Konflikter i teamet opstår ofte, når personaleledelse bliver forsømt. Jo mindre dit hold forstår dig, virksomhedens mål og hinanden, desto mere vil der opstå sammenstød. Desværre betragtes det ofte som normalt hos os, fordi alle konstant klager over alt - det være sig arbejdet, cheferne eller privatlivet.

Disse konflikter er destruktive: De ryster hierarkiet, svækker organisationen og forringer arbejdsmiljøet. Det fører til fejl og dårligere kundeservice. Endnu værre, hvis konflikter udspilles foran kunder, kan det ødelægge virksomhedens omdømme.

Konflikter mellem medarbejdere

I dit hold skal medarbejderne først og fremmest udføre deres opgaver, for det er det, de bliver betalt for. Hvis deres sind er optaget af intriger, skænderier og nag, lider arbejdskvaliteten. Derfor er det op til dig at skabe en atmosfære, der både er arbejdsorienteret og venlig.

Din opgave er at fastsætte klare forventninger og sikre åben kommunikation. Regelmæssige møder og gennemsigtig udveksling hjælper med at undgå misforståelser og fremme samarbejdet. Sørg for, at alle i teamet føler sig respekteret og værdsat. Kun i sådan et miljø kan dine medarbejdere yde deres fulde potentiale og fokusere på deres arbejde.

Husk: Et harmonisk og produktivt arbejdsmiljø begynder hos dig som leder. Ved at identificere og tackle konflikter tidligt bidrager du til, at dit hold arbejder effektivt og tilfreds.

Anbefalinger til konfliktforebyggelse

1. Regelmæssige møder: For at undgå konflikter i teamet er det vigtigt at afholde regelmæssige møder. Ideelt set bør disse finde sted mindst én gang om ugen. Dette fremmer åben kommunikation og giver medarbejderne mulighed for at adressere problemer tidligt.
2. Firmabegivenheder: Firmabegivenheder, hvor medarbejderne bruger tid sammen, er også afgørende. Disse bør arrangeres mindst én gang om kvartalet. Sådanne begivenheder styrker fællesskabsfølelsen og forbedrer samarbejdet i teamet.
3. Celebrating Occasions: At fejre højtider og særlige lejligheder i teamet giver medarbejderne en følelse af værdsættelse og tilhørsforhold. Når alle føler sig som en vigtig del af holdet, mindskes sandsynligheden for konflikter.
4. Teambuilding-aktiviteter: Virksomhedens træning og teambuilding-aktiviteter under professionel ledelse er også anbefalelsesværdige. Disse begivenheder hjælper med at udvikle medarbejdernes sociale og psykologiske kompetencer og fremmer teamdynamikken.
5. Fælles uddannelse: Fælles træning for at forbedre faglige færdigheder og viden bidrager også til konfliktforebyggelse. Når medarbejderne lærer og udvikler sig sammen, styrker det sammenholdet og kendskabet til hinanden.
6. Fleksibilitet i arbejdstiden: Derudover bør medarbejderne have mulighed for at gå tidligere hjem efter behov. Denne fleksibilitet viser, at medarbejdernes trivsel tages alvorligt, hvilket igen styrker tilliden til ledelsen.
7. Kommunikation om konfliktforebyggelse: Endelig er det vigtigt at tale med medarbejderne om uacceptabiliteten af konflikter og mulighederne for stille konfliktløsning. Klar kommunikation og ledelsens eksempel er afgørende for at skabe et fredeligt og produktivt arbejdsmiljø.

Hvad gør man, hvis der allerede er en konflikt?

Hvis folk er i holdet for at arbejde og ikke for at skændes, er der fire trin, der kan hjælpe med at finde en løsning. Hvis konflikten dog skyldes egenskaberne hos en bestemt person, er det ofte nemmere at skille sig af med den person.

1. Find årsagen: Bestem konfliktens oprindelse. Identificer afdelingen, stedet, tidspunktet og omstændighederne, hvor konflikten opstod.
2. Indsaml overfladiske oplysninger: Før samtaler med konfliktens initiativtager og dennes overordnede. Sammenlign de indsamlede oplysninger for at få et klart billede.
3. Undersøg fortiden: Indsaml detaljerede oplysninger om tidligere konflikter i den berørte afdeling. Dette hjælper med at genkende tilbagevendende mønstre og forstå bedre.
4. Analysér: Analyser de indsamlede data og klassificer konflikten. Er den arbejdsrelateret, find kilden og løs problemet med alle involverede. Fastlæg ansvarsområder og mulige konsekvenser af fremtidige konflikter.

Løsninger ved manglende færdigheder til konfliktforebyggelse

Hvis dit hold består af mere end 20 medarbejdere og afdelingslederne ikke har de nødvendige færdigheder til at opretholde en sund atmosfære, er der to muligheder: Enten udskifter du afdelingslederen eller ansætter en HR-manager.

Den første mulighed er at erstatte afdelingslederen. En ny leder med de rette bløde færdigheder og ledelseskompetencer kan markant forbedre arbejdsmiljøet.

Den anden og ofte mere bæredygtige løsning er at ansætte en HR-manager. En HR-manager identificerer konflikter i god tid, faciliterer samtaler mellem de involverede parter og finder acceptable løsninger. Derudover giver HR-managere støtte til medarbejdernes personlige og faglige problemer, fremmer deres udvikling og sikrer en behagelig arbejdsplads.

Derudover planlægger HR-managerne regelmæssige teambuilding-aktiviteter og arrangementer for at styrke holdånden og fremme en positiv arbejdskultur. De planlægger og gennemfører også træninger og videreuddannelsesprogrammer, der hjælper medarbejderne med at forbedre deres færdigheder. Fremme af en sund livsstil gennem sportsaktiviteter, sundhedsværksteder og programmer for en balance mellem arbejde og privatliv er også en del af deres opgaver.