklad v pracovním prostředí: Nadřízený by mohl říct: „Můžeš mi pomoci s tímto reportem? Vím, že to není tvůj úkol, ale ty to umíš lépe než já a tvůj názor si vážím.“

Příklad v marketingu: „Pomozte nám zlepšit náš produkt tím, že nám dáte hodnocení. Vaše názor je pro nás velmi důležitý.“

Motivace

Motivace spočívá v inspiraci osoby k plnění úkolu tím, že jí ukážeme, jak pro ni bude užitečné. Tato technika se používá k vyvolání touhy u osoby dosáhnout cíle.

Příklad na pracovišti: Nadřízený by mohl říct: „Pokud převezmeš tento projekt, otevírají se pro tebe nové možnosti a pomáhá ti to postoupit po kariérním žebříčku.“

Příklad v reklamě: „Staňte se nejlepší verzí sebe sama s naším novým produktem!“

Souhlasit a přesměrovat

Princip spočívá v připojení se k názoru nebo pocitům osoby a poté ji směrovat do požadovaného směru. Tato technika je používána k tomu, aby se zabránilo střetům a dosáhla shoda. Nejdůležitější na tomto principu je přesvědčit osobu, že máte společný názor a pak ji jemně směrovat ke splnění další úlohy.

Příklad na pracovišti: Nadřízený by mohl říct: „Rozumím, že máš hodně práce a chceš vše udělat kvalitně. Podívejme se, jak můžeme rozmístit úkoly, aby se všechno stihlo. Mimochodem, existuje tu ještě jeden důležitý projekt, který vyžaduje tvou pozornost. Myslím si, že si s ním poradíš stejně dobře jako s ostatními.“

Příklad v marketingu: „Rozumíme, že chcete to nejlepší pro sebe. Vyzkoušejte náš nový produkt a pocítejte rozdíl. Mimochodem, máme tu ještě jednu novinku, která skvěle doplňuje vaši volbu.“

Závěry o manipulaci

Neměli byste se divit nebo cítit uražení, když lidé manipulují. Můj syn, moje žena a má matka se snaží mě manipulovat. Subtilnější formu manipulace, jako je „Motivace“, někdy cítím v práci, ačkoli proti tomu nic nemám, protože vím, že mě to dál hnane k ještě efektivnějšímu dosahování firemních cílů. Manipulace není ničím mimořádným. Ale pokud tvoji přátelé nebo blízcí tuto manipulaci dělají neohrabaně, nauč je dělat to subtilněji.

Příloha

Děkuji, že jste si vzali čas přečíst tento článek. Doufám, že byl pro vás zajímavý a užitečný. V životě nás čeká mnoho obtíží a někdy je důležité jednoduše zvednout náladu sobě i svým blízkým. Navrhuji si přečíst naše zábavné články s vtipy o černém humoru nebo najít hotové věty s dobré ráno, abyste je mohli poslat svým přátelům nebo příbuzným. Ať je váš den plný pozitivity a dobré nálady!